Como um dos cinco maiores grupos de aviação da China, a Shenzhen Airlines Co., Ltd. (doravante denominada Shenzhen Airlines) é um brilhante “cartão de visita de Shenzhen” que cresceu junto com a zona especial. Desde a sua criação, há 30 anos, a Shenzhen Airlines tem feito esforços incessantes para garantir a segurança da aviação e melhorar a qualidade do serviço. Voou continuamente mais de 6 milhões de horas com segurança e transportou quase 40 milhões de passageiros anualmente. Ganhou o título de "500 Mais da China Marcas Valiosas" e a "Indústria da Aviação" a marca mais influente da China" e assim por diante.
Em maio de 2022, a Shenzhen Airlines tinha 8 filiais, 6 bases, 71 departamentos de vendas nacionais e internacionais e instituições comerciais e uma frota de mais de 200 aeronaves. Ela não apenas constrói um "corredor aéreo" para o intercâmbio econômico e comercial e cultural de Shenzhen intercâmbios, mas também através da transformação digital para alcançar maior eficiência, melhor experiência do cliente e competitividade mais duradoura, faremos maiores contribuições para a construção de um país poderoso na aviação civil.
Com um objetivo estratégico claro de "promover de forma abrangente a digitalização corporativa e auxiliar na transformação da empresa para a aviação digital", a Shenzhen Airlines integrou profundamente a tecnologia digital nas estratégias e processos de negócios de nível superior da empresa. O primeiro projeto de transformação digital de nível corporativo do país para uma grande companhia aérea nasceu na Shenzhen Airlines.
1. A eficiência dos funcionários digitais “decola”: 180.000 minutos são economizados todos os anos e a eficiência geral aumenta em 95%
Na Shenzhen Airlines, há um grande número de cenários de negócios que são repetitivos, altamente regulares e exigem alta precisão. O processamento manual desses cenários de negócios é demorado e tem baixo valor agregado. Para melhorar a eficiência interna e ajudar os funcionários a se concentrarem em análises e trabalhos de gerenciamento de alto valor, a Shenzhen Airlines adota ativamente a tendência da inteligência digital, começando pelo planejamento estágio de transformação digital no final de 2020, ou seja, usar claramente AI+RPA como uma ferramenta eficaz para promover a transformação digital e explorar profundamente o escopo de aplicação e os resultados esperados.
Seguindo o princípio de selecionar fornecedores excelentes, a Shenzhen Airlines iniciou uma seleção rigorosa de tecnologia no início de 2021 para selecionar a solução AI+RPA que melhor atende às suas próprias necessidades. A plataforma de superautomação "AI + RPA" e as soluções criadas pela Real Intelligence não cobrem apenas tecnologias de inteligência artificial, como Automação Robótica de Processos (RPA), Processamento de Linguagem Natural (PNL) e Reconhecimento Inteligente de Caracteres (OCR), mas também realizam tarefas finais digitalização de ponta a ponta. A reconstrução de processos promove a integração profunda de recursos e negócios de automação inteligente, apoia o desenvolvimento de negócios de transformação digital e inteligente e é altamente consistente com as características digitais e inteligentes da Shenzhen Airlines; ao mesmo tempo, a aviação campo é o primeiro passo na implementação da indústria de inovação da informação "2 + 8 + N". Uma das oito indústrias principais, a localização é a premissa de garantia para a segurança da informação da indústria de Xinchhuang. O produto "AI + RPA" produzido pela Real Intelligence e totalmente autodesenvolvido na China está "em serviço" em mais de 30 empresas centrais em todo o país, e os funcionários da Xinchhuang Digital também têm trabalhado de forma estável por milhões de horas no governo e empreendimentos.
Depois que a Shenzhen Airlines selecionou a Real Intelligence como um parceiro importante, as duas partes continuaram a desenvolver e testar.Através de análise detalhada da demanda e priorização, formularam um plano de projeto rigoroso e reuniram uma equipe de projeto de alta qualidade para integrar perfeitamente a tecnologia inovadora AI+RPA • perfeitamente integrado ao gerenciamento de operações de aviação. Desde a implantação da RPA real em agosto de 2021, após três anos de exploração da automação, os resultados atuais da inteligência digital atingiram inicialmente os objetivos de transformação digital dos marcos de curto prazo da Shenzhen Airlines:
A Shenzhen Airlines assumiu a liderança na aplicação de funcionários digitais reais em 21 cenários de negócios, incluindo o departamento financeiro, o comitê de marketing e o centro de informações, automatizando processos de trabalho repetitivos e tediosos para alcançar uma colaboração homem-máquina eficiente, aumentando a eficiência geral em 95% e economizando 180.000 minutos ao longo do ano.
No departamento financeiro, os funcionários digitais lidam automaticamente com tarefas como reconciliação bancária on-line, reconciliação de entradas, revisão de faturas e preenchimento de aplicativos de faturamento, garantindo a pontualidade e 100% de precisão dos pagamentos e cobranças, acelerando os processos financeiros, reduzindo disputas e permitindo o financiamento departamento para Capacidade de focar mais no planejamento e análise estratégica;
No comitê de marketing, os funcionários digitais automatizaram a liquidação off-line, a reconciliação de bilhetes, o processamento de dados de informações de voo e outros processos, economizando cerca de 55 horas-homem por mês. A aquisição oportuna de informações e a troca de dados melhoraram muito a precisão e a exatidão dos dados da equipe de marketing. trabalho de processamento.Eficiência, melhorar a experiência do cliente e a eficiência das vendas e aumentar a competitividade do mercado;
Os funcionários digitais dos centros de informação desempenham um papel importante na segurança e conformidade dos dados, protegendo a segurança dos ativos digitais corporativos, garantindo a interoperabilidade das plataformas corporativas internas, a operação eficiente dos dados, melhorando a eficiência da alocação de recursos e estabelecendo uma base sólida de dados para a transformação digital.
Em conjunto, a Shenzhen Airlines usou com sucesso funcionários digitais RPA para resolver o problema da difícil sincronização de informações derivada de sistemas descentralizados "estilo chaminé", romper barreiras de negócios e pontos de interrupção de processo entre departamentos, realizar interconexão de dados e compartilhamento em tempo real em vários negócios áreas e criar uma empresa sem links. Conexão perfeita, interação de informações em tempo real, colaboração de recursos e modelo de processamento de negócios eficiente, construindo uma plataforma madura de superautomação de nível empresarial, a "rota inteligente digital" de uma empresa de aviação civil começou a navegar.
2. A próxima parada da “rota de inteligência digital” da Shenzhen Airlines: AI+RPA promove a implementação de inteligência digital
A Shenzhen Airlines atribui grande importância à estabilidade e aos efeitos operacionais do sistema. Através do rastreamento em tempo real e da análise precisa do desempenho e dos efeitos do sistema AI+RPA, ela faz ajustes e otimizações oportunas para garantir alta disponibilidade e operação estável do sistema. Também se concentra na melhoria contínua e no feedback dos utilizadores, avalia regularmente o sistema AI+RPA e demonstra os resultados e o valor trazidos pela transformação digital.
Incorporar AI+RPA na estratégia da empresa é uma medida importante para a Shenzhen Airlines.A Shenzhen Airlines promove ainda mais a implementação dos objetivos estratégicos digitais AI+RPA e estabelece um sistema de gerenciamento de aplicativos AI+RPA e um sistema de gerenciamento de operação de ciclo de vida completo para funcionários digitais RPA , para que os funcionários digitais possam trabalhar na empresa Gerar evolução natural dentro do sistema e iterar rapidamente para quebrar as barreiras de informação entre os sistemas de aplicativos, capacitando e criando continuamente valor de negócios.
“Criar funcionários digitais de RPA que todos possam usar e saber como usar, e planejar a construção de um centro de excelência em robótica CoE” são objetivos principais para integrar profundamente a tecnologia de automação inteligente em escritórios comerciais. A transformação digital da Shenzhen Airlines não reside apenas na introdução da tecnologia, mas também se concentra no aumento da participação de vários departamentos na construção de funcionários digitais RPA. Organiza regularmente publicidade, colaboração e treinamento de habilidades para ajudar os funcionários a se adaptarem à fase de transformação digital. e integrar o conceito de transformação digital na aviação.Todos os aspectos do negócio.
Com o advento da era AIGC, a Shenzhen Airlines continua a abraçar a onda de IA, explorar tecnologias de ponta representadas por grandes modelos de linguagem e trabalhar com Real Intelligence para explorar ainda mais a aplicação de grandes modelos em assistentes de IA, insights de dados, tomada de decisão inteligente, bases de conhecimento empresarial, geração de código, atendimento inteligente ao cliente e personalidade.A fim de realizar a implementação da experiência personalizada do cliente e outros aspectos, através da abordagem "modelo grande + domínio", o modelo grande é aplicado a Shenzhen Plataforma de superautomação de nível empresarial das companhias aéreas. Baseando-se no ecossistema da Shenzhen Airlines, espera-se alcançar uma cobertura em larga escala de escritórios colaborativos e ajudar a Shenzhen Airlines a se tornar totalmente digital e inteligente. O desenvolvimento é mais eficiente, ágil e econômico.
A Real Intelligence lançou seu modelo vertical grande autodesenvolvido (TARS) e produtos de agente de modelo grande (TARS-RPA-Agent) no final de junho e meados de agosto deste ano, demonstrando a primeira visão computacional (CV) e modelo de linguagem grande do setor (LLM).Os produtos inteligentes combinados capacitam a inteligência digital para milhares de indústrias.
Dapeng voou milhares de quilômetros, adicionando asas para uma vida melhor.Na verdade, funcionários digitais inteligentes continuarão a trabalhar com a Shenzhen Airlines para ir para as estrelas digitais e inteligentes para criar uma equipe de aviação líder com características digitais.