Историю управления бизнес-процессами (BPM) можно проследить до развития научного менеджмента и управления качеством, и оно постепенно превратилось в более систематический и комплексный метод управления. Он играет важную роль в оптимизации бизнес-процессов, повышении эффективности и качества, а также повышении гибкости и инновационных возможностей в современных организациях.
Из научной теории управления начала 20-го века такие люди, как Фредерик Тейлор и Генри Форд, внедрили методы улучшения процессов в промышленном производстве для повышения эффективности и результативности производственной линии. К началу XXI века постепенно возникло управление бизнес-процессами (BPM). BPM делает упор на визуализацию, моделирование, автоматизацию и мониторинг бизнес-процессов. Он обеспечивает системный подход, помогающий предприятиям понять, проанализировать и оптимизировать свои бизнес-процессы. BPM играет значительную роль в развитии бизнеса современных предприятий в следующих аспектах.
1. Повышение эффективности. Целью BPM является оптимизация и улучшение бизнес-процессов, чтобы сделать их более эффективными. Выявляя, анализируя и перепроектируя ключевые бизнес-процессы, компании могут устранить избыточность, сократить затраты, повысить производительность и ускорить сроки поставки. Оптимизируя процессы, автоматизируя операции и устраняя утомительные ручные задачи, BPM может сделать бизнес более гибким и конкурентоспособным.
2. Улучшение качества. Управление BPM фокусируется на контроле и улучшении качества. Устанавливая четкие стандарты и руководящие принципы, а также отслеживая и измеряя их на протяжении всего процесса, компании могут улучшить качество своих продуктов и услуг. BPM также облегчает сбор и анализ данных в режиме реального времени, что позволяет оперативно обнаруживать проблемы и дефекты и предпринимать корректирующие действия. Постоянно совершенствуя бизнес-процессы, предприятия могут предоставлять более последовательные и надежные продукты и услуги.
3. Повышение гибкости. Управление BPM помогает предприятиям адаптироваться к быстро меняющимся требованиям рынка и бизнес-среде. Благодаря гибкому проектированию и внедрению процессов компании могут лучше реагировать на новые вызовы и возможности. BPM обеспечивает структурированный подход к управлению изменениями и облегчает межведомственное и межфункциональное сотрудничество и общение. Это позволяет компаниям быстрее адаптироваться к изменениям рынка, корректировать стратегии и быстрее запускать новые продукты или услуги.
4. Снижение рисков. Управление BPM помогает снизить уровень рисков предприятия. Благодаря стандартизированным и формализованным процессам компании могут обеспечить соблюдение законов, правил и требований соответствия. BPM также может снизить вероятность человеческих ошибок и ошибок, а также повысить точность и согласованность данных. Благодаря комплексной оценке рисков и управлению процессами предприятия могут снизить потенциальные операционные, юридические и репутационные риски.
5. Повышение удовлетворенности клиентов. При управлении BPM качество обслуживания клиентов занимает важное место. Оптимизируя бизнес-процессы, компании могут предоставлять более эффективные, точные и персонализированные услуги. BPM также помогает достичь понимания потребностей и ожиданий клиентов и интегрировать отзывы и предложения клиентов в процесс. Обеспечивая превосходный клиентский опыт, компании могут повысить лояльность клиентов и выделиться среди конкурентов.
Поскольку технологии продолжают развиваться, в последнее время популярная технология low-code — это технология, которая позволяет быстро создавать приложения с использованием минимальных знаний в области кодирования и большего количества визуальных инструментов. Сочетание технологии low-code с BPM может принести следующие преимущества:
1. Ускорение проектирования и реализации процессов. Платформа с низким кодированием предоставляет интуитивно понятный интерфейс и визуальные инструменты, позволяющие бизнес-персоналу быстрее проектировать и внедрять бизнес-процессы. Благодаря интерфейсу перетаскивания и предопределенным компонентам бизнес-пользователи могут легко создавать диаграммы процессов, определять этапы и правила процессов, не требуя глубоких знаний программирования. Это значительно ускоряет процесс проектирования и реализации процесса.
2. Повышение гибкости и возможностей итерации. Платформы Low-code являются гибкими и могут быстро вносить изменения и итерации. Когда потребности бизнеса меняются, бизнес-пользователи могут вносить изменения непосредственно на платформе low-code, не дожидаясь, пока команда разработчиков напишет код и развернет его. Эта итеративная возможность позволяет компаниям быстрее реагировать на изменения рынка, а также улучшать и оптимизировать бизнес-процессы в режиме реального времени.
3. Содействие сотрудничеству между бизнесом и ИТ. Платформы Low-code предоставляют лучший способ сотрудничества бизнеса и ИТ. Бизнес-пользователи могут напрямую участвовать в проектировании и настройке процессов, а также тесно сотрудничать с ИТ-командами для совместного достижения бизнес-целей. Эта модель совместной работы может уменьшить недопонимание между бизнес-требованиями и разработкой, ускорить внедрение процессов и обеспечить точную передачу бизнес-требований.
4. Улучшение мониторинга и анализа. Платформы с низким уровнем кода обычно предоставляют мощные функции мониторинга и анализа, позволяющие бизнес-пользователям отслеживать и контролировать выполнение бизнес-процессов в режиме реального времени. С помощью визуальных информационных панелей и отчетов бизнес-пользователи могут получать ключевые показатели и данные, выявлять потенциальные узкие места и возможности для улучшения, а также принимать решения и оптимизации на основе данных.
Сочетание управления бизнес-процессами с технологией low-code может привести к улучшению разработки. Это ускоряет проектирование и внедрение процессов, повышает гибкость и возможности итерации, способствует сотрудничеству бизнеса и ИТ, а также расширяет возможности мониторинга и анализа. Такое сочетание обеспечивает более эффективное, гибкое и инновационное управление бизнес-процессами. Например, платформа Xinxiang Changying low-code, независимо разработанная компанией Xinxiang Technology, может гибко генерировать различные формы, процессы и шаблоны в соответствии с фактическими потребностями предприятия, чтобы максимизировать особые бизнес-потребности компании, становясь, таким образом, лучшим практическим инструментом для BPM.