ソース | AI Frontline ID | aifront Organized | リン・ミン、ヌカ・コーラ
AI技術による失業がやってくる？
インドのCEO、AIへの仕事のアウトソーシングを開始
インドの新興ソフトウェア開発会社は顧客サポートチームを確保する余裕がなくなり、最近AIチャットボットに作業を委託することを決定し、この決定により「サービス品質が大幅に向上し、コストが削減された」と述べた。
Dukaan として知られるこの開発者は、オンライン ストアの迅速な展開を約束するプラットフォームを運営しています。同社の創設者であるスミット・シャー氏はツイッターで次のように明らかにした。
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ボット サービスにより、最初の応答時間が 1 分 44 秒からゼロに大幅に短縮されました。
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問題解決の速度も大幅に向上し、人間の従業員の場合は 2 時間 13 分から、AI ロボットの場合は 3 分 12 秒になりました。
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最終的に、全体的なカスタマー サポート コストは約 85% 減少しました。
シャー氏は、ドゥカーン氏がサポートスタッフを採用する際に直面した現実的な困難を紹介し、「デカトロンでメイシーズのフルタイム販売員を雇用するようなものだ。確かに、かけがえのない利点があるが、多くの現実的な問題ももたらしている。」と語った。
シャー氏のツイートは多くの人から疑問視された。技術サポートチームの9割が解雇されたことについても、「大変ですよね？当然ですよ。こうじゃないといけないの？そうですね」とため息をついた。
それから彼はレイオフについてさらに一歩踏み込んで説明した。経済状況を考えると、スタートアップは「ユニコーン」になるという夢よりも「収益性」を優先する必要がある。AI はそれほど驚くべきものではありませんが、少なくとも私たちのお金を動かし続けることができます。
シャー氏は、ドゥカーン氏が独自の AI ソリューションを開発することにしたと説明しました。Dukaan の AI リーダーである Ojasvi Yadav 氏は、Twitter で開発の詳細をいくつか共有しました。Yadav 氏は、「AI 実践者として、私たちの LLM ライブラリは React が最初に登場したときと似ており、同社は独自のブランチを開設し、公式の React 開発者と協力しました。また、最初のブランチで PostGres 開発者と協力していると理解することもできます。」と述べました。協力してください。」
少なくとも 20 年間、インドは安価な IT 人材の重要な供給源であり、テクノロジー企業がコストを抑えるための重要な前提条件とみなされてきました。ドゥカーン氏の話は、インドの労働者の賃金は他の国や地域のIT専門家よりもはるかに低いにもかかわらず、実際に給与は上昇しており、AIはよりコスト効率の高い働き方になる可能性があるという事実を思い出させてくれるようだ。
インドには500万人のプログラマーがいる
AIの猛攻撃に直面する
すでに数年前から、AI技術が一部のインド人プログラマーの「仕事」を奪い始めた。
KS Sunil Kumar は、インドの IT サービス業界の巨人の 1 つであるテクノロジー企業 Mahindra Technologies で 9 年間働いてきました。Kumar はコーポレート エンジニアリング サービス部門に勤務し、北米とヨーロッパの航空宇宙企業向けにさまざまなコンポーネントやツールを設計しています。顧客は、ヒンジの製造に使用できる基材、ヒンジが耐えなければならない荷重、対応する製造コストなどのさまざまな製品仕様を送信し、クマールがソフトウェアを活用して最適なソリューションを作成します。
クマール氏が昇進したばかりの2日後、人事部から電話があり、辞任を求められた。辞任に追い込まれる前のクマール氏の年収は1万7000ドル（約12万元）近くで、インドでは中産階級に分類される。
過去数年間の失業の波が、コールセンター、エンジニアリングサービス、ビジネスプロセスアウトソーシング会社、インフラ管理会社、ソフトウェア会社など、インドの多くのIT企業を襲っていると理解されています。同社はこれらの人員削減の原因がすべて自動化によるものではなかったが、自動化は当時のインドの IT 業界に大きな変化をもたらした。機械学習技術と自動アルゴリズムにより、古いテクノロジーが不要になり、インドの IT 業界全体の労働哲学が再構築され、必要な労働力がますます小さくなってきています。
今日、AI テクノロジーがより成熟するにつれて、AI ロボットが実行できる作業の種類はさらに豊富になり、インドの 500 万人のプログラマーが ChatGPT などのテクノロジーの脅威により AI の影響に直面することが研究で示されています。
インド（そしてアジア）最大のアウトソーシング会社であるタタ・コンサルタンシー・サービシズ社の最高執行責任者であるN・ガナパシー・スブラマニアム氏は、同社が今年4万6000件のキャンパス採用求人を提供したと述べた。最近の会話では、どのクライアントも生成 AI と ChatGPT について熱心に話していたと彼は言います。
インドの IT サービス業界で 40 年のベテランである Tech Mahindra の CEO、CP Gurnani 氏によると、高度な人工知能のおかげで変化は急速に進んでいます。IIT ハイデラバードでの講演で、彼は学生たちが非常に心配していることに気づきました。彼のアドバイス: 準備をしておいてください。
グルナニ氏にとって問題は、AI が既存の仕事を置き換えるかどうかではなく、新しいテクノロジーが古い役割を置き換えながら、新しい仕事と機会の創出をどのように加速するかということです。
インドトップクラスのインド工科大学のプログラミング教授、Y・ナラハリ氏は別の視点を提供する。同氏は、生徒たちは新しいシステムを設計したり、GPTモデルと競合したり、OpenAIに採用される可能性があるため、AIの出現を心配していないと述べた。
最後に書きます
おそらく別の観点から見ると、ドゥカーンのケースはそれほど悲惨ではありません。10 年以上にわたり、チャットボットは最前線のサポート ツールとして機能し、主に顧客を案内し、人間の介入が必要な最も難しい問い合わせや顧客の問題に人間の従業員が集中できるようにセルフサービス オプションを提供してきました。具体的な計画の詳細についてドゥカーン氏が現在沈黙していることから判断すると、これは技術的な内容が限られ、主に財務状況によって推進される単なる AI 代替の試みであるように思われます。
今回の AI 置き換えに関して、Zhihu ユーザー「Xiufeng Diary」は、業界に対する AI の影響は瞬時に起こるのではなく、ゆっくりとした段階的なプロセスであると考えています。大量の外注人材が増え、徐々にいわゆる正社員にも影響が及び、最終的には優秀な人材のみが業界に残る可能性が高い。
Zhihu ユーザーの「Mengxijun」氏は、ChatGPT は当分の間、真に熟練したプログラマーにとって脅威ではないと考えていますが、AI を含む近年出現した一連のテクノロジーによく注意を払ってみると、たとえこれらの技術があったとしても、テクノロジーは人間を完全に置き換えることを目的としたものではなく、確かに「仕事における人間の機能の一部を置き換える」方向に進んでいます。正直、特にこれまで「○○配当」に頼っていた発展途上国にとっては、まさに危機感が高まっています。流れ作業における量産人材の核心は「代替性の高さ」であるが、社会全体がこのような方法で人口を育てていくと、この国の産業の代替性を強化することは非常に難しい。
参考リンク：
https://www.theregister.com/2023/07/13/dukaan_ai_support_replacement/
https://www.zhihu.com/question/596248261/answer/2991249352
https://www.163.com/tech/article/D1RA3LPA00097U80.html