最近、Dianxiaomi のグローバル電子商取引インテリジェント顧客サービス システム [Duoke] が、世界的なソーシャル ネットワーク サービス大手 Meta が所有するインスタント メッセージング製品である WhatsApp とのドッキングを完了しました。同時に、Duoke は WhatsApp Business 機能の統合を完了し、メタ プライベート ドメインのオムニチャネル メッセージ インタラクションとマーケティング サービス機能を備えています。
このアクセスにより、DOKERは海外のビジネスエコロジーの発展をさらに促進し、海外のニュースチャンネルを包括的に接続し、海外企業により効率的な顧客サービスマーケティングソリューションを提供し、企業が世界の消費者とつながるのを支援します。 - 国際的なビジネスの成長を促進するための販売およびアフターセールスの転換。
WhatsApp の公式 API に率先してアクセスし、海外ビジネスのマーケティングを強化します
WhatsApp は世界で最も人気のあるコミュニケーション アプリケーションであり、180 以上の国と地域で月間 20 億人以上のアクティブ ユーザーを抱え、毎日 5 億人以上のアクティブ ユーザーがいます。米国、ロシア、メキシコ、ドイツ、イタリア、スペイン、英国、シンガポール、インドネシア、インド、ブラジルなどの国では、WhatsApp が主流の通信ソフトウェアです。
現在、WhatsApp を利用する 1 億 7,500 万人以上のユーザーが毎日 WhatsApp Business 販売者にメッセージを送信し、製品を閲覧したり、通知を受け取ったり、迅速な返信を受け取ったりしています。
海外企業が海外市場へのオールラウンドなアクセスチャネルをカバーできるよう支援するため、DOKERはプロフェッショナルな製品とサービス機能を備えたWhatsApp Business APIへのアクセスを主導し、WhatsAppビジネスプラットフォームの柔軟な顧客アクセスチャネルをDOKERの顧客サービスとマーケティングに統合します。サービスのソリューションです。
顧客の獲得、維持、変換を改善し、海外ビジネスの成長を推進する
1. 的確なマーケティングとプロモーション、効率的なコンタクト
WhatsApp 上の多数の非常にアクティブなソーシャル ユーザーを利用して、国境を越えた企業は、Duoke の WhatsApp チャネルを通じてメッセージをバッチで送信し、顧客を新製品のプロモーション、ブランド プロモーション、販売促進などの活動に参加するように誘導できます。ユーザーの購入意欲を高めます。また、クーポン、割引、その他のマーケティング手法を使用して、潜在的なユーザーを活性化し、製品の再購入率を高めることもできます。
Duoke は、企業が低コストで正確かつ効率的なメッセージ連絡を完了できるように支援しながら、重要な WhatsApp 通知を国境を越えた企業にタイムリーにプッシュして、取引プロセスにおけるエラーや漏れを回避し、顧客満足度を向上させることができます。
2. さまざまな顧客サービスシナリオ、柔軟な使用
国境を越えた企業は、複数顧客のAIインテリジェントな顧客サービスを通じて顧客を調整し、応対することができます｡補助受付モードは手動の顧客サービスを支援して効率的なサービスを提供し､サービス効率とユーザーエクスペリエンスを向上させることができます｡自動受付モードではAI顧客サービスが購入者を応対することができます｡独立して、年中無休でいつでもどこでも顧客の質問に回答できるため、人件費と入力時間のコストが大幅に削減されます。Duoke は、豊富な越境電子商取引カスタマー サービスの問題シナリオを作成することで、問題の特定の精度を向上させ、購入者の質問に正確に応答し、注文変換を改善します。
3. プライベート ドメインのトラフィックが急増し、変革が続く
WhatsApp の柔軟なビジネス エコロジーに基づいて、Doker は電子商取引 Web サイトや APP などの独自のチャネルに WhatsApp の連絡先ボタンを埋め込み、海外ユーザー向けのコミュニケーション チャネルを確立します。これにより、WhatsApp を介したユーザーと国境を越えた企業間の直接コミュニケーションが容易になり、ビジネスの改善が図られます。ユーザー エクスペリエンスとコミュニケーション効率。WhatsApp 上に散在する潜在顧客を集め、その後のコンバージョンとユーザー成長の基盤を築きます。
同時に、ユーザー登録、ログイン、支払いなどの主要な認証リンクにおいて、WhatsApp の OTP サービスを使用することで、企業はよりタイムリーで安全なインタラクティブ機能を低コストで提供することができ、同時にプライベート ドメインの蓄積も実現します。 WhatsApp のユーザーを支援し、越境電子商取引ビジネスの持続的な成長を支援します。
4. 海外チャネルの統合と一元管理
Dok はまた、海外企業が基盤となるチャネル機能を開放し、情報アクセス チャネルをさらに統合することを支援します。Whatsapp Business へのアクセスに加えて、Facebook メッセンジャー、Instagram、Shopify などのプラットフォームとの公式リンクもあります。国境を越えた企業は、次のことを実現できます。アプリを前後に切り替えることなく、Dok Interactive を通じてすべての情報を取得できます。マルチカスタマーは、注文フロー、顧客フロー、情報フローを 1 つに結合し、フローを関連させて、顧客の相談と注文状況をリアルタイムで監視します。これにより、企業はビジネス管理を一元化し、マルチチャネル情報を効率的に処理し、より洗練されたインテリジェントなメッセージ対話エクスペリエンスを提供できるようになります。
