流行から 3 年が経ち、電子商取引初の 618 プロモーションは成功しました。
「100億の補助金」、「画期的な基本価格」、「ネットワーク全体の中で最安値」、「毎日が618」…天猫の618発表会で、桃天グループの戴山CEOは、これが「最大規模になる」と発表した。続いて行われた京東618株キックオフミーティングでは、京東リテールの新立軍最高経営責任者（CEO）もこう叫んだ。業界。"
電子商取引プラットフォームは低価格を競い、トラフィックを獲得しており、この618は確実に消費者により多くの利益をもたらす重要な「転換」とみなしている。今回、この618は「競争力のある」価格に加えて、「クレイジー」を殺すための物流期限も多くの注目を集めました。
0時に注文して午前中に商品を受け取ると、商品は通常の時間に届きます
「商品を返品するのが心配ですか？購入後すぐに発送されます。」多くの消費者は、製品購入後、今年の 618 は一歩前進したように感じると述べました。
これは冗談のようですが、実際にはプラットフォームが物流の適時性を重視していることを反映しています。本当に賢い新しい隣人として、カイニアオ本社の国内サプライチェーン部門のスタッフは、「今年の618期間中、カイニアオの倉庫は24時間体制で稼働し、バッチピッキング、バッチ梱包、バッチ配送を行い、生産量を増加させます」と述べた。配送能力を向上させると同時に、特急サービスプロバイダーとの連携を強化します。さらに、半日配達、翌日配達、その他のサービスも提供します。」
さらに、Cainiao と SF Express は、Tmall の先行販売注文も前処理しており、「午前中に支払って午後に配達、寝る前に支払って起床時に受け取る」というサービス約束を 300 以上のサービスで提供しています。全国の都市。
京東は常に物流をリードする強みを持っており、今年は迅速な配送を確保するため、プレセールの規模をさらに拡大し、300以上の都市をカバーしている。消費者が最終的な支払いを行った後、「ラストワンマイル」配達はすぐに実行でき、宅配業者は最短時間で商品を玄関まで配達し、最速の配達は数分で達成できます。
独自の物流システムを持たない電子商取引プラットフォームでは、外部物流との連携が強化される。Douyin eコマースに代表されるプラットフォームは、販売者の契約履行と消費者のショッピング体験に対する物流運営保証を提供するために、YTO Express、Yunda Express、ZTO Express、Jitu Expressなどを招待しました。
しかし、「クレイジーな」物流を前に、喜ぶ人もいるし、心配する人もいる。
購入者は返金を申請しましたが、商品はまだ輸送中であり、販売者は商品を受け取ることにうんざりしています。
衝動的に買って後悔したり、割引を選択するのを忘れたり、全額割引で注文を補ったりする人にとって、このような速い配達速度は必ずしも良いことではありません。
618 プロモーションの第 2 波が始まった 6 月 15 日の夜、一部の商店従業員は注文のプレッシャーが大きすぎて気分が悪いと訴えました。
実はこの背景には、今年の 618 やあらゆる大規模なプロモーションに存在する問題が反映されています。つまり、販売業者は、「購入者が返金を申請したが、商品はまだ輸送中である」という状況に対処しながら、保証を確保するのに苦労しているのです。物流の適時性は消費者のアフターエクスペリエンスに関係するだけでなく、商品の回転率を高め、企業のコストを削減するための重要な要素でもあるからです。
一部の販売者は、購入者が注文後に返品するのを防ぐために、返品のピーク期間である 48 時間が終了するまで待ってから商品を配送しようと考えました。このままでは減るどころか、納期遅れによる返品注文が増えてしまい、損失が大きくなってしまいます。
したがって、物流遮断速度が速く、成功率が高い自動化ソリューションは、加盟店サービスとユーザー エクスペリエンスの適時性を確保するための「安定剤」となります。Shizhi Smart は、AI + RPA テクノロジーを使用して、加盟店の倉庫、輸送、流通の完全なリンク状態を分析し、プラットフォームのビッグデータに基づいてインテリジェントな意思決定と物流傍受を行うことで、加盟店が継続的に物流を傍受できるようにする「物流傍受」デジタル従業員を立ち上げました。成長とデジタル変革を目指します。
販売業者にとって、注文が増えるほど、より多くの人的資源、物的リソース、時間の投資が発生するため、この部分の作業を明確なルールと反復的なプロセスとともに「物流」のデジタル従業員に引き継ぐ方が、より効率的で便利になります。これにより、従業員のプレッシャーが効果的に軽減され、仕事の幸福度が向上します。
実際の RPA デジタル従業員は輸送中の物流を自動的に遮断し、効率を 20 倍に向上させます
京東のデータによると、今年の6.18期間中、晨光の販売量は、ペンブランド、付箋ブランド、オフィス文具ブランド、学生文具ブランドなど、いくつかのリストのトップに確固たる地位を占めていた。しかし、Chenguang 氏は、消費者のニーズは変化しており、商品の輸送中に交換や返金を申請することが多く、拒否または返送するために顧客と連絡を取る際に、一部の消費者はプラットフォームの介入を直接申請することを発見しました。紛争を引き起こす。
Chenguang 社にとって、消費者が商品を購入するために店舗に入店するのは、ブランドに対する愛と信頼によるものですが、その後の維持には高品質のサービスの保証が必要です。Chenguang氏は、電子商取引チャネルには数十の店舗があり、顧客の拒否から配送までの期間が長ければ長いほど満足度が低くなり、商品の流通、保管、その背後にある商品の損傷にかかるコストが非常に高くなる、と述べた。高い。
このような膨大な数の注文に直面して、Chenguang はRPA デジタル従業員を活用して、企業のニーズを満たし、消費者の返品と交換の需要を安定的に制御し、タイムリーに物流を遮断する自動物流遮断プロセスを開発しました。
いくつかの公式プロモーション活動のテストに合格した後、晨光の物流傍受精度率は100％に達し、消費者とのよりスムーズな双方向コミュニケーションを実現しました。Chenguang Direct E-commerce のディレクターは、「これまでは、物流の傍受に少なくとも 1 時間を費やすために各店舗に 2 人の従業員を配置する必要がありました。RPA Digital Employees の開始後は、従業員を 1 人配置するだけで済みます」と述べました。 「すべてのプラットフォームの日常運用に責任を負います。傍受したデータを詳細に監視することは、手作業よりも 20 倍以上効率的です。」
現在、「ロジスティクスインターセプト」のデジタル従業員は、フアンナ、マルビ、その他の優れた企業のアフターサービスで何百万時間も安定して稼働しており、顧客に「安定、迅速、正確、経済的」な消費体験を創造しており、アフターサービスの対応速度、精度、顧客満足度を効果的に向上させます。
デジタル アフターサービスを通じて、加盟店は顧客の問題により迅速に対処し、顧客のニーズとフィードバックをより正確に理解し、より良いサービスとエクスペリエンスを提供し、ビジネスの最適化と革新を継続的に達成できます。今後もリアル インテリジェンスは、デジタル従業員の機能とパフォーマンスを最適化し、電子商取引企業により効率的でインテリジェントで便利な自動化ソリューションを提供し、電子商取引のデジタル変革とビジネスのアップグレードを強化していきます。