近年、ネットワークの急速な発展に伴い、ブロードバンドはますます人々の生活に欠かせないものとなり、それに伴い、オンサイトでのブロードバンド設置、移設、保守サービスも事業者の重要なビジネスシーンとなっています。
ビジネス ニーズの増大とオンサイト サービス エンジニア チームの拡大に伴い、サービス品質に対する消費者の要求もますます高まっています。ブロードバンド設置エンジニアによるオフラインのオンサイト サービス プロセスをどのように管理および標準化し、設置業者によるオンサイト設置プロセスを監視することでユーザーにより良いサービスを提供するかは、事業者が検討すべき重要な課題となっています。
音声バッジの出現により、オペレーターがドアツードアのサービス シナリオを監視するための一連のインテリジェントで効率的な手段が提供されます。
1. 通信プロセスを記録し、サービスプロセスを復元します
オフライン サービス シナリオのデジタル化は、企業のデジタル化のプロセスにおける明らかな盲点です。これは主に、データ収集の効果的な手段が不足していることが原因です。サービス状況は、現場のエンジニアの口述や顧客への電話再訪問のみに依存しており、実際の状況を確認することはできません。
指定されたお客様のご自宅に設置業者は到着しましたか？インストール中に標準手順に従いましたか? 違法な販売はありますか？紛争の責任は誰にありますか? これらの経営陣には知る由もありません。
DuDuTalk の音声バッジは、屋内および屋外の測位機能提供するだけでなく、録音および 4G リアルタイム アップロードサービスも提供します。オンサイト設置プロセス中、エンジニアは作業バッジを着用することで顧客とのコミュニケーションの全プロセスと行動追跡を自動的かつ完全に記録し、それをAI音声品質検査および分析プラットフォームにアップロードできます。リモートエンドで分析し、テキストに変換します。また、作業指示システムとの連携にも対応しており、作業指示が発令されて開始されると自動的に同期して録画が開始されます。
経営者はブロードバンド設置エンジニアの位置情報、作業状況、通信プロセスをバックグラウンドでリアルタイムに把握し、サービス品質を評価し、危険な行動に事前に介入することができます。
2. サービスコンプライアンスの検知、リスク行動のタイムリーな把握
顧客からの苦情に遭遇しても、実際の状況をすぐに理解できませんか? エンジニアサービス中の違法営業行為？ライブ録音を聴き直すのは時間がかかりますか?
現在、音声バッジと AI 品質検査および分析プラットフォームの組み合わせにより、管理者は、リスク問題を見つけるための重要なイベントのスクリーニングを通じて、非文明的な言葉遣いや違法な販売などの顧客からの苦情の具体的な理由を迅速に特定できるようになりました。
3. 従業員の作業を数値化し、サービスプロセスを標準化する
プラットフォームは、音声バッジによって記録されたデータを通じて、設置者が提供するサービス内容を監視できます。例えば、サービス時間、サービス内容、サービス品質、標準SOPプロセスの実行などを監視することができます。サービス担当者の標準プロセスが標準に準拠しているか、主要なアクティビティや会話スキルが顧客に紹介されているかなど、包括的な品質検査を実施します。
キーイベント分析により、標準プロセスの各リンク、各エンジニアの実行状況、コンプライアンス状況が自動表示されます。従業員の能力が一目でわかるため、管理者はチームの問題を素早く理解し、タイムリーな指導を行うことができます。