7月7日、KuaishantongはYimeizhongxing PlatformとShanghai Karajan Media Technology Co., Ltd.が主催する「消費者医療のデジタル構築に関する初のオンライン会議」に招待されました。
このオンライン消費者医療デジタル構築会議は、大規模な医療美容の時代の新しい傾向と新しい状況の下で、消費者医療のためのデジタルでインテリジェントな操作交換および共有プラットフォームを作成し、医療美容機関がデジタルおよびインテリジェントな操作を変換およびアップグレードするのを支援することを目的としています。と共同でメディカルビューティー産業の良性エコロジーを構築します。
この会議では、このテーマを中心に医療美容業界の現状と将来について多面的な詳細な議論と交流を行い、大規模なインターネット トラフィック プラットフォーム、サードパーティ プラットフォーム、医療美容機関、SAAS 企業、メーカー、および医療美容業界の上流および下流の関連企業 開業医、医療美容企業および開業医に力を与え、共有します。以下は、この会議で Kuaishangtong Medical Beauty Private Domain Operations の責任者である Kang Kang が共有した内容です。(要約)
みなさん、こんにちは。Kuaishantong の Kang Kang です。多くのメディカル エステティックの友人は Kuaishangtong に精通している必要があります.当社は 13 年間、メディカル エステティック部門に垂直に携わっており、AI の能力を使用して、メディカル エステティック機関が相談の開始と電話の設定の問題を解決するのを支援しています。それらのうち人工のものを凌駕する効果。今日私が共有するトピックは、医療美容機関がスーパーコンサルタントを構築するのに AI が役立つということです。このサービスでは、アモイ、深セン、寧波、杭州などの多くの大規模な医療および美容機関と協力しています。
現在お見せしているこのページの内容は、医療機関や美容機関向けにサービスを提供しているオンライン部門の集客、コンバージョン、ツールなどの内容です。実際、プライベート ドメインの方法論と運用管理ツールに事欠きがないため、多くの人はそれを意外に思わないかもしれません。
多くのお客様を含め、2 年前から Qiwei を使い始め、すべてのリンクのデータを接続し、一連のビジネスを接続し、オンライン プライベート ドメインを含め、デジタル化の精神を目標として組織全体を管理しようとしています。 .プレート。ただし途中で詰まる。ビジネス プロセスからでも、データ管理セクションからでも、何も問題はありません。
これは例外的なケースではなく、ほとんどの組織が直面する一般的な状況に違いないと思います。先ほど申し上げた組織の問題点について、彼女は原文で、第一線での実行は不可能であり、それを引き受ける方法がないため、組織全体が計画どおりに進むことができないと述べています。
私たちが考えるすべての計画は上部構造と呼ぶことができます.この建物をしっかりと安定させるには、基礎が強くなければなりません.最初のラインは私たちの基礎です. 私たちのコンサルタントチームは、今日あなたと話し合う中心的な主人公です.
医療美容のプライベート ドメイン プロセス全体を振り返ると、このグループは以前は誰もが無視していたことがわかります。しかし、プライベートドメインは今日に至り、コンサルタントなどの最前線の幹部は、医療および美容機関のプライベートドメインプロセスの重要な決定要因であり、物理的な企業のデジタルトランスフォーメーションの不可欠な部分になっています.
現在、あらゆる分野でデジタル化が議論されていますが、その多くはデジタル トランスフォーメーションと内部システムのアップグレードであり、すべて「モノ」のレベルです。しかし、私たちメディカルエステティックスは常に「人」が中心であり、全身に影響を与える役割を担っています。
なぜこのようなことを言うのでしょうか? 実際のビジネス シナリオに戻ります, この図を見てください. 病院のすべてのサービスはコンサルタントを通じて顧客に届けられます. 本質的に, 私たちのビジネス ロジックは S2B2C モデルです. それは窓です.ブリッジです。そのため、最初の行がコア キーであると言います。
短い話を共有するために、私たちは深センの顧客にサービスを提供しました. 協力の初期段階で、ある日、私は彼のところに行き、新しい店の開店計画について話し合い、確認しました. 私は自信に満ちており、活動を行い、成果を上げることに非常に自信を持っています。付帯ランニングサービスを行っているので、販促物やスピーチスキルなど全てサポートできると申し上げました。その時、彼は私に、イベント マーケティングは彼が本質的に望んでいるものではなく、コンサルタント チームに力を与え、能力と効率を向上させることを私たちに与えてほしいと要求しました。これは彼にとって病院の最初の鍵です。この上司は本当に明晰で冷静だと思います。なぜなら、彼はビジネスの核心をつかんでいたからです。
では、最前線のコンサルタントは現在、どのような問題に直面しているのでしょうか? 問題点は、写真に示されているものよりもはるかに多くあります。では、なぜ問題が多いのでしょうか。本質的な理由は、実際には、その能力が現在の顧客と市場、および組織の要件に一致しないことです。
人財ヤードの再建において、コンサルタントは「単独」から「複合」へと移行したが、この文の意味をどのように理解すればよいのだろうか。アクティブ消費からパッシブ消費へ、モノを求める人からモノを求めるモノへ、場所や時間の制約をなくすことが前提です。
伝統的な時代の「コンサルタント」の役割と機能は比較的単一であり、人々が来ると、私は彼らを楽しませてサービスを提供し、次回はあなたを待っています。オフラインの病院で顧客サービスを行うだけです。
しかし、デジタル経済の時代が到来し、特にデジタル化によって仮想と物理の境界がなくなると、オンラインとオフラインの医療美容病院で働くニーズを満たすことによってのみ、私たちは真のコンサルタントの機能と役割を引き受けることができます.
つまり、伝統的なコンサルタントはスーパーコンサルタントに進化する必要があります。単一のシーンに限定された存在から、さまざまなシーンに対応する複合的な存在へと進化しました。これは、機関のデジタル化を進める上で避けられない課題であり、コンサルタントが直面しなければならない課題でもあります。
このような背景の下、「コンサルタント」の「単体」から「複合」への変革・高度化をいかに実現するかが喫緊の課題となっています。スーパー コンサルタントを迅速かつバッチで高品質に作成する方法はありますか?
Kuaishangtong の取り組みをご紹介します.AI 機能によるスーパー コンサルタントの構築を目的とした SCRM 機能を作成し、エンパワーメント、モチベーション、成長の 3 つの側面から最前線のアップグレードを実現しました。
1: 作業はプレートに到達する必要があり、自動ラベル付け。
顧客が発話していない場合、閲覧履歴、訪問記録、滞在時間に基づいてラベル予測が行われます。
顧客が話すと、チャット内容の重要な情報を分析および抽出して、自動的にタグ付けされます。
豊富な変換ツール、コンテンツ素材、マーケティング手法、モール、素材を提供し、第一線の相談に役立てます。
誰もが SOP に精通している必要があり、聞くのにうんざりしているはずです。誰もが最もよく触れる SOP の 1 つは、特定のラベルに従ってグループでメッセージを送信し、いつ、どのコンテンツを送信するかということです。次に、当社の SOP は非常に柔軟で、さまざまな医療美的シナリオに適応できます。
いくつか例を挙げる
術後の再来や満足度調査、体験企画は行ったがカード商品を購入せず、2回目の取引をしなかった方。
30日間ご来店がなく、余剰商品をお持ちのお客様へのご来店、カードアイテムの有効期限のご案内、180日以上ご来店のない古いお客様、活性化アイテム体験のご招待、などをSOPで実現できます。
美容医療機関は活動頻度が高く、価格競争に陥ることが多い。すると、予約価格のアイテムでさえ、今は立ち上げられないことがわかります。なぜ？活動が押し付けられすぎて客を傷つけるので、客はそれを必要とせず、消費は疲れます。しかし実際には、本質的な問題は、私たちのマーケティング戦略が何千人もの人々のニーズに合わせて調整されていないことです. この効果を人工的に達成することは非常に困難です。しかし、ツールや SOP を使えば、簡単に実現できます。
顧客の意向、閲覧履歴、取引時間、回数、金額、残数などの顧客情報から、マイクロ追加、初回購入、再購入、アクティビティ、損失、およびリコール. 私たちの組織が真に洗練された何千もの顧客業務を達成するのを助けるための顧客業務の全プロセス.
また、Kuaishantong SCRM は、アウトバウンド コールやテキスト メッセージなどの他のツールと効果的に接続できます。たとえば、CRM に 20W の古いクライアントがあり、Qiwei と WeChat をまだ追加していないクライアントがいます。今リコールをしたいので、現在の戦略は何ですか？最初のステップは、2019 年から 2021 年までの顧客へのアウトバウンド コールを SOP によって自動的に実行することです; 2 番目のステップは、アウトバウンド コールの結果に応じて、SOP によって意思の高い顧客に自動的にパウダーを追加することです; 3 番目のステップは、SOP が SMS を自動的に送信することです低および中程度の意図を持つ顧客への通知。もう一度メッセージで意図を説明し、メッセージ内に Qiwei QR コードへのリンクを添付し、リンクをクリックして Qiwei を追加するページにジャンプします。これは、SOP + アウトバウンド コール + RPA + ショート チェーンを排水に使用する非常に完全なソリューションです。
2: 成長支援セクター、インセンティブ。馬を走らせたいだけでなく、馬に草を食べさせたくないだけでも十分ではありません。コンサルタントをチャネルとして扱い、対応するインセンティブを提供します。彼女は顧客を変換し、新しい顧客を分割するように顧客を導き、新しい顧客は新しい顧客を分割し、対応する報酬を享受できます。
能力とスキルの向上、オンライン研修＋試験、従来のコンサルタントから「スーパーコンサルタント」まで、その核心はこの職業に求められるプロ意識と専門能力の向上であり、同時にプロとしての品格でもあります価値観の向上。
携帯電話では、毎日のタスク リストを明確に定義して効率的に処理できます.各タスクの進捗状況をマークしたり、定期的なタスクのリマインダーを表示したり、結果を統計的に分析したりできます.
3: いくつかのセクション、個人のパフォーマンスのリアルタイム表示、およびランキング統計を念頭に置いて、競争の雰囲気を形成しています。
毎日の仕事のレビュー、コンサルタントの統計は不要、自己生成の仕事の要約。
これが、医療および美容機関のデジタル化が最初にコンサルタントの機能と役割の変革、変革、およびアップグレードを支援しなければならないと私たちが言う理由です! スーパーコンサルタントがもたらす効果と価値は、顧客効率の向上であり、これは組織が望んでいるコアの結果でもあります。
私たちの核となるのは、コンサルタントが消費者にパーソナライズされた温かいサービスを提供できるようにすることです。
人々のデジタル化の一般的な傾向を捉え、それを「タオ」と呼び、「デバイス」（デジタルツール）と「法」（トランスフォーメーションの実装方法）を効果的に連携させることで、非常に特徴的な医療を創造することができます。明州のインテリジェントな変革とアップグレードへの道。