El 8 de julio, Shanghái, Ronglian Cloud celebró el foro "Servicio de marketing generativo y modelo grande" con el tema "Evolución de la inteligencia digital y saltos" en la Conferencia mundial de inteligencia artificial de 2023.
En el sitio del foro, Ronglianyun lanzó oficialmente el modelo de lenguaje grande de varios niveles "Chitu Large Model" para aplicaciones empresariales, y lanzó el "espacio de trabajo integrado del servicio de marketing inteligente generativo - Doraemon" y la "plataforma de servicio al cliente inteligente integrada" generativa tiene como objetivo promover la transformación digital del marketing y el servicio empresarial.
Ronglian Cloud lanzó el "Chitu Large Model" para potenciar la inteligencia de comunicación 2.0
En el foro, Liu Jie, decano del Instituto de Investigación de IA de Ronglianyun, pronunció un discurso de apertura sobre el profesionalismo y la comercialización de las capacidades de IA a gran escala, y anunció el "Modelo grande de Chitu" de Ronglianyun. Se entiende que el modelo grande de Chitu es un modelo de lenguaje grande de varios niveles para industrias verticales de Ronglian Cloud para aplicaciones empresariales Al reconstruir el valor del servicio al cliente inteligente y el marketing inteligente digital, potencia la era de la inteligencia de comunicación 2.0. Basado en el "Gran Modelo Chitu", las empresas pueden construir su propio servicio al cliente inteligente y marketing digital, y completar la evolución de "reducción de costos y aumento de la eficiencia" a "creación de valor".
Liu Jie presentó que la inteligencia de la comunicación ha entrado en la era 2.0 Con el apoyo del modelo Chitu, la comunicación inteligente 2.0 mejorará en gran medida en cuatro aspectos: capacidades básicas de IA, conocimientos de análisis de conversaciones, capacidades de diálogo y colaboración hombre-máquina. En términos de capacidades básicas de IA, las capacidades como la intención contextual, el reconocimiento de emociones, el reconocimiento de entidades, la extracción de información y la generación de preguntas similares en las que se basa el servicio al cliente inteligente pueden reemplazarse o complementarse con grandes modelos de IA; en términos de análisis de conversaciones, Los modelos grandes de IA pueden registrar la comunicación Realice marcas de inspección de calidad, analice activamente el comportamiento laboral de los agentes, genere automáticamente los SOP de mejores prácticas y aproveche en gran medida el valor potencial de una gran cantidad de información de conversación en el centro de llamadas; en términos de capacidades de diálogo , basado en los parámetros ricos y las poderosas capacidades de generación de contenido del modelo Chitu, puede admitir un servicio al cliente inteligente para lograr respuestas de preguntas y respuestas más personalizadas; en términos de colaboración hombre-máquina, las empresas pueden usar modelos grandes para hacer el diseño de ingeniería de Asistentes de IA y ayuda a los agentes que lo acompañan a completar el negocio mejor y más eficientemente desde diferentes enlaces antes, durante y después de la llamada del agente.
Se entiende que el modelo grande de Chitu se centra en la comunicación, el análisis, el conocimiento y la ejecución de las "cuatro capacidades principales" para escoltar escenarios de marketing y servicio al cliente inteligentes. Basándose en el modelo grande de Chitu, el servicio de atención al cliente empresarial puede realizar análisis y comprensión de diálogos multidimensionales y detallados y producción de contenido, y obtener información sobre las necesidades de los usuarios a través de la extracción de opiniones, el análisis de sentimientos y la detección de posiciones. El modelo grande de Chitu también está dirigido a personas en varios escenarios. Aplicación de interacción máquina a computadora, genera automáticamente discurso comercial y plan de procesos, base de conocimientos de preguntas y respuestas, mejora la eficiencia de la operación de IA, la eficiencia del servicio al cliente y la conversión de ventas. En segundo lugar, una rica reserva de conocimiento interno y una aplicación flexible del conocimiento externo pueden resolver los problemas de los modelos grandes en términos de autenticidad, inmediatez, lógica y controlabilidad.
Basado en la comprensión técnica y la acumulación de Ronglian Cloud AI en el análisis de datos estructurados y la respuesta a preguntas, el modelo grande de Chitu ha logrado una buena comprensión numérica interactiva y capacidades de análisis, proporcionando servicios interactivos más naturales e inteligentes para el análisis de datos de marketing y otros escenarios. el negocio de marketing de las empresas. En el nivel de ejecución, el robot de diálogo basado en el modelo grande de Chitu puede lograr capacidades de gestión de diálogo basadas en tareas más claras, más automatizadas y más transferibles, respuestas y saltos de múltiples intenciones más flexibles, y ejecutar según sea necesario durante el proceso de interacción. consulta, tramitación y otras operaciones.
Además, según Liu Jie, en términos de servicios industriales, Chitu Large Model proporcionará soluciones técnicas más prácticas para la aplicación de modelos grandes. Para diferentes campos y servicios de escena, el "Modelo grande de Chitu" puede realizar la actualización de las capacidades de un solo punto, la adición de capacidades de un solo punto y la innovación de la lógica del proceso.
Ronglian Cloud lanza un espacio de trabajo integrado de servicio de marketing inteligente generativo "Doraemon"
Enfrentando las necesidades complejas y diversificadas del servicio al cliente empresarial, Ronglian Cloud Chitu Big Model está construyendo una aplicación de "pan-servicio" inteligente generativa. Xiong Xie, director de operaciones de Ronglian Cloud, acaba de lanzar el espacio de trabajo integrado del servicio de marketing inteligente generativo "Doraemon", que brinda a los usuarios comerciales una gran cantidad de aplicaciones de escenas inteligentes generativas, que se pueden iniciar de inmediato en un "lugar", ayudando a las empresas a servir de forma digital e inteligente. Según los informes, las aplicaciones inteligentes generativas proporcionadas por la plataforma "Doraemon" de Ronglianyun son las primeras en aterrizar en cuatro escenarios de aplicaciones principales, que incluyen contacto con el cliente, colaboración comercial, asistencia de IA y conocimiento inteligente.
En términos de contacto con el cliente, a diferencia de los métodos puramente manuales tradicionales y los robots NLP para resolver algunos escenarios de servicio, los robots a gran escala pueden resolver la mayoría de los escenarios de servicio, mientras reducen aún más los costos de mantenimiento del robot y la cantidad de personal de servicio al cliente, y mejoran la experiencia del usuario al 60 %; en términos de colaboración comercial, el modelo grande de Chitu proporciona integración flexible más inteligente y eficiente, recomendación de estrategia generativa, llenado inteligente de formularios, asignación inteligente, extracción inteligente de etiquetas y otras capacidades para reducir aún más los costos operativos de IA, reducir el tiempo de servicio al cliente y el número de quejas de los clientes y mejorar la eficiencia de los agentes; En términos de asistencia de IA, la asistencia de IA potenciada por aplicaciones inteligentes generativas ya no es una herramienta adicional para CC, sino que ayuda de manera real y eficiente a las empresas a resolver problemas de gestión y mejorar el rendimiento de ventas; en términos de información inteligente, basada en Zhuge Smart, "Doraemon "La plataforma puede proporcionar a los usuarios varios modelos de análisis y consultas del sistema de índice de la industria, así como análisis de práctica y experiencia, para ayudar a las empresas a convertirse rápidamente en expertos en análisis. Para resultados de análisis tales como informes e indicadores de datos, etiquetas y retratos de usuarios, los usuarios pueden pasar voz, texto y otras formas de realizar preguntas y respuestas, y obtener comentarios rápidos, y también pueden personalizar los informes a través de la voz y otros controladores.
El mercado de servicio al cliente inteligente de China está en auge. Ronglian Cloud lanzó una plataforma de servicio al cliente inteligente integrada generativa.
En el sitio del foro, Sullivan, una agencia de consultoría de crecimiento global, publicó el "Informe de mercado de servicio al cliente inteligente de China de 2023", que proporciona una visión profunda de la industria de servicio al cliente inteligente de China y las condiciones del mercado. Sullivan y Yuan Xucong, analista jefe del Instituto de Investigación Toubao, introdujeron que el tamaño del mercado del servicio al cliente inteligente de China alcanzará los 6680 millones de yuanes en 2022, y se espera que el tamaño del mercado crezca a 18130 millones de yuanes para 2027. Según el informe, la competencia en el mercado de servicio al cliente inteligente de China será más intensa. A juzgar por las dos dimensiones de evaluación del índice de innovación y el índice de crecimiento, Ronglian Qimo se ubica en el cuadrante líder del mercado de servicio al cliente inteligente de China.
En la reunión, Ronglianyun lanzó una "plataforma de servicio al cliente inteligente integrada generativa" para escenarios de servicio de contacto con el cliente, potenciando completamente las aplicaciones de escenarios de marketing y servicio al cliente. Wang Chunsheng, Gerente General de Operaciones del Grupo de Negocios de Nube Inteligente Digital de Ronglian Cloud, presentó que el servicio de atención al cliente inteligente actual ha ingresado a la era AI 2.0 desde la era AI 1.0 Basado en el modelo Chitu, la plataforma de servicio al cliente inteligente integrada generativa de Ronglian Cloud puede mejorar la eficiencia de la producción de conocimiento 70%, 80% de reducción en los costos de construcción de diálogo, 100% de mejora en la eficiencia del servicio al cliente y proporcionar al personal de servicio al cliente capacidades tales como preguntas y respuestas inteligentes/extracción de documentos, generación automática de corpus de usuario/ Habilidades de discurso comercial/propuestas de procesos, y extracción automática de excelentes habilidades de discurso de ventas, para ayudar al personal de servicio al cliente a promover de manera eficiente los servicios comerciales.
La aplicación de la IA generativa y los grandes modelos ha aterrizado poco a poco en muchos campos. Jia Hao, vicepresidente y secretario general de Zhongguancun Digital Intelligence and Artificial Intelligence Industry Alliance, dijo en su discurso en el foro que la transformación de la inteligencia digital nos ha proporcionado una gran cantidad de recursos de datos, y estos datos son una piedra angular importante para cultivar grandes modelos y promover el marketing y los servicios generativos. En la industria de la educación, Zhao Huixuan, Director del Centro de Negocios de Educación del Departamento de Cuentas Clave de Servicio Público de Shanghai Telecom, anunció que China Telecom se ha asociado con Ronglian Cloud para explorar la educación digital en Shanghai, proporcionando un entorno básico de alta calidad, una plataforma estable servicios y aplicaciones educativas innovadoras Combinando e innovando la tecnología y la educación exigen escenarios para formar servicios operativos normalizados, sostenibles y mejores para la industria educativa de Shanghái. Edgar Pérez, miembro del consejo de GLG y exvicepresidente de Citigroup, dijo en el foro que AIGC penetrará profundamente cada eslabón del servicio y podrá brindar a los clientes recursos más valiosos y una experiencia personalizada, que será la tendencia futura del marketing. y servicio