Palabras clave: plataforma low-code, sistema de órdenes de trabajo posventa, implementación privatizada
1. ¿Cuál es la función del sistema de órdenes de trabajo posventa?
El sistema de órdenes de trabajo posventa se utiliza principalmente para manejar tareas y procesos relacionados con el servicio posventa. Las siguientes son varias funciones principales de este sistema:
1.1 Crear una orden de trabajo
El sistema de órdenes de trabajo posventa permite a los clientes o gerentes de posventa crear órdenes de trabajo que detallen los problemas que deben resolverse u otras solicitudes de servicio posventa. Esto ayuda a garantizar que todos los involucrados comprendan las necesidades y los problemas del cliente y puedan tomar rápidamente las medidas adecuadas para resolver el problema.
1.2 Asignar tareas
El sistema de órdenes de trabajo posventa puede asignar órdenes de trabajo al personal de servicio posventa o a los técnicos de reparación adecuados para que puedan resolver los problemas de los clientes de manera oportuna. El sistema puede asignar automáticamente órdenes de trabajo basadas en reglas de asignación preestablecidas o estrategias de asignación personalizadas, o puede asignarse manualmente.
1.3 Seguimiento del estado de la orden de trabajo
El sistema de órdenes de trabajo de posventa puede rastrear el estado de cada orden de trabajo, incluida la asignada, en proceso, resuelta, etc. Los clientes y gerentes de posventa pueden verificar el estado de las órdenes de trabajo en cualquier momento y comprender la velocidad de respuesta y la eficiencia laboral del personal de servicio posventa.
1.4 Soluciones y costos de documentos
El sistema de órdenes de trabajo posventa puede registrar la solución y los costos relacionados de cada orden de trabajo, lo que ayuda a los clientes a comprender que el problema se ha resuelto y permite al personal del servicio posventa analizar el tiempo y el costo invertidos en resolver el problema para poder mejorar la eficiencia del servicio futuro.
1.5 Encuesta de Satisfacción del Cliente
Los sistemas de órdenes de trabajo posventa también pueden incluir una función de encuesta de satisfacción del cliente para proporcionar un canal de retroalimentación a los clientes una vez resuelto un problema. Esto ayudará a mejorar la satisfacción del cliente y ayudará al equipo de servicio posventa a recopilar comentarios valiosos para mejorar la calidad y la eficiencia del servicio futuro.
2. ¿Por qué elegir una plataforma low-code para implementar un sistema de órdenes de trabajo posventa?
En primer lugar, la plataforma de código bajo puede crear rápidamente un sistema de gestión de órdenes de trabajo posventa personalizable y rico en funciones, acortando así el ciclo de desarrollo y reduciendo los costos.
En segundo lugar, la automatización y las funciones inteligentes de las plataformas de código bajo pueden mejorar la eficiencia del procesamiento de órdenes de trabajo, reducir la intervención manual y reducir las tasas de error.
Además, la escalabilidad y flexibilidad de la plataforma de código bajo permiten personalizar y ampliar el sistema de gestión de órdenes de trabajo posventa de acuerdo con las necesidades reales de la empresa para satisfacer las demandas cambiantes del mercado.
Por último, las plataformas de código bajo son muy fiables en términos de seguridad de los datos, lo que garantiza la seguridad y la confidencialidad de los datos empresariales.
En resumen, las plataformas de código bajo tienen muchas ventajas y funciones en la implementación de sistemas de gestión de órdenes de trabajo posventa, que pueden hacer que los servicios empresariales sean más eficientes y confiables, al mismo tiempo que cumplen con las demandas cambiantes del mercado y las necesidades de personalización empresarial.
3. Introducción a las funciones del sistema de gestión de órdenes de trabajo postventa desarrollado en base a la plataforma low-code
3.1 Gestión de incidentes: registre el tipo de incidente y los detalles del cliente, y registre el incidente en detalle para realizar un mejor seguimiento de la situación del problema.
3.2 Gestión de órdenes de trabajo: cree una nueva orden de trabajo, informe la orden de trabajo al departamento correspondiente y haga arreglos para que los ingenieros la manejen para garantizar que la orden de trabajo se resuelva lo antes posible. Puede operarse a través de terminales como teléfonos móviles y PC para realizar funciones como el ingreso rápido de información de reparación, envío de pedidos, seguimiento, retroalimentación y estadísticas, y mejorar la velocidad de respuesta y la satisfacción del usuario de los servicios de reparación empresariales.
3.3 Gestión de clientes: registre la información básica del cliente y establezca un archivo de cliente completo para la empresa. Puede ayudar a las empresas a realizar un seguimiento y mantenimiento periódicos de los clientes, comprender las necesidades y los comentarios de los clientes y proporcionar productos y servicios personalizados, aumentando así la lealtad y la satisfacción del cliente.
3.4 Gestión de inicio de sesión: el sistema se puede conectar a aplicaciones móviles como Enterprise WeChat, DingTalk, Fetion y Hi Office APP. Los ingenieros pueden realizar posicionamiento, registro y toma de fotografías en tiempo real en el campo.
3.5 Gestión de ingenieros: comprenda el estado laboral actual de los ingenieros y asigne mejor las órdenes de trabajo de los ingenieros de mantenimiento.
3.6 Gestión de revisión de seguridad: nuevo solicitante, tiempo, toma o carga de fotografías y posicionamiento . Gestión de auditorías como seguridad conductual, comportamiento del personal y auditorías de seguridad de equipos.
4. Ventajas de la plataforma de código bajo Tianling
4.1 Despliegue privatizado exclusivo, la seguridad de los datos es impecable
La plataforma de código bajo MyApps personaliza la implementación privada para usted, ¡lo que hace que sus datos sean más seguros! Implemente el sistema en el servidor interno de la empresa para brindar protección integral a su información de datos.
4.2 Flexible y personalizable para satisfacer sus necesidades individuales
La plataforma de código bajo MyApps tiene poderosas capacidades de flexibilidad y personalización, ¡hechas a medida para su negocio! Le permite personalizar fácilmente la configuración según sus necesidades específicas, ajustar las funciones y la interfaz del software y satisfacer mejor sus necesidades de gestión.
4.3 Adaptable multiterminal, trabaje de manera eficiente en cualquier momento y en cualquier lugar
Después de que todas las funciones de la plataforma de código bajo MyApps estén configuradas en el lado de la PC, el lado móvil entrará en vigor de forma adaptativa, lo que le permitirá obtener y procesar datos fácilmente y mejorar la eficiencia del trabajo, ya sea que esté en la oficina, en casa o fuera.
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