1분 그래픽 에세이: "서비스 시나리오 모델을 사용하여 노르웨이 학술 도서관의 학생 경험 이해"

1분 포토 에세이: "노르웨이 학술 도서관의 학생 경험을 이해하기 위한 서비스스케이프 모델 적용"

1981년 Booms, BH 및 Bitner, MJ ¹ 은 서비스 위치의 물리적 환경이 사용자 행동 및 경험에 미치는 영향을 설명하고 분석하기 위해 마케팅 분야의 논문에서 Servicescape 모델을 도입했습니다. 노르웨이 응용과학 대학교 연구팀은 건축 환경(건축 환경)과 사회 환경(사회 환경) 간의 상호 작용을 탐색하기 위해 학술 도서관의 공간 상호 작용 경험 연구에 모델을 적용하기 위해 ^질적Xiang Ying Mei 및 탐색적 연구 방법2을 사용했습니다. 환경).효과. 중요한 발견들:Servicescape

• 设计良好的学术图书馆环境可以增强学生体验和学习过程

• 负面的空间体验和来自其他学生的干扰会导致学生对环境产生负面的认知感知，对学生的学习体验造成负面影响

• 有效和灵活的图书馆座位解决方案有助于提升用户体验

---

1. 붐스, BH, & 비트너, MJ(1981). 서비스 회사의 마케팅 전략 및 조직 구조. J. Donnelly, & WR George (Eds.). 서비스 마케팅(47~51페이지). 일리노이주 시카고: 미국 마케팅 협회. ↩︎

2. 탐색적 연구는 일반적으로 인터뷰, 관찰, 텍스트 분석과 같은 질적 연구 방법을 사용하여 자세한 설명 데이터를 수집합니다. 이는 연구자가 복잡한 현상과 문제를 이해하고, 새로운 연구 질문을 제기하고, 후속 정량적 연구에 대한 지침을 제공하는 데 도움이 될 수 있는 연구 분야의 초기 단계에서 특히 유용합니다. ↩︎