オンライン小売業者にとって、顧客体験に直接影響を与える最大の課題の1つは、不正確な製品データです。写真が説明と一致しない場合、コメントが正しくない場合、サイズが不正確な場合、または製品の説明が実際の製品と一致しない場合、製品が返品される可能性が高くなります。これは、貨物や貨物の取り扱い手数料などの小売業者に追加の損失をもたらすだけでなく、顧客の損失につながる可能性さえあります。製品データを統合して制御することにより、製品の返品率を25％削減でき、コストを削減して顧客ロイヤルティを向上させる大きな機会を生み出します。
MDMマネージャーとして、利害関係者向けのMDMソリューションへの投資を迅速に回収したいと考えています。この目標を達成するには、最初に製品データを制御する必要がある場合があります。前回の記事では、顧客データをクリーンアップすることを提案しました。ただし、製品データの品質を確保することも非常に重要です。
不十分な製品データは、多くの無駄な時間、非効率、および処理エラーを引き起こす可能性があります。製品情報と属性が不正確な場合、効果的な分析を実行して効果的な洞察を得ることが非常に困難でエラーが発生しやすくなります。製品データの問題を修正し、データの一貫性を維持することは、企業に非常に前向きで広範な波及効果をもたらし、MDMシステムへの投資が賢明な選択であることをすぐに証明します。
不正確または不十分な製品データは、製品返品の最も一般的な原因の1つです。
データを手動で処理する必要がある場合、サプライヤーからの大量の製品データがバックログを作成し、その結果、製品の発売が遅れます。
商品データが重複すると、顧客のオンライン検索で問題が発生し、間違った商品が送信される可能性が高くなります。
製品データは通常、複数のソースから取得されます：メーカー、ディストリビューター、コンテンツサービスプロバイダー、翻訳会社、POS、ERPおよびDAMシステムなど。MDMシステムを製品データに適用すると、他のすべてのシステムや製品マスターデータと統合するための、信頼性が高く安全にアクセスできる中央リポジトリを構築できます。
豊富で信頼性の高い製品データにより、顧客とのコミュニケーションをより確実にし、より効果的なイノベーションとコラボレーションを促進することができます。カタログマーケティングまたはeコマースマーケティング活動を行うときに最新の製品情報を持っているかどうかわからない場合は、元々困難であった作業を悪化させる小さなエラーがある可能性があります。一方、オンライン小売カタログなどの大量の情報を扱う場合、高品質のリッチコンテンツは、市場競争から際立つために役立ちます。
すべての主要な利害関係者が製品データ統合の恩恵を受けることは間違いありません。問題は、最速で価値を生み出すために、データ統合の問題の解決にどのように集中できるかです。
回答：戦略的なMDMアプローチが必要です
マスターデータ管理は運転のようなものです。データをクリーニングすることは、フロントガラスをクリーニングすることと同じです。結果をすぐに簡単に確認でき、よりはっきりと確認して、より速く運転できます。この単純な仕事から始めることで、成功率が向上するだけでなく、会社の価値創造が加速し、投資収益率が向上します。すべての従業員と中間レベルのマネージャー、すべてのビジネス領域、および戦略的目標は、純粋で正確な顧客データと製品データの両方から利益を得ます。
