インターネットとインテリジェントテクノロジーの絶え間ない発展に伴い、Chatgptの登場はあらゆる分野で激しい議論を巻き起こし、Chatgpt がさまざまな分野に画期的な変化をもたらすと多くの人が信じています。カスタマー サービス業界では、AI 製品であるスマート カスタマー サービスがすでに上陸し、広く使用されています. Chatgpt が活況を呈している時期に、Chatgpt テクノロジーを最初に統合して適用すると予想されるスマート カスタマー サービスも再び議論を呼んだ。
「インテリジェントなカスタマーサービスは手動のカスタマーサービスを完全に置き換えることができるか?」などのトピックが新たな課題となります。
インテリジェントカスタマーサービスに関する多くのトピックは、インテリジェンスと人工知能を反対に押し進めているように見えますが、Jiaxinカスタマーサービスは、AIインテリジェンスがカスタマーサービス業界のサービスモデルを変える可能性があると考えていますが、手動のカスタマーサービスを完全に置き換えるものでは決してありません.サービス市場の動向は、手作業の接客サービスからAI+マンパワーの複合サービスへと進化。つまり、ヒューマンカスタマーサービスとインテリジェントカスタマーサービスは競合ではなく、補完的なチームメイトであり、同じシーンでサービスを提供するために2つが手を取り合い、顧客により高いレベルのカスタマーサービスをもたらします。
インテリジェントカスタマーサービス + マニュアルカスタマーサービスはどのようなサービス体験をもたらしますか?
100として1を使用して、顧客サービスのプレッシャーを軽減します
今日、顧客のニーズはますます多様化し、パーソナライズされており、サービスの需要時間は 1 日 24 時間分散されており、顧客サービスの仕事に大きなプレッシャーがかかっています. 顧客サービスは、継続的な高負荷の仕事だけでなく、時にはシフトさえも必要とします.高い顧客サービス流動性につながる、企業の雇用コストが高い。
手動の顧客サービスと比較して、Jiaxinインテリジェント顧客サービスロボットは、年中無休、24時間オンライン、高強度の出力、および仕事を離れないという利点があり、さまざまなチャネルからの訪問者の問い合わせがあります。さらに重要なことに、Jiaxin のインテリジェントな顧客サービスは、反復的で単純な問題の 80% を簡単に解決でき、手動の顧客サービスに対する受信圧力のほとんどを共有できます。人間の顧客サービスにとって、インテリジェントな顧客サービスロボットはまれで優れたヘルパーであり、企業にとってインテリジェントな顧客サービスは、顧客サービスのモビリティを効果的に削減し、人件費を削減することもできます。
サービス効率を向上させるために労働を支援する
実際のアプリケーションでは、インテリジェントな顧客サービス + 人間の顧客サービスのサービスの組み合わせは、インテリジェンスと人工知能のそれぞれの利点を十分に発揮することができ、実装されると、サービス業界で一流になるでしょう。
人間の顧客サービスが訪問者を受け入れる過程で、Jiaxinインテリジェント顧客サービスロボットは、訪問者の質問をインテリジェントに分析し、キーワードや訪問者情報などに基づいて参照用に人間の顧客サービスに関連する回答を推奨し、訪問者の待ち時間を短縮し、顧客サービスの効率を向上させることができます30% で、カスタマー サービスの受付アシスタントになります。
このヒューマンマシンコラボレーションモードにより、カスタマーサービスは質の高い訪問者に集中でき、インテリジェントなカスタマーサービスは、手動のカスタマーサービスの効率に対する無効で単純な会話の干渉を効果的に回避でき、インテリジェントなカスタマーサービスは後の段階で支援できます手動応答の効率と精度を向上させます。レート。手動の顧客サービスは、顧客の困難な問題の解決と顧客の転換により多くの時間とエネルギーを費やすことができ、相談の転換率を大幅に向上させます。
人工知能は、基盤となるテクノロジーの継続的なブレークスルーであろうと、さまざまなインテリジェント アプリケーションの繁栄であろうと、巨大な波を引き起こしています。インテリジェントアプリケーションプロバイダーとして、Jiaxinカスタマーサービスも人工知能の開発について楽観的であり、人工知能が人間社会により多くの驚きと利便性をもたらし、すべての企業がテクノロジーの東風に乗って前進すると確信しています。