[Product Manager] ¿Cómo proponer soluciones efectivas para productos de alta gama? (1 Metodología + 2 Casos + 1 Lista de Verificación)

Todo tiene su solución, y es lo mismo en el trabajo, y una solución eficaz debe ser sistemática.

Una solución efectiva debe ser una solución sistemática.

¿Qué es una solución sistémica?

Soluciones que comienzan con la estructura del sistema (o conexiones) en lugar de cambiar los síntomas (es decir, solo abordar el problema actual) o las causas (es decir, cambiando a las personas, tanto a usted como a los demás).

¿Cuál es el significado?

La epidemia de Beijing requiere ácido nucleico para todos los ciudadanos. En la etapa inicial, los voluntarios de la comunidad utilizaron parlantes móviles para realizar publicidad intermitente desde la mañana hasta la noche. El propósito era permitir que todos los residentes participaran en el ácido nucleico para evitar omisiones, lo que conduciría a la propagación de la epidemia.

Se puede decir que los voluntarios no están dedicados y la calidad de los residentes no es baja, pero todavía hay muchas personas que se extrañan cada vez.

En la etapa posterior, la política de ácido nucleico debe probarse dentro de las 72 horas (o incluso 48 horas en la etapa inicial) al entrar y salir de lugares públicos, edificios de oficinas y tomar autobuses públicos.

Al mismo tiempo, se introducen dos medidas habilitadoras: una es construir una gran cantidad de refugios y proporcionar pruebas de ácido nucleico gratuitas, lo que facilita la conveniencia de normalizar el ácido nucleico; la otra es conectar los resultados de las pruebas con los sistemas de metro y autobús. , y control estricto de ácido nucleico durante 72 horas en todos los lugares públicos, quienes no cumplan con las condiciones no podrán viajar directamente.

En esta etapa, la normalización de la prevención de epidemias y la política de garantizar que las pruebas de ácido nucleico de 72 horas sean normales antes de ingresar y salir del transporte público y los lugares han logrado un progreso efectivo en etapas. Este es el papel debido de las soluciones sistemáticas.

[Revisión] El cambio clave en las etapas temprana y tardía de las soluciones de prevención de epidemias es transformarse por completo de cambiar a las personas para resolver problemas (es decir, requerir que los voluntarios trabajen más duro y los residentes realicen pruebas de manera más consciente) a una solución sistémica completa (es decir, , cambio de residentes La relación entre los viajes, el trabajo y las pruebas de ácido nucleico).

1. Caso: ¿Cómo lograr los objetivos comerciales a través de soluciones efectivas cuando los datos y los recursos son limitados?

Si se une a una nueva empresa como gerente de producto (referido como PM), usted es responsable de construir su banco de trabajo de tutor, según la guía metodológica de [requisito es 1, plan es 0], completar la investigación preliminar y completar la correspondiente mapa de experiencia del usuario y planificación del diagrama de arquitectura del producto (como se muestra en la figura a continuación).

Cuando esté listo para aterrizar, encontrará que hay dos restricciones clave:

1. Todos los datos que necesita se almacenan en el lado de producción e investigación de la plataforma intermedia, y usted, como parte del negocio, no puede leerlos ni usarlos directamente;
2. Sus recursos de I+D disponibles son limitados, lo que no es suficiente para resolver eficazmente la actualización iterativa de versiones grandes.

Por ejemplo, la lista de estudiantes actuales muestra a todos los estudiantes (incluyendo estudiantes actuales, bajas, transferencias, etc.), mientras que el servicio de tutoría es solo para estudiantes actuales. En cuanto a los estudiantes inválidos, como bajas y transferencias, deben ser eliminados de la lista.

Incluso para un requerimiento tan pequeño, debido a las dos restricciones clave anteriores (es decir, los estudiantes y los datos de estado no están en su base de datos, y los recursos de I+D son limitados), la tecnología juzga que el modelo de I+D actual no se puede realizar, o incluso si es posible, el ciclo es muy largo, y sólo puede ejecutarse según un plan imperfecto.

Ahora bien, entre las siguientes 3 opciones, ¿cuál elegirías?

1. Opción 1: Di adiós, renuncio, no quiero quedarme aquí, tengo mi propio lugar para quedarme;
2. Opción 2: eleve este problema y deje que su superior y líder de I+D intervengan para ayudar a resolver este problema;
3. Opción 3: Cambie su propio modo de demanda, construya un grupo de almacenamiento intermedio de demanda con anticipación y asegúrese de que la demanda general se pueda planificar y programar con anticipación.

Te sugiero que elijas ninguno, ¿por qué?

La opción 1 es una solución para evitar problemas, para ti que eres nuevo en el trabajo, no es suficiente;

La opción dos es una solución sintomática. Es decir, el número de apoyos de los líderes superiores es escaso, y esta solución solo puede resolver el problema actual de una demanda, y no se puede sostener;

La opción tres es una solución causal. Es decir, si no puedo cambiar a los demás, al menos puedo cambiar mi propia forma de trabajar, pero el efecto es limitado;

Sugiero que puede buscar la solución fundamental desde el nivel del sistema, en lugar de a través de la solución del síntoma (es decir, solo resuelva el problema actual) o la solución de la causa (es decir, cambiando a las personas, incluido usted mismo).

2. ¿Qué es un sistema? ¿Cuál es la solución fundamental del sistema?

Sistema = relación de conexión del elemento de destino

En el caso anterior, su objetivo como PM comercial es completar la construcción del banco de trabajo de tutoría con el costo más bajo y la mayor eficiencia, a fin de realizar la replicación a gran escala de la calidad del servicio.

Los elementos clave son: un equipo a gran escala (es decir, un tutor), investigación de producción comercial e investigación de producción de Taiwán medio;

La relación de conexión es: la calidad del servicio a gran escala de los tutores y la mejora de la eficiencia humana dependen del apoyo de la producción e investigación empresarial; mientras que los datos de producción e investigación empresarial están limitados por la producción e investigación media y de Taiwán (ambas partes tienen sus propios objetivos), los recursos son limitados Debido al establecimiento y al modelo de I + D, es difícil construir de manera efectiva el banco de trabajo, lo que dificulta escalar la calidad del servicio, formando un bucle de refuerzo negativo.

Si desea formar una solución sistemática, debe comenzar con los objetivos y las relaciones de los tres elementos clave antes de poder encontrar la solución fundamental.

El objetivo del Instituto de Investigación de la Industria China-Taiwán es generalizar todas las capacidades tanto como sea posible y potenciar más líneas de negocios con una inversión mínima;

El objetivo del equipo de entrenadores es utilizar un sistema más eficiente lo más rápido posible, para mejorar la eficiencia humana lo antes posible y darse cuenta de la escala de la calidad del servicio;

Su objetivo como PM comercial es consistente con el objetivo del equipo de entrenadores, pero es diferente del objetivo de producción e investigación de China-Taiwán.

A partir de las ideas de solución de la teoría de sistemas, el núcleo es comenzar con objetivos multipartidistas y relaciones de conexión.

En primer lugar, el objetivo de la producción e investigación de China-Taiwán es la generalización del costo mínimo, luego puede tomar el objetivo de construcción de su banco de trabajo de tutoría como un subconjunto de su generalización para formar la consistencia de los objetivos de ambas partes;

En segundo lugar, desde el punto de vista de la relación de conexión, puede adoptar un modelo especial de investigación y desarrollo en el que las dos partes realicen una construcción mixta y conjunta, y cambiar el modelo de investigación y desarrollo de ambos, de un modelo en el que ambos bandos luchan de forma independiente, a un modelo en el que ambos bandos cooperan para luchar.

El caso finalmente adoptó el plan de construir conjuntamente un banco de trabajo de uso general en forma de un proyecto especial. Aunque el período de construcción estuvo muy por detrás de las expectativas, finalmente se completó y se realizó la estrategia óptima general.

Esta solución no solo logra el objetivo de costo mínimo para la generalización de la producción y la investigación en China y Taiwán, sino que también realiza la construcción de un banco de trabajo de tutoría en el lado de la producción y la investigación empresarial (es decir, la empresa) solución óptima.

3. Expansión: ¿Cómo resolver efectivamente el problema de que el lado de la demanda aumenta la demanda a voluntad y desperdicia recursos de producción e investigación?

Como PM comercial, puede encontrar el problema de que el lado comercial aumenta la demanda a voluntad. A veces se necesita una hora de arduo trabajo para rechazar una pequeña demanda irrazonable; a veces, se ve obligado a aceptar alguna demanda debido a la impotencia, y después de conectarse, descubre que nadie la usa, lo que genera problemas como quejas. por I+D y credibilidad en declive.

Si tuviera las siguientes 3 opciones, ¿cuál elegiría?

1. Opción 1: satisfacer cada demanda cara a cara y rechazar con flexibilidad las demandas irrazonables "con emoción y razón";
2. Opción 2: se esfuerza por mejorar su capacidad para distinguir entre las necesidades verdaderas y las falsas y para persuadir a las personas, y brinda capacitación y publicidad regularmente a los KP (tomadores de decisiones clave) en el lado de la demanda, para que tengan la conciencia de identificar las necesidades y comprenderlas. el costo de producción e investigación;
3. Opción 3: crea un grupo de almacenamiento intermedio de demanda, establece un sistema de reuniones semanales y lleva a cabo el consenso y la sincronización con los KP clave según el acceso, la prioridad y el progreso de la demanda.

No importa cuál elija, es normal, pueden ser soluciones que puede adoptar en diferentes etapas y en diferentes entornos comerciales.

Me gustaría ofrecer una cuarta opción para su referencia. Es decir, deje que el lado de la demanda y el lado de la producción y la investigación compartan los objetivos de desempeño y los costos de ambas partes.

¿por qué?

La opción 1 es en realidad una solución de síntomas, que solo puede resolver el problema actual cada vez;

La opción 2 pertenece a la solución de causa, es decir, resolver el problema cambiando el modelo de capacidad entre usted y el lado de la demanda;

La opción 3 pertenece a la versión debilitada de la solución fundamental, es decir, al cambiar la relación de conexión entre el lado de la demanda y el lado de la producción y la investigación, dejar que el lado de la demanda coincida con los objetivos y modos de trabajo del lado de la producción y la investigación;

La opción 4 es una solución fundamental típica, es decir, al cambiar los objetivos del lado de la demanda y del lado de la producción y la investigación, permita que las dos partes formen un objetivo común y una relación de conexión, y resuelvan el problema estructuralmente.

Por supuesto, limitado por cuestiones como la estructura organizativa de la empresa, el costo práctico de elegir 4 puede ser relativamente alto. En vista de esto, al menos podemos elegir 3 como solución práctica.

Cuatro Resumen

Metodología: Resolver problemas partiendo de la estructura del sistema (o relación de conexión), no cambiando síntomas o causas.

Es decir, la solución fundamental es la solución sistemática, no la solución del síntoma y la solución de la causa.

• Una solución de síntoma es una solución que aborda solo el síntoma actual. Por ejemplo, la solución en el caso solo resuelve el requerimiento actual;
• Las soluciones causales son soluciones a los problemas cambiando a las personas (tanto a ti mismo como a los demás). Por ejemplo, en el caso, el PM crea un grupo de demanda de amortiguamiento por sí mismo (o la I + D de lavado de cerebro de espuma blanda y dura debe ser fuerte);
• La solución fundamental es una solución cambiando el objetivo del sistema y la relación de conexión entre los elementos (es decir, relación de conexión sistema = elemento de destino). Por ejemplo, en el caso, la investigación de producción empresarial y la investigación de producción de Taiwán medio adoptan un modelo de construcción conjunta para llevar a cabo una construcción especial de una solución de banco de trabajo generalizada.

Lista de verificación práctica:

1. Primero identifique los elementos clave (como los roles comerciales) en el sistema (como una empresa o departamento);
2. Ordenar los objetivos clave de los elementos clave (por ejemplo, el objetivo del rol A es aumentar los ingresos, el objetivo del rol B es reducir costos y aumentar la eficiencia, etc., o el rol corresponde a los indicadores OKR y North Star, etc.);
3. Clasificar la estructura o relación de conexión entre elementos clave (como cadena causal, bucle de refuerzo, bucle de regulación, efecto de histéresis, etc.);
4. Identificar las diferencias en los objetivos entre los elementos clave y encontrar conexiones entre los elementos clave que afectan los resultados (centrándose en los bucles de refuerzo negativo frente a los de regulación);
5. Debilite la diferencia de objetivos entre los elementos clave, reconstruya los objetivos comunes de ambas partes en función de los mismos objetivos y corte el bucle de refuerzo negativo o el bucle de ajuste en función de esto, formando un nuevo bucle de refuerzo;
6. Las soluciones generadas por los objetivos, elementos clave y conexiones (no deben depender de cambiar a las personas, sino a cambiar la estructura), formar un consenso con los roles relevantes e implementarlos en sistemas, procesos, reglas, estrategias, etc. (si es necesario). , puede complementarse con el soporte de herramientas de productos);

Ejecución de aterrizaje, recopilación de comentarios durante la ejecución para iteraciones de optimización y, finalmente, formación de una solución ejecutable y aterrizable.