ペースの速い現代生活では、私たちは洋服の山と限られた時間というジレンマに直面することがよくあります。
中国の主要都市にはどこにでもクリーニング店があり、すべての顧客が毎月ドライ クリーニング サービスを必要とする場合、人口 50 万人の都市では毎月 50 万セットのドライ クリーニング サービスの需要があることになります。各店舗が 1 日あたり平均 100 セットの衣料品を処理するとすると、この都市のニーズを満たすには少なくとも 200 軒のクリーニング店が必要となり、その市場は巨大です。
クリーニング店は顧客へのサービス向上のため、会員制を採用しているのが一般的です。メンバーはそれぞれ独自のプロフィールを持ち、基本情報、消費習慣、消費記録を記録します。この会員制度により、顧客ロイヤルティが大幅に向上し、クリーニング店の継続的かつ安定的な運営が可能となります。
さらに、クリーニング店はさまざまなストアドバリュー割引カードも提供しており、会員はニーズに応じてさまざまな額面と割引を選択できます。この戦略は、店舗が資金を迅速に回収できるだけでなく、コスト圧力も軽減します。
衣類の安全を確保するために、クリーニング店は戸別引き取りサービスを提供しています。会員はシステムを通じて衣服の情報を入力し、写真を撮り、洗濯上の注意事項を設定することができる。同時に、システムはSMSまたはWeChatを通じて洗濯の進行状況と集荷時間を自動的に会員に通知し、会員は自分の時間に合わせて最適な手配を行うことができます。
サービス品質の向上を図るため、クリーニング店はモバイルAPPと連携した衣類の訪問回収サービスも提供しており、データをリアルタイムに店舗に送信できるため、店舗のイメージ向上と事業範囲の拡大が図れます。
クリーニング店では会員への還元としてポイント還元活動も実施しており、会員は貯まったポイントで粗品と引き換えることができる。さらに、店舗は、消費価値を蓄えるためにより多くの会員を引きつけるために、休日や特別なお祭りの際にプロモーション活動を実施することもできます。
ソフトウェアの機能と組み合わせることで、クリーニング店は、全額購入での無料プレゼントや全額購入での割引などの優待情報を会員に正確に送信することもできます。会員が電話をかけると、コールボックスと組み合わせてソフトウェアが顧客の情報を即座に表示できるため、店員は顧客とのコミュニケーションを容易にします。
一般に、人々の生活水準の向上と都市生活のペースの加速に伴い、ドライクリーニング業界は人々の増大するニーズを満たす上でますます重要な役割を果たしています。クリーニング店は、会員制を導入し、さまざまなサービスを提供し、優待活動を行うことで、お客様へのより良いサービスを提供し、信頼と支持を得ることができます。