Hoy quiero hablar de un cliente médico de Fuzhou, que utiliza el producto desde su lanzamiento y ha renovado su contrato por cuatro años consecutivos, es verdaderamente el mejor de la lista. Lo que inicialmente impresionó a los usuarios fue la capacidad de servicio del equipo técnico, así como las expectativas de los clientes y el soporte para el nuevo producto, pero han permanecido así durante cinco años. ¿Será una costumbre? ¿O dependencia?
Para servir mejor a los clientes, explicamos el valor real de LinkSLA a los usuarios a través de datos y análisis de casos prácticos.
Datos básicos
Los datos del año pasado muestran que se conectaron un total de 306 activos, se generaron 498 órdenes de trabajo y ocurrieron 1748 incidentes. El tiempo de espera de respuesta de la orden de trabajo fue 0, el tiempo de espera de procesamiento fue 0, la tasa de ejecución de respuesta fue del 100% y el La tasa de ejecución del procesamiento fue del 100%. La respuesta del servicio es muy oportuna.
Resumen de casos de servicio en 5 años
Reduzca los eventos de tiempo de inactividad no planificados en más del 90 %
Antes de utilizar LinkSLA Intelligent Operation and Maintenance Manager, el hospital no utilizaba ninguna herramienta de monitoreo, operación y mantenimiento y tenía personal técnico limitado. A menudo se les notificaba solo cuando el sistema comercial no estaba disponible. La función de operación y mantenimiento era a menudo la de los bomberos, lo cual fue muy pasivo y estresante. En el pasado, cada año se producían entre 16 y 20 interrupciones del sistema empresarial.
Hasta que el hospital integre HIS, PACS, LIS y otros recursos de software y hardware en la plataforma de monitoreo, operación y mantenimiento LinkSLA, la plataforma realiza monitoreo y detección en tiempo real de indicadores y registros de cada componente comercial, y los ingenieros de servicio brindan asistencia las 7 horas del día, las 24 horas. tareas y servicios, y notifican de inmediato una vez que se activa una alarma. Los ingenieros cierran el ciclo hasta la orden de trabajo, eliminan los peligros ocultos de raíz y reducen en gran medida el riesgo de tiempo de inactividad del sistema.
Durante los 5 años de uso de la plataforma de operación y mantenimiento, rara vez ocurrieron eventos de inactividad no planificados.
Resolviendo problemas de crecimiento espacial
El problema del crecimiento espacial puede parecer trivial, pero no se puede ignorar su impacto sustancial. Esto está estrechamente relacionado, por ejemplo, con las frecuentes paradas no planificadas del sistema empresarial del cliente. El problema aparentemente simple del crecimiento del espacio en realidad requiere mucho tiempo y trabajo para verificarlo, muchos usuarios lo filtrarán y no están dispuestos a realizar comprobaciones de rutina para cosas tan pequeñas todos los días. El gerente de operación y mantenimiento de LinkSLA utiliza algoritmos de aprendizaje automático de IA para monitorear y analizar tendencias, informar a los clientes con una semana de anticipación y hacer un buen trabajo en la planificación y limpieza del espacio. Veamos un conjunto de casos.
A las 15:06 del 30 de marzo, recibí una alarma de que el uso de la partición del disco del sistema de protección de continuidad del hospital GX2000A excedía el umbral. Al observar el gráfico de tiempo durante tres días, el disco D aumentó significativamente de 1 am a 2 pm, aumentando en alrededor de 300 G. La tasa de utilización del espacio llega al 96%.
El espacio en la unidad D aumentó anormalmente, lo que puede causar anomalías en el sistema o incluso tiempo de inactividad. Los ingenieros de MOC notificaron inmediatamente al cliente y a los ingenieros en el sitio y confirmaron además que había un problema con el software en ejecución, lo que generó una gran cantidad de registros de errores. y los almacenó en la unidad D, lo que provocó que la unidad D explotara en 300G. El ingeniero in situ eliminó el registro de errores a tiempo, la tasa de utilización del disco D volvió al 6,33% y la falla se resolvió.
La capacidad del disco parece ser un problema menor, pero si no se soluciona a tiempo, provocará fallas en el sistema o incluso tiempos de inactividad, lo que afectará el funcionamiento estable de la empresa. El ama de llaves inteligente de operación y mantenimiento de LinkSLA detecta a tiempo a través del monitoreo en tiempo real, responde rápidamente y elimina los problemas de raíz. En la tediosa operación y mantenimiento diarios, no se pierda el más mínimo peligro oculto.
Evite eficazmente más del 90% de los fallos de TI
El personal de operación y mantenimiento del departamento de información del hospital no puede prestar atención a la situación de alarma del sistema en todo momento, o no sabe cómo lidiar con las alarmas del sistema. Si ocurre un problema, sin recordatorios ni soluciones, el significado de operación y mantenimiento del sistema se pierde. El ingeniero de servicio de MOC de Linkosla examinará el registro de alarmas después de que se produzca una alarma de falla y podrá notificar a los clientes sobre las alarmas de alto riesgo lo antes posible y brindar soporte técnico.
Esto reduce en gran medida el riesgo del sistema del usuario y el costo humano. Además, el modelo ampliable SaaS permite adquisiciones flexibles para satisfacer las necesidades de expansión de activos.
Parece que he encontrado la razón por la que el hermano mayor de la lista nunca se irá: utilice LinkSLA para despedirse de los problemas de operación y mantenimiento. ¡Una relación a largo plazo tiene que ser un logro mutuo, una carrera bidireccional! En el servicio y la comunicación a largo plazo, estamos familiarizados con el entorno de operación y mantenimiento del cliente, las características organizativas, los problemas de indicadores y somos conscientes de las necesidades e inquietudes del cliente, para que podamos brindarles mejor a los usuarios soluciones de servicio profesionales y personalizadas.