Wie geht die Außenhandelsbranche mit den Kunden in Kontakt?

Wie geht die Außenhandelsbranche mit den Kunden in Kontakt?

Die Einrichtung eines vollständigen Nachsorgesystems erfordert eine humanisierte Betreuung und effiziente technische Unterstützung.

Humanisierte Betreuung bedeutet, kundenzentriert zu sein, auf Kundenbedürfnisse und -gefühle zu achten und aufrichtige und persönliche Beziehungen aufzubauen;Effizienter technischer Support bezieht sich auf den Einsatz von Technologie und Tools zur Verbesserung der Follow-up-Effizienz und Servicequalität, worauf wir uns als Nächstes konzentrieren werdenCRM-KundenmanagementsystemCRM-KundenmanagementsystemCRM-Kundenmanagementsystem a>.

Für Außenhandelsunternehmen der CRM-Link[Markt, Kunden, Geschäftsmöglichkeiten, Bestellungen, Kundendienst, Finanzmanagement und Datenanalysefunktionen] ist sehr wichtig. Gleichzeitig dürfen die Funktionen dieses CRM-Systems nicht zu komplex sein und müssen gut bedienbar sein. Die Datensicherheit muss gewährleistet sein. Auch das Budget des Unternehmens muss berücksichtigt werden. Die Führung möchte oft das gleiche Geld ausgeben, um mehr zu bekommen Systemfunktionen...< /span>

Unter Berücksichtigung der oben genannten Anforderungen möchte ich im Folgenden ein CRM-System vorstellen, das meiner Meinung nacheine gute Erfahrung macht und voller Details ist. Sie können es selbst abholen— —

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1. Wie realisiert das CRM-System den Prozess und die Standardisierung der Außenhandelsdokumentation?

Vor allem, weil JDY folgende Vorteile bietet:

1. Exzellentes Marktmanagement

Die Akquise von Kunden auf dem Markt ist eine der wichtigsten Herausforderungen für Unternehmen in ihrer Entwicklung, aber mit der kontinuierlichen Weiterentwicklung moderner Technologie hat das Aufkommen von CRM-Systemen eine wirksame Hilfe bei der Lösung dieses Problems geleistet.

(1) Genaue Suche nach potenziellen Kunden

Anforderungen der Außenhandelsbranche: Kunden genau erfassen und potenzielle Geschäftsmöglichkeiten finden

✅Das CRM-System bietet eine leistungsstarkeOnline-Kundensuchfunktion, mit der schnell große Ziele gesucht und gesperrt werden können Mit Customer können Marketing- und Vertriebsteams potenzielle Geschäftsmöglichkeiten effizient gezielt ansprechen und finden.

(2) Betriebswirtschaftliche Kenntnisse

Anforderungen der Außenhandelsbranche: Verfolgen Sie Marktinformationen in Echtzeit und beherrschen Sie Informationen aus erster Hand

✅ Basierend auf der systemischenWissensdatenbank kann das Marktpersonal Marktgeschäfte erfassen und online Fachwissen ansammeln.

(3) Kanaleffektanalyse

Anforderungen der Außenhandelsbranche: Marktkanäle analysieren und sogar die Marktsituation erfassen

✅Durch das mehrdimensionale Analyse-Dashboard des CRM-Systems können der Benutzerfluss, die Konversionsrate, der Transaktionsstatus usw. jedes Marktkanals in Echtzeit erfasst werdenSchlüssel Indikatoren , um ein tiefes Verständnis über die Leistung jedes Kanals zu erlangen und die Ressourcenallokation gezielt zu optimieren.

(4) Data Mining und intelligente Empfehlungen

Anforderungen der Außenhandelsbranche: Kundenporträts zeitnah erfassen und tiefgreifende Analysen durchführen können

✅Durch den Einsatz leistungsstarker Data-Mining- und Analysefunktionen kann es dabei helfen, ein tiefgreifendes Verständnis der Kundenpräferenzen und Verhaltensgewohnheiten zu erlangen und so personalisierte Produktempfehlungen und maßgeschneiderte Marketingstrategien zu erzielen und so Verbesserungen zu erzielen Kundenkonversionsrate.

2. Exzellentes Kundenmanagement

Wenn Sie mit der Nachbetreuung eines Kunden beginnen, ist es von entscheidender Bedeutung, einen detaillierten Nachverfolgungsplan zu entwickeln, insbesondere wenn der Kunde mehrere Kontakte umfasst. Angemessene Managementmethoden können die Vertriebsleistung effektiv verbessern.

(1) Überprüfung der Kundeninformationen

Bedürfnisse der Außenhandelsbranche: Kunden rechtzeitig und präzise kontaktieren

✅Stellen Sie sicher, dass Sie den Hintergrund und die Bedürfnisse des Kunden während der Nachverfolgung vollständig verstehen. Durch die systematische Datenverwaltung können Kundenbestellungen, Verträge und andere relevante Informationen automatisch abgerufen werden, sodass der Vertrieb schnell die Kaufhistorie und den Servicestatus des Kunden nachvollziehen kann und so gezielter nachverfolgen kann.

(2) Kundennachverfolgungsplan

Anforderungen der Außenhandelsbranche: Bieten Sie Ihren Kunden qualitativ hochwertige Dienstleistungen und Folgemaßnahmen

✅Fügen Sie Kundenverfolgungspläne und -aufzeichnungen in der Kundeninformationstabelle des CRM-Systems hinzu, um Vertriebsmitarbeitern dabei zu helfen, systematische Kundenverfolgungen einzurichten Up-Prozess. Durch das Einrichten von Kalendererinnerungen können Vertriebsmitarbeiter klar erkennen, welche Kunden eine Nachverfolgung benötigen, und so sicherstellen, dass keine wichtigen Geschäftsmöglichkeiten verpasst werden.

(3) Verwaltung von Hochseebecken

Bedürfnisse der Außenhandelsbranche: Kundeninformationen rechtzeitig erfassen und die tiefgreifenden Bedürfnisse der Kunden erkunden

✅Für Kunden, die die Anforderungen vorübergehend nicht erfüllen oder potenzielle Geschäftsmöglichkeiten nicht aufzeigen, kann der Verkäufer sie in das Hochseebecken zurückbringen.

✅ Eine solche Managementmethode hilft Ihnen, sich auf potenzielle Kunden zu konzentrieren, anstatt Zeit mit potenziellen Kunden zu verschwenden, bei denen es unwahrscheinlich ist, dass sie konvertieren. Gleichzeitig kann der Verkäufer durch manuelles Hinzufügen auch neuepotenzielle Kunden zum Hochseepool hinzufügen, um sicherzustellen, dass die Kundenressourcen im Hochseepool vorhanden sind werden laufend aktualisiert.

3. Ausgezeichnetes Geschäftschancenmanagement

Die effektive Verwaltung vielfältiger Kundenbedürfnisse ist für die Entwicklung neuer Geschäftsmöglichkeiten von entscheidender Bedeutung. Sobald wir bei der Kommunikation mit Kunden feststellen, dass der Kunde mehrere Bedürfnisse hat, können wir eine entsprechende Anzahl von Geschäftsmöglichkeiten in der Kundeninformationstabelle festlegen, was uns dabei hilft, systematisch nachzuverfolgen und die Nutzung potenzieller Geschäftsmöglichkeiten zu maximieren.

(1) Geschäftsmöglichkeiten schaffen

Bedürfnisse der Außenhandelsbranche: Entdecken Sie Kundenbedürfnisse und können Sie Kunden zeitnah verfolgen, um zu sehen, ob sie Geschäftsmöglichkeiten haben, die es zu erkunden gilt

✅Wenn wir während der Kommunikation mit Kunden deren Bedürfnisse entdecken, können wir dieseBedürfnisse sofort im Kundeninformationsformular erfassen, und zwar bei jeder Nachfrage zu einer unabhängigen Geschäftsmöglichkeit werden. Dieser Ansatz hilft uns, den Status jeder Geschäftsmöglichkeit besser zu verfolgen, den Fortschritt zeitnah zu aktualisieren und die Merkmale und den Fortschritt jeder Geschäftsmöglichkeit genau zu erfassen.

(2) Verfolgen Sie Geschäftsmöglichkeiten

Anforderungen der Außenhandelsbranche: Fähigkeit, neue Geschäftsmöglichkeiten zu verfolgen und sofort zu reagieren

✅Dieser Prozess deckt den gesamten Prozess der Geschäftsmöglichkeiten von der Gründung bis zum Abschluss ab. Die Entwicklungsphase einer Geschäftsmöglichkeit kann normalerweise in mehrere Phasen unterteilt werden, z. B. Bedarfsermittlung, Lösungsangebot und Auftragsgewinnung. Während des Folgeprozesses muss das Vertriebsteam den Status der Geschäftsmöglichkeit zeitnah auf der Grundlage der tatsächlichen Situation aktualisieren, damit alle Teammitgliederden Geschäftsfortschritt verstehen können Gelegenheit nutzen und entsprechende Entscheidungen treffen.

4. Ausgezeichnetes Auftragsmanagement

Anforderungen der Außenhandelsbranche: Aufträge in der Außenhandelsbranche sind in der Regel groß und komplex. Die Software sollte in der Lage sein, Bestellungen zu verwalten, Verkäufe zu verfolgen und Bestell- und Verkaufsberichte zu erstellen

✅Sobald der Gewinnerauftrag bestätigt ist, kann sich das Vertriebsteam auf den Komfort des Systems verlassen, um eine Reihe von Geschäftsprozessen online zu starten, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Erstellung von Vertragsaufträgen, Formulierung von Rückzahlungsplänen und Einreichung von Rechnungsanträgen usw. Diese Schlüsselprozesse können entsprechend den spezifischen Anforderungen des Unternehmens personalisiert und angepasst werden, um eine perfekte Anpassung an das Betriebsmodell und die Geschäftsprozesse des Unternehmens sicherzustellen.

5. Ausgezeichnetes After-Sales-Management

Ein hervorragendes After-Sales-Management kann nicht nur das After-Sales-Service-System des Unternehmens optimieren, sondern auch die Kundenzufriedenheit verbessern und das Wertpotenzial der Kunden weiter ausschöpfen und so das kontinuierliche Wachstum der Unternehmensleistung vorantreiben.

(1) Retourenmanagement

Bedürfnisse der Außenhandelsbranche: Reagieren Sie rechtzeitig auf die After-Sales-Bedürfnisse der Kunden

✅Wenn Kunden ein Problem mit der Ware melden, können die Vertriebsmitarbeiter schnell den Rückgabeprozess im System einleiten, um den Kunden einen bequemen und effizienten After-Sales-Support zu bieten . Das Retourenmanagementsystem erfasst Informationen wie Retourengründe, Retourenmenge, Erstattungsbeträge etc. umfassend. Dies hilft Unternehmen, potenzielle Produktqualitätsprobleme rechtzeitig zu erkennen und schnell Verbesserungen zur Verbesserung der Produktqualität vorzunehmen.

(2) Service-Arbeitsauftrag

Bedürfnisse der Außenhandelsbranche: Tiefgehendes Verständnis der Kundenbedürfnisse und präzise Marktpositionierung

✅Für Kunden, die besondere Dienstleistungen wie Tests, Installation und Vorführung vor Ort benötigen, können Vertriebsmitarbeiter detaillierte Serviceaufträge in das System eingeben, Arbeitslast und Servicefortschritt genau aufzeichnen. Darüber hinaus stellen Service-Arbeitsaufträge auch eine wichtige Datenquelle für Unternehmen dar. Durch die Analyse von Service-Arbeitsauftragsinformationen können Unternehmen ein tiefgreifendes Verständnis der sich ändernden Trends der Kundenbedürfnisse erlangen und Marktprobleme genau lokalisieren.

6. Ausgezeichnetes Finanzmanagement

Anforderungen der Außenhandelsbranche: Die Außenhandelsbranche hat in der Regel ein großes Auftragsvolumen und erfordert ein standardisiertes Finanzmanagement

✅ Mitarbeiter können Finanzanträge online eingeben, und auch das Finanzpersonal erhält zeitnah relevante Erinnerungsnachrichten. Alle Finanzdaten können automatisch zusammengefasst werden, um mehrdimensionale Analyseberichte zu erstellen, was die Effizienz und Genauigkeit des Finanzmanagements erheblich verbessert.

7. Leistungsstarke Datenanalyse- und Datenvisualisierungsfunktionen

Im Vergleich zu herkömmlichen Berichtsstatistiken bietet die Dashboard-Datenanalysefunktion von JDY Folgendes:

Die Komponentenfunktionen sind umfassender und umfangreicher, und die Geschäftsanwendungen sind relativ tiefgreifend.
Die Datenberechtigungseinstellungen sind detaillierter und flexibler.
Funktionen wie geplante Erinnerungen und Datenwarnungen stärken die aktive Ausgabe und intelligente Erinnerungen.
Interaktion und Optik werden ständig optimiert und das Benutzererlebnis verbessert.
In Kombination mit der Data Factory können komplexere Datenverarbeitungsaufgaben erledigt werden.

(1) Übernehmen Sie die Fähigkeiten der Datenberichtstechnologie von Fanruan

Als Produkt von FanRuan Software übernimmt JDY die Fähigkeiten der Datenberichtstechnologie von FanRuan und kann schnell verschiedene Arten von Datenberichten erstellen, um eine starke Datenunterstützung für die Geschäftsentscheidungen des Unternehmens bereitzustellen. Gleichzeitig unterstützt es auch den Export der generierten Berichte in Excel, PDF und andere Formate, um Benutzern die weitere Datenanalyse und -verarbeitung zu erleichtern.

(2) Data Factory + Dashboard-Funktionen

JDY bietet anwendungsinterne Analysefunktionen und eignet sich sehr gut für die Analyse einfacher Daten. Zusätzlich zu den technischen Funktionen für die Datenberichterstattung bietet es auch Data Factory- und Dashboard-Funktionen, mit denen Benutzer schnell benutzerdefinierte Datenanzeigeschnittstellen erstellen können. Benutzer können bei Bedarf Datenfabriken erstellen und Dashboards zur Anzeige von Daten konfigurieren. Das Dashboard unterstützt eine Vielzahl von Datenanzeigemethoden und bietet umfangreiche Funktionen zum Filtern und Sortieren von Daten, mit denen Benutzer schnell die erforderlichen Daten herausfiltern und eine einfache Datenanalyse durchführen können.

Das Dashboard verfügt über mehrdimensionale Diagrammtypen, unterstützt die Korrelation zwischen Tabellen und kann das Erscheinungsbild umfassender Berichte anpassen. Es wird häufig in der Produktionsdatenanalyse, statistischen Datenzusammenfassung und anderen Bereichen verwendet. Die Datenanalysefunktion ist hervorragend und lässt sich nahtlos mit dem Unternehmen verbinden. Importieren Sie die Daten und konfigurieren Sie den gewünschten Diagrammmodus. Sie können mit einem Klick Diagramme auf hoher Ebene erstellen und der gesamte Vorgang kann in weniger als 10 Minuten abgeschlossen werden.

2. Wie können Unternehmen selbstständig CRM-Systeme entwickeln?

Nachdem Sie etwas über ein so hervorragendes CRM-System erfahren haben, fragen Sie sich vielleicht, wie Sie dieses System entwickeln und in Ihrem Unternehmen einführen können.

Deshalb müssen wir das Konzept der „Entwicklung für alle“ erwähnen. Heutzutage liegt die digitale Transformation nicht mehr nur in der Verantwortung von Management- und IT-Teams, sondern erfordert die Beteiligung von mehr Fach- und Führungskräften.

„Nationale Entwicklung ist ein Konzept, das nach dem Aufkommen von Zero-Code-Entwicklungsplattformen vorgeschlagen wurde. Es bezieht sich auf die Prozess-Governance-Methode und die anwendungsschichtige Entwicklungsmethode, die die Beteiligung aller Rollen in der Organisation unter bestimmten Regeln vollständig mobilisiert.“

Verschiedene Rollen im Unternehmen können an der nationalen Entwicklung beteiligt sein. Die Positionierung dieser Rollen kann sein:

Das nationale Entwicklungsmodell kann Unternehmen dabei helfen, den Fortschritt der digitalen Transformation auf der IT-Abteilung, der Geschäftsabteilung und auf gesamten Organisationsebenen zu beschleunigen und zu vertiefen, Arbeitsmodelle zu optimieren und Kostensenkungen und Effizienzsteigerungen zu erreichen. Wie sollten verschiedene Unternehmen unter der Voraussetzung der Verwendung einer Zero-Code-Entwicklungsplattform die nationale Entwicklung durchführen? Basierend auf den Serviceerfahrungen vieler Benutzer habe ich eine landesweite Entwicklungsmethode zusammengestellt, die für Unternehmen unterschiedlicher Größe geeignet ist. Im Folgenden wird der Schwerpunkt auf der Art von liegen Unternehmertum, um das es in diesem Thema geht. Einführung aus der Perspektive des Unternehmens——

Unternehmerische Unternehmen beziehen sich auf Unternehmen, die erst seit kurzer Zeit gegründet wurden oder sich noch nicht in großem Umfang entwickelt haben. Unternehmerische Unternehmen verfügen oft nicht über viele Geschäftsabteilungen und das Management wird von einem Kernteam dominiert. Die tägliche Geschäftslogik eines unternehmerischen Unternehmens lässt sich grundsätzlich in den folgenden Zyklus vereinfachen:

Marktchancen schnell zu nutzen und einen Schritt voraus zu sein, um eine stabile Produktversorgung zu erreichen, ist das Überleben unternehmerischer Unternehmen; die weitere Entwicklung organisatorischer Fähigkeiten und umfassendere Vorbereitungen für das nächste Wachstum ist die Entwicklung unternehmerischer Unternehmen. Unternehmerische Unternehmen müssen sowohl überleben als auch sich weiterentwickeln, weshalb unternehmerische Unternehmen die folgendenMerkmale aufweisen:

Für unternehmerische Unternehmen ist es am einfachsten, eine nationale Entwicklung durchzuführen., denn in unternehmerischen Unternehmen ist es in der Regel der Chef selbst, der die Forderung nach nationaler und digitaler Entwicklung vorbringt Die Transformationsarbeit selbst ist ein „Top-Leader“-Projekt, sodass unternehmerische Unternehmer die Umsetzung der nationalen Entwicklung aus einer Gesamtperspektive fördern können.

Unternehmerische Unternehmer müssen die Führung übernehmen und der erste Entwickler im Unternehmen sein, der JDY lernt und mit der Nutzung beginnt. Über das Hilfecenter und das Vorlagencenter der offiziellen Website können sich Chefs umfassend über die Verwendungs- und Anwendungsszenarien von JDY informieren.
Erstellen Sie dann die Geschäftsanwendung entsprechend den tatsächlichen Anforderungen des Unternehmens selbst und setzen Sie sie zur Überprüfung in das tatsächliche Unternehmen ein. ;
Nach Abschluss der Überprüfung können erfolgreiche Erlebnisse stapelweise kopiert werden;
Der Chef kann unter seinen Assistenten und Abteilungsleitern Personen auswählen, die über ausgeprägte Lernfähigkeiten verfügen und bereit sind, sich als nationale Entwickler weiterzubilden, ihnen bei der Beherrschung der Verwendung von Jiandao Cloud zu helfen und sie Schritt für Schritt bei der Fertigstellung der Anwendungskonstruktion zu unterstützen, wodurch sie schrittweise bereichert werden Anwendungsmatrix des Unternehmens.

3. Wie Mitarbeiter das CRM-System effizient nutzen können

Auch wenn das Unternehmen bereits über ein hervorragendes CRM-System verfügt, können Mitarbeiter durch ständige Verbesserung bessere Leistungen in der Kundenbetreuung erzielen.

1. Nutzen Sie das System flexibel, um eine gezieltere Nachverfolgung durchzuführen

Durch kontinuierliches Lernen und die Verbesserung der Professionalität können Mitarbeiter das CRM-System flexibler nutzen, um ein tieferes und personalisierteres Kundenerlebnis zu schaffen und so die Kundenzufriedenheit und das Geschäftswachstum zu fördern.

Informationen vollständig aufzeichnen:Erfassen Sie vollständige Kundeninformationen, Kommunikationsaufzeichnungen und Transaktionshistorie im CRM-System, um die Richtigkeit und Vollständigkeit der Informationen sicherzustellen.
Erinnerungen und Aufgaben festlegen:Verwenden Sie Systemfunktionen, um Erinnerungen und Aufgaben festzulegen, um sicherzustellen, dass Kundenbedürfnisse rechtzeitig verfolgt werden, auf E-Mails oder Telefonanrufe geantwortet werden und wichtige Dinge nicht verpasst werden.
Personalisierte Nachverfolgung:Führen Sie eine personalisierte Nachverfolgung basierend auf den Kundendaten im System durch. Verstehen Sie die Vorlieben und Bedürfnisse der Kunden und bieten Sie rücksichtsvolleren Service.
Daten analysieren:Nutzen Sie die Datenanalysefunktion des CRM-Systems, um Verhaltensmuster, Vorlieben und Trends der Kunden zu verstehen und gezieltere Lösungen für die Nachverfolgung bereitzustellen.
Andere Tools integrieren:Integrieren Sie das CRM-System mit anderen Tools wie E-Mail-Clients, Kalendern usw., um Informationen einheitlicher und bequemer zu verwalten.

2. Humanisierte Betreuung und Aufbau aufrichtiger und inniger Beziehungen

Die persönliche Note der Mitarbeiter ist bei der Kundenbetreuung von entscheidender Bedeutung. Diese Art der Betreuung geht über bloße Geschäftsbeziehungen hinaus und konzentriert sich auf den Aufbau inniger, echter Beziehungen. Diese Intimität erhöht nicht nur die Bindung der Kunden an das Unternehmen, sondern hilft dem Unternehmen auch, die Bedürfnisse der Kunden besser zu verstehen und sie somit besser zu bedienen.

Personalisierte Kommunikation:Ändern Sie den Kommunikationsinhalt und die Kommunikationsmethode entsprechend den Vorlieben und Bedürfnissen des Kunden, sodass sich der Kunde wertgeschätzt und verstanden fühlt.
Emotionale Verbindung:Bauen Sie eine emotionale Verbindung auf und zeigen Sie Aufrichtigkeit und Fürsorge, indem Sie Kunden im Urlaub begrüßen, mehr über ihre Arbeit oder ihr Geschäft erfahren und gegebenenfalls Bedenken äußern.
Maßgeschneiderte Dienstleistungen:Bieten Sie personalisierte Lösungen basierend auf den besonderen Bedürfnissen oder Vorlieben der Kunden, wie z. B. speziell angepasste Produkte, Dienstleistungen oder Sonderbehandlungen.
Probleme lösen und Hilfe leisten:Bieten Sie zeitnahe Antworten und Hilfe bei Problemen und Schwierigkeiten der Kunden.
Expertenwissen:Expertenwissen über das verkaufte Produkt oder die verkaufte Dienstleistung ist erforderlich, mit der Fähigkeit, Produktdetails im Detail zu verstehen und sie den Kunden klar zu erklären.

Ich hoffe, dass das Obige für Sie hilfreich ist.