El auge de los bancos minoristas es el resultado del cumplimiento de la industria bancaria con las necesidades del mercado financiero, y la innovación también requiere innovaciones comerciales y de control de riesgos. Del 19 al 20 de septiembre de 2019 se celebró en Beijing la 3.ª Conferencia sobre Banca Minorista y Control de Riesgos, en la que se llevaron a cabo debates en profundidad sobre "Nuevo comercio minorista y nuevo futuro" para aclarar el camino a seguir para el trabajo de control de riesgos y venta minorista de los bancos.
Zhang Zhishan, gerente general de Zhongmai Communications, una subsidiaria de Xunzhong Co., Ltd., estuvo en el apogeo de la transformación inteligente de toda la industria en la mesa redonda sobre "Adaptación de los cambios para adaptarse a las adaptaciones para abrazar el nuevo futuro de la industria comercial". Banks" y examinó cómo optimizar la experiencia de servicio y mejorar los servicios de marketing. expresó una opinión.
El modelo tradicional de banca minorista enfrenta transformación y modernización
Zhang Zhishan señaló: Con la transformación del negocio de la banca comercial y el desarrollo de las finanzas inclusivas, los objetos de servicio de los bancos comerciales urbanos y las instituciones financieras inclusivas también están cambiando. El crecimiento del negocio minorista ha impulsado el modelo industrial tradicional para satisfacer la demanda de actualizaciones del servicio.
Por ejemplo: habrá cada vez menos servicios de cajero en los bancos y una gran cantidad de negocios podrán procesarse a través de la banca móvil. Los servicios telefónicos tradicionales, como importante entrada de servicios, ya no pueden satisfacer las necesidades comerciales. En respuesta a esta tendencia cambiante, los bancos deben invertir en tecnología para desviar eficazmente a los clientes y aceptar servicios omnicanal.
Con el advenimiento de la era 5G, los problemas de ancho de banda y retraso se han resuelto aún más, y la interacción de información entre personas y máquinas se ha vuelto más fluida. Para la industria bancaria, la comunicación e interacción entre cajeros y clientes se puede lograr fácilmente a través del modo remoto. Todo el sector bancario minorista está a punto de afrontar el desafío de la actualización inteligente.
Zhang Zhishan dijo: Cuando las empresas realmente enfrentan el desafío de la transformación digital, a menudo sienten que no pueden hacerlo. Si bien necesitan el apoyo de más medios tecnológicos nuevos, también se enfrentan a la exploración de modelos de servicios de menor costo.
Xunzhong proporciona a los bancos soporte de soluciones técnicas para reducir costos y aumentar la eficiencia.
Zhang Zhishan señaló además: La ventaja de las soluciones inteligentes de Xunzhong para la industria financiera es aprovechar la demanda de la industria bancaria de "reducción de costos y mejora de la eficiencia" y utilizar soluciones de comunicación inteligentes en todos los escenarios para brindar formas comerciales más eficientes y una mejor experiencia de servicio. , impulsando así el rápido desarrollo del negocio minorista bancario.
El servicio de comunicación inteligente en la nube de escenario completo creado por Xunzhong Co., Ltd. se basa en la plataforma del centro de contacto y utiliza inteligencia artificial, computación en la nube, análisis de big data, video en la nube y otras tecnologías como medio para brindar a los clientes navegación por voz inteligente, El servicio al cliente de voz, la inspección inteligente de la calidad de la voz, los servicios de TI integrados, como la asistencia de voz en tiempo real, el servicio al cliente remoto y la construcción de modelos de datos, brindan soporte de soluciones para la innovación tecnológica y la innovación de modelos en la industria bancaria minorista.
Navegación por voz inteligente: proporcione a los usuarios métodos de procesamiento comercial más convenientes y eficientes;
Robot inteligente de servicio al cliente: brinda servicios de asistencia de voz en tiempo real para agentes de servicio al cliente, brinda soporte de voz para negocios de marketing y mejora la precisión del servicio y la tasa de finalización de pedidos;
Inspección inteligente de la calidad de la voz: facilita a las empresas rastrear los motivos de las quejas de los clientes y los errores de retroalimentación en la información de las llamadas, y proporciona una base de datos sólida para que las instituciones financieras mejoren los niveles de servicio y ajusten los productos.
Además, los servicios de valor agregado, como mensajes de texto, comunicaciones de medios enriquecidos, llamadas entre múltiples partes y ocultación segura de cuentas, pueden integrarse completamente en diversos escenarios comerciales de los bancos, ayudando a la industria bancaria a lograr una actualización integral de los servicios de marketing.
En la actualidad, Xunzhong ha creado soluciones relativamente maduras para la banca, la financiación al consumo, el automóvil, la educación y otras industrias y, a través de servicios de comunicación inteligente en la nube de escenario completo, inyecta nuevos motores y un nuevo impulso para el crecimiento empresarial en los clientes de la industria.