Un Centro de ayuda es una plataforma en línea que proporciona información sobre los productos o servicios de una empresa u organización. Su valor radica en proporcionar a los usuarios un canal conveniente para el autoservicio y la resolución de problemas, al tiempo que reduce la carga del personal de servicio al cliente.
Pasos sobre cómo crear un sitio web oficial Centro de ayuda del sitio web en línea
Determine las necesidades : Antes de construir un centro de ayuda, primero debe definir sus necesidades. Los factores a considerar incluyen el alcance del contenido del centro de ayuda, el grupo de usuarios, los requisitos de funciones, etc. Identificar los requisitos puede ayudarlo a planificar y diseñar mejor la estructura y el contenido de su centro de ayuda.
Elija una plataforma: elija una plataforma que sea adecuada para construir su centro de ayuda. Hay muchas plataformas de creación de sitios web en línea para elegir, como WordPress, Wix, Squarespace, etc. Elija una plataforma fácil de usar y con todas las funciones según sus necesidades y nivel de habilidad.
Diseñe el diseño: diseñe el diseño y la interfaz del Centro de ayuda. Un centro de ayuda debe tener una estructura de navegación clara y una interfaz fácil de navegar. Puede consultar otros excelentes sitios web del centro de ayuda para aprender de sus conceptos de diseño y estilos de diseño, pero no los copie directamente.
Crear contenido: de acuerdo con las necesidades y los puntos débiles del usuario, comience a crear el contenido del centro de ayuda. El contenido debe ser conciso y claro, cubriendo los problemas y soluciones comunes de los usuarios, al mismo tiempo que proporciona guías prácticas y tutoriales detallados. El contenido se puede presentar en varias formas, como texto, imágenes y videos, para cumplir con los hábitos de aprendizaje de los diferentes usuarios.
Actualizaciones de mantenimiento: el Centro de ayuda es una plataforma dinámica que requiere mantenimiento y actualizaciones periódicas. De acuerdo con los comentarios y las necesidades de los usuarios, el contenido se actualiza a tiempo y se agregan nuevas preguntas y respuestas y tutoriales. Al mismo tiempo, también debemos prestar atención a las funciones y cambios de nuevos productos, y actualizar el contenido relevante en el centro de ayuda de manera oportuna.
Proporcione búsqueda y comentarios: para facilitar a los usuarios la búsqueda de problemas y soluciones, el centro de ayuda debe proporcionar una función de búsqueda. Los usuarios pueden buscar contenido relevante a través de palabras clave para encontrar rápidamente la información que necesitan. Además, proporcione un canal de comentarios donde los usuarios puedan hacer preguntas o sugerencias para ayudar a mejorar el contenido y los servicios del Centro de ayuda.
Probar y optimizar: antes de publicar, pruebe y optimice el centro de ayuda. Las pruebas pueden descubrir problemas potenciales y margen de mejora, y la optimización puede mejorar la experiencia del usuario y el rendimiento del sitio web. A través de pruebas y optimizaciones continuas, el centro de ayuda es más perfecto y eficiente.
Crear la herramienta del centro de ayuda en línea del sitio web oficial: Baklib
Baklib es una herramienta de edición de documentos e intercambio de contenido en línea. No solo proporciona a los usuarios una plataforma de organización de conocimientos fácil de usar, sino que también proporciona una plataforma de publicación de conocimientos de alta calidad. El contenido del documento producido por ella se convertirá automáticamente en un Se puede acceder a los enlaces, lo que es conveniente para que los clientes vean en línea, les ayuda a comprender el producto y brinda comodidad a los usuarios. Show Your Blog es un tema para mostrar blogs y diarios. Se recomienda presentar el contenido de una manera con imágenes y textos, para que los usuarios y visitantes puedan apreciar mejor las publicaciones del blog.
Aquí combino HelpLook, una herramienta de operación de blogs empresariales, para compartir los cuatro puntos clave de la operación y el desarrollo de blogs a través de los siguientes cuatro puntos, a fin de realizar el desarrollo bidireccional de los canales de comunicación y marketing.
Dirección y tema claros
Cuando iniciamos sesión en Baklib para crear un sitio de blog corporativo, primero debemos considerar en qué sitio web abrir un blog, qué recursos pueden usar las personas o empresas, y aclarar la dirección y el tema de la escritura futura. Debido a que el editor de fondo de Baklib proporciona una estructura de marco de contenido enriquecido, es muy adecuado para crear columnas y contenido, especialmente para satisfacer la diversidad de contenido de los blogs empresariales, y puede publicar problemas técnicos difíciles, soluciones, nuevos productos y nuevos procesos, etc. Blog.
Características y funciones de Baklib:
- Admite la edición de texto enriquecido y Markdown , puede cargar imágenes, videos, archivos, etc. en el artículo, editar y guardar directamente dentro del artículo y mostrarlo en el centro de ayuda, y puede cambiar y ajustar el contenido en cualquier momento;
- Recorte de página web, puede extraer y guardar directamente el contenido de la página web en el sitio con un solo clic, mejorando la eficiencia del trabajo;
- Búsqueda de texto completo, búsqueda similar a Baidu, resaltado de palabras clave, brinda a los usuarios una buena experiencia de búsqueda, también hay un botón de comentarios del artículo debajo de la pregunta, puede verificar si la respuesta ha resuelto el problema del usuario;
- La adaptación multiterminal, el teléfono móvil compatible y la pantalla de la computadora, no solo se pueden vincular al sitio web oficial, sino que también se pueden colocar en la aplicación, la cuenta oficial y otros lugares.
- Pantalla externa: Baklib proporciona una variedad de temas de pantalla externa, adaptación de teléfonos móviles, puede cambiar y cambiar los colores a voluntad, admite agregar pies de página, vincular nombres de dominio independientes...
- Detalles: proporciona una gran cantidad de complementos útiles que incluyen búsqueda global, función de comentarios de los usuarios, guía de artículos, estadísticas de visitas del sitio de ayuda, navegación del sitio...