Selon les statistiques du livre blanc "Pharmaceutical Retail Changes - The Ways for Pharmaceutical Enterprises to Win" publié par Deloitte, d'ici 2028, le taux de pénétration de la vente au détail en ligne en Chine passera à environ 30,8 %, avec des ventes totales d'environ 177 milliards RMB. Avec les changements structurels du marché de la vente au détail de produits pharmaceutiques, il y a eu quatre changements majeurs dans la demande des clients urbains, une couverture plus efficace dans les zones départementales, de plus en plus de scénarios d'achat en ligne et une coopération plus diversifiée des revendeurs.Viennent de nouvelles opportunités et de nouveaux défis. Ces dernières années, le nombre total de pharmacies de détail en Chine a montré une tendance à la hausse fluctuante dans son ensemble.Avec le développement continu de nouveaux modèles de vente au détail, Internet + apportera d'énormes changements à l'ensemble du secteur.
En tant qu'entreprise de vente au détail pharmaceutique, Yifeng Pharmacy adopte un modèle de développement de vente au détail pharmaceutique omnicanal et réalise que la gestion intelligente des opérations du magasin est une direction de développement importante de Yifeng à l'avenir . Face à la percée des 10 000 magasins de terminaux de Yifeng, une énorme demande d'exploitation et de maintenance informatique a été générée. La plate-forme ITSM numérique intelligente de Zhen Zhiyan Qianyun favorise la mise en œuvre en ligne du système de personnel de l'organisation d'exploitation et de maintenance et la spécification du processus du catalogue d'exploitation et de maintenance, réalise progressivement l'automatisation des processus de service, le libre-service de service standard, l'accumulation de connaissances et l'application intelligente, et stimule l'efficacité des opérations de l'entreprise grâce à l'amélioration axée sur les données .
Yifeng Pharmacy est une entreprise de chaîne de vente au détail de produits pharmaceutiques à grande échelle en Chine (une chaîne de pharmacies cotée au tableau principal de la Bourse de Shanghai en Chine) qui se concentre sur l'industrie de la vente au détail de produits pharmaceutiques depuis 22 ans . En tant que leader de la grande industrie chinoise de la santé, Yifeng Pharmacy a été fondée en juin 2001 et a successivement déployé de grandes entreprises de santé telles que la vente au détail de produits pharmaceutiques, la vente en gros de produits pharmaceutiques, la production et la vente de plantes médicinales chinoises, la gestion des maladies chroniques, les hôpitaux Internet, l'investissement dans des projets médicaux, et le développement de la technologie médicale.
| Les magasins Wanjia font face à de nouveaux défis
Avec le nombre de magasins de pharmacie Yifeng dépassant les 10 000 à travers le pays, ainsi que l'augmentation du taux de pénétration du commerce électronique pharmaceutique et le développement de l'industrie de la logistique, les canaux de vente en ligne et hors ligne de Yifeng, à la fois en termes de réponse " vitesse" et "efficacité" du service "Tous ont des exigences plus élevées, et les services informatiques ont également introduit de plus grands défis.
Auparavant, les méthodes d'exploitation et de maintenance distribuées des entreprises régionales ont exercé une plus grande pression d'exploitation et de maintenance sur le personnel d'exploitation et de maintenance de première ligne, et les méthodes d'exploitation et de maintenance et les outils d'exploitation et de maintenance ont un besoin urgent d'être mis à niveau.
Après l'enquête menée par l'équipe de consultants seniors de Zhenzhi, il a été constaté que la pharmacie Yifeng avait les problèmes suivants dans le fonctionnement et la maintenance informatique :
1. Organisation décentralisée d'exploitation et de maintenance
●Le modèle d'exploitation et de maintenance est trop dispersé, et certains domaines sont sous-traités par des sous-traitants, ce qui n'est pas propice à la standardisation de la gestion, et il est difficile de réaliser une allocation dynamique des ressources. Il est difficile de mettre en œuvre les normes et la mise en œuvre, et les différences régionales sont évidents ;
●Les droits et responsabilités organisationnels ne sont pas clairs, les rapports à deux lignes, les départements de gestion et les véritables responsables appartiennent à des systèmes différents, et la supervision de la gestion est devenue un angle mort ;
●Les normes de gestion unifiées et le mécanisme d'évaluation des KPI n'ont pas été mis en œuvre, et le service est essentiellement dans l'état de "faire cavalier seul" dans la région, avec des différences régionales évidentes.
2. Le processus de gestion doit être amélioré
Le processus de service informatique doit être amélioré, tel que le processus de construction et de transfert, le processus de transfert du personnel d'exploitation et de maintenance et le processus d'exploitation et de maintenance informatique hors magasin. La stabilité de l'entreprise est affectée et l'équipe informatique est dans un état de "combattre le feu de tous côtés" ;
●Le processus de service manque d'une spécification unifiée et d'une logique de distribution, et la distribution du travail est déséquilibrée, ce qui affecte l'efficacité du processus ;
● Dans le processus d'exploitation, l'accord de gestion de service (SLA) n'a pas atteint un consensus, et la coordination départementale est devenue le centre du problème.
3. Support insuffisant des outils de gestion
●Les outils ITSM actuels ont des fonctions uniques, une construction basée sur des correctifs et une accumulation insuffisante de données d'exploitation et de maintenance ;
●Analyse de données insuffisante et support de données insuffisant pour les services actifs ;
●Le degré d'intelligence n'est pas élevé et les problèmes répétitifs simples consomment beaucoup de main-d'œuvre ;
●Il manque des outils d'aide à la connaissance liés aux services informatiques.
| Introduire des moyens de service intelligents pour construire une base partagée pour l'exploitation et la maintenance informatique
Après une analyse approfondie des antécédents et une planification d'itinéraire, la pharmacie Yifeng a décidé d'introduire la plate-forme Yanqianyun de Zhenzhi Technology, en s'appuyant sur le « support technique avancé de la plate-forme SaaS Yanqianyun » et « plus de 20 ans d'expérience pratique de Zhenzhi dans l'exploitation et la maintenance » Ces deux Les avantages peuvent améliorer efficacement l'efficacité de l'exploitation et de la maintenance informatiques, améliorer l'intelligence et l'autonomie des services et réaliser la mise à niveau complète des services d'exploitation et de maintenance informatiques.
Au vu de l'état informatique et des outils d'exploitation et de maintenance de la pharmacie de Yifeng, l'équipe de Zhenzhi a élaboré les plans suivants :
1. Construire un système d'exploitation et de maintenance à trois lignes, et centraliser et partager les services d'exploitation et de maintenance informatiques
Réaliser le partage centralisé des services d'exploitation et de maintenance informatiques, construire un système d'exploitation et de maintenance à trois niveaux, formuler et mettre en œuvre des normes de gestion, clarifier les responsabilités professionnelles et les mécanismes d'évaluation, et réaliser des services d'exploitation et de maintenance centralisés, unifiés, standardisés et partagés.
2. Processus de service standardisé , catalogue de services orienté métier, norme d'accord de niveau de service unifié, accumulation de connaissances normalisée et processus de service standardisé et efficace.
3. Grâce à la nouvelle génération de plate-forme ITSM d'intelligence numérique , promouvoir la mise en œuvre en ligne du système de personnel de l'organisation d'exploitation et de maintenance et la spécification des processus du catalogue d'exploitation et de maintenance, et réaliser progressivement l'automatisation des processus de service, le libre-service de service standard, la connaissance pratique accumulation et application intelligente, et amélioration de l'efficacité basée sur les données .
4. Mettez à niveau le processus de défaillance du magasin et développez le modèle de service à plusieurs niveaux
5. Moteur de recommandation intelligent pour réduire la pression de fonctionnement et de maintenance
6. Construire un centre de service client de première ligne pour aider les magasins à résoudre rapidement les problèmes
7. Élaborez un processus d'ordre de travail flexible pour fournir des réponses précises aux magasins
| Fournissez des fonctionnalités low-code flexibles pour renforcer en permanence les services d'entreprise
La plate-forme low-code de Yanqianyun répond aux besoins de personnalisation personnalisée des plates-formes de gestion de services d'entreprise grâce à des capacités d'extension d'applications simples et flexibles, et fournit des capacités de développement low-code visuelles et efficaces pour répondre à divers scénarios de création rapide d'applications modernes dans le processus d'innovation numérique .
1. Personnalisation des pages
Fournissez plus de 30 composants de base et composants de mise en page, et réalisez diverses interfaces telles que des formulaires, des listes, des arborescences, des étiquettes et des graphiques grâce à la conception de page par glisser-déposer.
2. Personnalisation du processus
Un éditeur de flux de travail visuel est fourni pour visualiser le flux de travail sous forme d'organigramme. Chaque flux de travail comprend une série d'activités, telles que l'approbation de l'utilisateur, les tâches, les notifications ou l'exécution de scripts.
3. Personnalisation du rapport
Donnez au personnel de l'entreprise les moyens de développer des rapports, de fournir des capacités de personnalisation de rapport de niveau professionnel et de fournir une base d'analyse commerciale pour différents rôles dans divers départements de l'entreprise.
| Perspectives d'avenir Approfondir l'intelligence
À l'avenir, Yifeng Pharmacy continuera de se concentrer sur la valeur client et d'utiliser la technologie numérique pour permettre l'amélioration des services, produits et opérations de la pharmacie terminale.La plate-forme de partage des opérations et de la maintenance informatiques construite par Zhenzhi Technology pour Yifeng apportera plus de nombreux scénarios de services aux entreprises sont inclus, et des outils intelligents sont utilisés pour fournir de l'énergie et des moteurs pour le développement de haute qualité de Yifeng, et la synergie et l'intégration favoriseront le développement futur de l'industrie pharmaceutique.
