Solo quedan los últimos meses del sprint y la mayoría de las tarifas de servicio deben recuperarse en el último mes. El final del año es cuando los clientes y los colegas de operación y mantenimiento están más ocupados y enfrentan más problemas. Por lo tanto, dominar ciertos métodos en el trabajo diario y trabajar de manera eficiente puede lograr el doble de resultado con la mitad de esfuerzo.
1. Comunicarse con el personal financiero,
el software generalmente funciona normalmente, una vez que ocurre un problema, debe ocurrir en un momento determinado o durante la operación, estos deben ser aclarados. Tenga una fuente a seguir. (Lo siento profundamente por esto. Si simplemente se sumerge en el problema usted mismo, es posible que no tenga una idea para resolverlo durante mucho tiempo. La comunicación con los clientes puede hacer que sea más fácil determinar la causa del problema. Solo después de comprender la causa del problema, ¿puede encontrar la solución? El punto de entrada para resolver el problema. Después de llegar al sitio del cliente, primero charle con el cliente para saber cuándo ocurrió el problema, qué operaciones se realizaron en ese momento, etc. Pregunte a otros clientes si tienen el mismo problema y si otras computadoras tienen el mismo problema, al buscar la causa, utilice el método de eliminación para eliminar las posibles causas del problema una por una, y poco a poco la idea se irá haciendo mucho más clara. )
2. Encuentra el problema a mano
. Cuando te encuentres con un problema debes ser claro. Ver para creer. No significa que no confíes en el personal financiero. Es básico tomarse el pulso al acudir al médico. Algunos problemas pueden deberse a la operación no calificada del usuario. (Cuando acudimos a los clientes para solucionar problemas, es posible que no seamos la primera persona en entrar en contacto con el problema. Lo que entendemos es la información que nos pasan otros, y puede haber errores de juicio en nuestra propia comprensión. Cuando llegar al sitio del cliente, primero debemos verificarlo cuidadosamente. Lo mejor es reproducir el problema, para que realmente pueda entender el problema.)
3. Buscar cooperación
: A la hora de resolver problemas, los operadores deben involucrarse y comunicarse más, por ejemplo, si la conciliación es desigual, el usuario sabe mejor cuál es el saldo de la cuenta. Aunque ocurran muchos cada mes, si lo resuelve una sola persona, los resultados pueden ser erróneos o tardar mucho tiempo. (Es posible que conozcamos mejor el software, pero no necesariamente hacemos que comprendan el negocio de su empresa, y no tenemos tanto conocimiento financiero como los clientes de contabilidad, así que plantee las preguntas en un lenguaje que los clientes puedan entender y dígales el problemas que está encontrando ahora. ¿Qué es? El cliente puede darle algunas buenas sugerencias.)
4. Primero la interfaz, luego la base de datos.
Si hay un problema con el software, verifique primero la interfaz. No cambie la base de datos a menos que sea absolutamente necesario. Una vez que se corrija el error, los datos estarán desordenados. Si desea cambiar la base de datos, primero debe consultar al personal técnico de UFIDA, al mismo tiempo, primero debe realizar una copia de seguridad de los datos para prepararse para la recuperación cuando se corrijan los errores. (Si no conoce muy bien la base de datos, tenga cuidado al operarla. No tememos cuánto tiempo llevará resolver el problema, siempre que se pueda resolver. No aborde el problema con la idea de luchar contra todo, y no abordes el problema con la idea de arriesgar tu vida y probar suerte. Lo que estás apostando es la seguridad de los datos de tus clientes. Quizás una opción menos madura. solución puede resolver temporalmente el problema inmediato, pero también creará peligros ocultos en el futuro).
5. Confianza y paciencia
Cuando te encuentres con problemas, sé cuidadoso y paciente, y no pierdas la confianza, el problema siempre se puede solucionar. (Al menos este es mi caso. Los problemas siempre se vuelven más fuertes cuando todos los transmiten. Bloquee la información inútil, absorba las sugerencias de otras personas para resolver problemas y excluya sus quejas, miedos y quejas. Si se acerca al problema cuando vas al sitio del cliente con la actitud de que simplemente lo estoy intentando y no importa si no puedo resolverlo, entonces es posible que realmente no puedas resolver el problema, y la actitud negativa Limitará su capacidad de pensamiento. Por supuesto, no ejerza presión. Si es demasiado grande, es inútil simplemente pensar en las consecuencias que no se pueden resolver. En resumen, concéntrese en pensar en el problema)
6. Se necesitan múltiples ideas y solución de problemas multifacética
. Para los problemas, es necesario combinar hardware, red, entorno y otros aspectos para verificar los problemas involucrados uno por uno. Recuerde lo que se ha verificado antes y no verifique el mismo problema. repetidamente., solo involucra cinco o seis puntos como máximo. Debió haber fallado en algún momento. Si un usuario informa que el comprobante no se puede imprimir, primero verifique si se pueden imprimir otros documentos, solucione los problemas de la impresora y luego verifique el software uno por uno. (A veces, cuando pensamos si una solución es correcta y beneficiosa, si solo toma unos minutos o incluso decenas de segundos probarla, es mejor probarla primero en lugar de simplemente pensar en no hacerlo. Si lleva demasiado tiempo , deberías considerarlo. El significado del plan es claro. Después de probar un plan, debes ser bueno resumiendo. Al hacerlo, habrás eliminado cualquier problema. El punto general es no solo pensar, usar ambas manos y el cerebro. y ser bueno resumiendo (el método de eliminación es el más utilizado)
8. Comience con las cosas fáciles y luego con las difíciles, concéntrese primero en la parte de atrás y revíselas una por una.
Para el mantenimiento, el mayor tabú es el "caos", incluida la confusión de manos y la confusión. "Hazlo con calma, analiza con calma, encuentra puntos de avance y súbelos uno por uno. Esto es tabú por un tiempo, y luego por un tiempo. Si sabes cómo hacer eso, no podrás hacerlo en absoluto". , lo que resultará en una pérdida de tiempo. (Es posible que llegue al sitio del cliente y encuentre muchos problemas. No entre en pánico. Solo puede abordar un problema a la vez. Cuente los problemas, clasifíquelos y dé prioridad a los problemas que pueda resolver de inmediato. los problemas de los que tiene una idea clara y los problemas que preocupan más a los clientes ya han afectado su trabajo. De esta manera, cuando resuelva los problemas, encontrará que sus ideas se volverán más claras y sus emociones no serán demasiado tenso, lo que será más propicio para resolver problemas posteriores).
Debes ser bueno integrando los recursos que te rodean, después de todo, el poder de una persona es pequeño y debes ser bueno usando el poder de un equipo. Sus recursos son sus habilidades, incluidos sus colegas, sus clientes y su red.
Brindaremos concienzudamente servicios profesionales a los clientes, cooperaremos con el departamento de ventas para esforzarnos por recuperar sin problemas las cuentas por cobrar y las tarifas de servicio, y nos esforzaremos por completar el desempeño del sprint del departamento.Le deseo al grupo un sprint exitoso.