この記事は、ナゲット作成の道を一緒に始めるための「新人作成セレモニー」イベントに参加しました
序文
Service Cloudに関連するTH演習を行うときは、システム管理者ユーザーにナレッジユーザー機能ライセンスを割り当て、ナレッジ設定を有効にし、ナレッジ記事タイプを作成し、FAQタイプのフィールドを作成し、[ナレッジ]タブからFAQタイプを作成および公開する手順に従います。記事が記録された後も、このより高度な構成のユニークな魅力に興味があったので、要件をカスタマイズして回答を求めることにより、Classicでの記事の承認と公開アクションのアクセス許可の制御に関する一連のベストプラクティスを検討しました。喜びに加えて、私はペンを持ってみんなと共有しました。
背景知識
ユーザーのナレッジユーザー機能ライセンスを有効にすると、ユーザーは、記事タイプの追加、記事の公開など、すべてのナレッジメタデータとレコードの管理権限を持ちますが、ナレッジ記事を通じて特定のナレッジ記事アクションの構成を制御できます。アクションの構成。ユーザー機能ライセンスユーザーのアクション権限。さらに、ユーザーが[ナレッジ]タブの下の[記事の作成]ボタンを表示できるようにするには、ユーザーのプロファイルの[記事の管理]をオンにする必要があります。
ケースデザイン
1.役割の設計：サポートエージェント/サポートマネージャー
2.権限の設計：
サポートエージェント（ナレッジユーザー機能ライセンスが割り当てられている非システム管理者ユーザー）-FAQとナレッジのCURであり、次の図に示すように、管理者セットアップナレッジ設定にアクセスできません：
サポートマネージャー（システムナレッジユーザー機能ライセンスが割り当てられている管理者ユーザー））-FAQとナレッジのCURDおよび管理者セットアップナレッジ設定へのアクセス
3.プロセス設計：
エージェントが記事を作成した後、パートナー、顧客、パブリックナレッジベース、内部アプリ（デフォルト）などのインテントチャネルに自動的に公開される前に、マネージャーによるレビューが必要です。
実装手順
1.記事の分類：これは、標準のフィールド情報を保持するオブジェクトを作成することと同じです。
2.ナレッジアクションの作成->承認後に記事を自動的に公開するようにプログラムに指示します
3.承認プロセスを作成します。作成した記事の種類を選択できます
4.パブリックグループを作成し、そのグループをArticle Actionsに割り当てます。これにより、エージェントは、記事の作成と編集に加えて、記事を任意に公開およびアーカイブできなくなります。
テストプレビュー
1.エージェントはFAQ記事を作成し、承認のために送信します。
After the agent saves it, he will see the image below:
After he submites the approval, he will see the screenshot below:
2. Manager审批Article并查看Article发布记录
2.1 Manager有两种途径查看审批记录并执行审批操作
2.1.1 Home Page：
2.1.2 Article Management Tab：
2.2 通过审批：
2.3 过审后，我们可以为这篇文章加一些促进搜索的关键词
2.4 接下来我们的文章就被发布到Knowledge文章列表了
3. 最后我们可以看到假如是Manager创建文章，他就能能够立即发布了 - 验证实施步骤4