第4章 ChatGPT-スマートカスタマーサービス
4.1 インテリジェントカスタマーサービスの定義と開発
スマート カスタマー サービスは、人工知能技術を使用して顧客にオンライン サービスとサポートを提供するソリューションです。自然言語処理や機械学習などの技術により、お客様の問題を特定して理解し、的を絞ったソリューションを提供できます。スマート カスタマー サービスは、ウェブサイト、ソーシャル メディア、テキスト メッセージ、電話など、さまざまなチャネルを通じてサービスを提供できます。
インテリジェントな顧客サービスの開発は、主なソリューションが対話型音声応答システム (IVR) であった 1990 年代初頭にさかのぼることができます。ただし、これらのシステムには、低い認識精度や不自然な音声対話など、多くの制限があります。自然言語処理技術と機械学習アルゴリズムの継続的な進歩により、インテリジェントな顧客サービスは大幅に改善されました。
現在、インテリジェントカスタマーサービスはさまざまな業界で広く使用されています。企業が顧客満足度を向上させ、解約を減らし、顧客サービスのコストを削減するのに役立ちます。同時に、インテリジェントな顧客サービスは企業の作業効率を向上させ、顧客がより迅速かつ正確なサービスを利用できるようにします。
将来的には、インテリジェントカスタマーサービスがさらに開発され、ビッグデータやモノのインターネットなどの他のテクノロジーと組み合わされて、よりインテリジェントで効率的なカスタマーサービスソリューションが形成されます。
4.2 インテリジェントカスタマーサービスにおけるChatGPTの適用
ChatGPT は、オンライン サービスとサポートを提供するチャットボットとしてインテリジェント カスタマー サービスに適用できます。ChatGPT は、自然言語処理とディープ ラーニング技術を通じて、顧客の問題を理解し、的を絞ったソリューションを提供することができます。
ChatGPT は、次のように、さまざまな方法でインテリジェント カスタマー サービスに適用できます。
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テキストチャットボット: ChatGPT はテキストベースのチャットボットとしてトレーニングでき、自然言語で顧客と対話し、顧客の質問に答え、顧客の問題を解決できます。
音声チャットボット: ChatGPT を音声認識技術と組み合わせて、音声ベースのチャットボットとしてトレーニングできます。