デジタルテクノロジーの継続的な発展に伴い、ますます多くの企業がデジタルトランスフォーメーションの重要性を認識し始めています。専門企業や新規企業にとって、デジタル経済の発展は中小企業にとっても稀な発展の機会をもたらしており、中小企業のコスト削減、効率性の向上、品質の向上を支援する上で、デジタル化の役割はますます重要になっています。中小企業が「専門化、専門化、革新」の道を歩むためには、変革はすでに避けられない要件となっています。
デジタル化は、専門化された新しい製造企業に必要な機能として、近年、企業経営者からの注目と認識がますます高まっています。しかし、現時点では、我が国の専門企業や新規企業のデジタル変革は依然として「全体的なデジタル化のレベルがまだ低く、変革の重要な基礎能力が不十分であり、デジタル関連人材の供給が不十分」といった問題に直面している。 。この記事では、「特化した、洗練された、特殊な、新しい」企業がデジタルトランスフォーメーションを通じてどのように成長を実現できるかについて、皆さんと徹底的に議論します。
1. 特殊な企業、特別な企業、新しい企業が変革の際に直面する課題は何ですか?
企業のデジタル変革は深層領域に入り、あらゆる階層に浸透しています。同時に、国家レベルからの継続的な要求により、デジタル変革に対する強力な政策支援が提供され、我が国の中小企業のデジタル変革にとって重要な窓口が開かれました。しかし、現在の中小企業は人材、資本、技術、コストの制約から「譲渡しない、譲渡できない、あえて譲渡しない」といった課題を抱えています。
まず、デジタル人材の不足です。デジタル人材の不足が、中小企業のデジタル変革を制限する顕著な問題となっています。専門化・特化した新規企業は主に製造業に集中しており、インテリジェント製造の加速に伴い、インテリジェント機器や数値制御技術、人工知能を理解するデジタルスキルを備えた人材が企業に不足する人材となっている。
第二に、技術革新能力が不十分である。技術革新力は「専門・特殊・新規」中小企業の中核的特徴であり、革新力の不足は中小企業の質の高い発展を制約する重要な要因となっている。「専門化、特殊化、新規化」した中小企業業界の高い垂直性と強力なプロフェッショナリズムのため、一般化されたデジタル製品やサービスでは変革やアップグレードのニーズを満たすことができないことが多く、不十分なデジタル技術能力の欠点により、統合とアップグレードが促進されます。イノベーションチェーンと産業チェーンのドッキング。
第三に、コストが高いため、デジタル変革やアップグレードを行う中小企業の意欲が制限されます。企業のデジタルトランスフォーメーションとアップグレードは複雑なシステムエンジニアリングであり、ソフトウェアとハードウェアの購入、システムの運用と保守、機器のアップグレード、人材トレーニングに多大な時間と資金を継続的に投資する必要があります。規模の大きな企業は資金が限られており、生き残るための大きなプレッシャーがあり、デジタル変革を自社の設備投資に依存することはほとんど持続不可能です。
2. デジタル手段の助けを借りて、専門的かつ特別な新しい企業を変革し、アップグレードする方法
まず、デジタル ツールを活用して製品開発を最適化します。「特化型・特殊型・新規型」企業は、高い専門性と技術力を備えていることが多いですが、製品の研究開発には欠陥がある可能性があります。デジタル変革は、企業が製品の研究開発プロセスを最適化し、研究開発の効率と製品の品質を向上させるのに役立ちます。たとえば、企業は仮想化テクノロジーをシミュレーション テストに使用して、物理プロトタイプの製造とテストにかかる時間とコストを削減できます。同時に、デジタルテクノロジーは、企業が市場の需要と顧客のフィードバックをよりよく理解し、製品設計計画をタイムリーに調整し、製品の人気と市場競争力を向上させるのに役立ちます。
2つ目は、新たな販売チャネルを開拓することです。デジタル変革は、企業が新しい販売チャネルを拡大し、販売効率と販売範囲を向上させるのに役立ちます。たとえば、企業は独自の電子商取引プラットフォームを構築し、インターネットを通じて製品を販売し、販売コストを削減し、販売効率を向上させることができます。さらに、デジタル テクノロジーは、企業がソーシャル メディア マーケティングを実施し、WeChat、Weibo、Douyin などのソーシャル メディア プラットフォームを通じて顧客と交流し、ブランドの認知度と顧客の定着率を高めるのに役立ちます。
第三に、データ管理と分析を強化します。企業がデジタル システムを通じてデータの管理と分析を改善し、意思決定の科学性と正確性を向上できるように支援します。企業はERP、CRM、その他のデータ管理システムを使用して、データの統合と共有を実現できます。同時に、企業はビッグデータ分析テクノロジーを使用してデータマイニングと分析を実施し、市場動向と顧客ニーズを理解し、企業戦略の策定と製品開発に科学的根拠を提供することができます。
3. CRM システムは、専門企業、特殊企業、および新規企業のコスト増加と効率向上にどのように役立ちますか?
市場競争がますます激化する中、専門的かつ特殊な新規企業は、顧客満足度を向上させ、より多くの市場シェアを獲得するために、効率とサービス品質を継続的に改善する必要があります。CRM システムは、プロフェッショナルな顧客関係管理ツールとして、企業が顧客情報を効果的に管理し、販売効率と顧客サービスの品質を向上させ、効率向上の目標を達成するのに役立ちます。
まず、CRM システムは企業が顧客情報をより適切に管理するのに役立ちます。企業は CRM システムを通じて、顧客の基本情報、ニーズ、意見を収集し、顧客のニーズや好みをより深く理解できます。同時に、CRM システムは顧客を分類、分析、評価することもできるため、企業は顧客の価値と可能性をより深く理解し、さまざまなタイプの顧客に対してさまざまなマーケティング戦略やサービス計画を策定できます。たとえば、Funshare CRM システムは、企業が顧客の洗練された管理を実現できるよう、あらゆる範囲の顧客 360 度ポートレート データ分析機能をユーザーに提供します。
第 2 に、CRM システムは企業の販売効率の向上に役立ちます。CRM システムは、営業見込み客のフォローアップ、見積書や契約書の作成など、複数の営業プロセスを自動的に管理できます。これにより、営業担当者はより効率的に販売を完了できるようになり、時間とリソースが節約され、販売効率と成約率が向上します。さらに、CRM システムは、企業が販売実績と販売傾向をリアルタイムで監視するのにも役立ち、企業は販売戦略や販売計画をタイムリーに調整できます。企業は、潜在的なリードの変換、ビジネスチャンスの確立、ビジネスチャンスのフォローアップ、ビジネスチャンスのクローズから販売注文の確立まで、プリセールス、インセールス、アフターセールスを含む販売プロセス全体とステップを構築できます。 Funshare Sales CRM システムを通じて。ビジネスチャンスの正確な売上予測分析を通じて、手がかりから現金までの完全なクローズドループパフォーマンスを実現し、あらゆる取引チャンスを把握し、ビジネスチャンスの勝率を向上させ、企業業績の成長を促進することができます。
第三に、CRM システムは企業が顧客サービスの品質を向上させるのに役立ちます。市場競争が激化する中、企業の顧客獲得コストが高騰し、既存顧客の維持・育成が重視されるようになり、アフターサービス部門の役割はますます重要になっています。企業。したがって、デジタル運用モードでは、企業は受動的なサービスから能動的なサービスおよび付加価値サービスへの変革を実現するために、新しいデジタルサービスシステムを構築する必要があります。専門的な企業や新しい企業の場合、CRM システムは、顧客のニーズに迅速に対応し、顧客の苦情、アフターサービス、顧客対応などの高品質の顧客サポートを提供できるように、より完全なアフターサービス管理機能を提供する必要があります。満足度評価。アフターサービスの面でもFenxiang Salesの製品力は多くの企業に支持されています。
Juding Medical は、Fanxiang 販売 CRM システムを通じてアフターサービスを「コスト センター」から「プロフィット センター」に転換し、運用保守コストを 800 万以上節約し、100 万以上の収益を獲得したと報告されています。 。販売後の平均受付時間は 2 日から 0.4 日に増加しました。効果的な機器サービスの SLA レベルは 82% から 98% に増加し、平均顧客満足度は 82% から 97% に増加しました。
デジタルトランスフォーメーションは、持続可能な成長と発展を達成するために、市場の変化と顧客のニーズに継続的に適応するために、企業による継続的な投資とイノベーションを必要とする長期的なプロセスです。今後もフェンシェアは継続的なイノベーションを通じてアップグレードと最適化を続け、より多くの企業にテクノロジーを提供し、デジタル変革への道を追い抜くことを支援するよう努めていきます。