En la era digital actual, las empresas necesitan comunicarse y colaborar de manera más eficiente y efectiva. La recopilación y el análisis de datos de voz pueden aumentar la conexión entre el equipo de ventas y el cliente, al tiempo que mejora la tasa de cierre de ventas. Por lo tanto, comprender y aprovechar el valor de los datos de voz en las comunicaciones de ventas es imprescindible para las empresas modernas.
Los datos de voz de comunicación de ventas se refieren a conversaciones grabadas durante el proceso de ventas. Los equipos de ventas pueden recopilar datos de voz de cada llamada, reunión y contacto. Estos datos incluyen no solo el contenido de la conversación, sino también el desempeño del vendedor, su velocidad al hablar y la emoción con el cliente. Al recopilar y analizar de manera eficiente los datos de voz de las comunicaciones de ventas, las empresas pueden abrir la caja negra de la gestión de las comunicaciones de ventas, restaurar rápidamente la situación real del primer sitio de ventas, obtener una visión real de las necesidades del cliente, una evaluación integral de las capacidades de los empleados y una gestión y control oportunos. de conductas de riesgo.
Primero, mejorar la percepción del equipo de ventas sobre las necesidades del cliente.
Los datos de voz son la información de mercado de primera mano para que el personal de ventas comprenda las necesidades de los clientes. DuDuTalk utiliza la tecnología de análisis de voz de IA para extraer rápidamente información clave del cliente de las conversaciones de ventas, como preferencias de productos, requisitos, usos, presupuesto de compra, etc., y especular sobre su próxima acción, lo que permite al personal de ventas formular rápidamente estrategias de marketing.
El vendedor es más capaz de descubrir las necesidades de los clientes a través de un lenguaje ambiguo y señales no verbales y, en función de los resultados obtenidos, puede presentar mejor los productos y servicios al comunicarse con los clientes.
En segundo lugar, mejorar la eficiencia de la revisión de ventas.
La revisión de reuniones es una parte indispensable del trabajo de ventas. No solo puede informar a los empleados sobre algunos problemas en su trabajo anterior, sino también, con la ayuda del supervisor de ventas, obtener algunas sugerencias específicas sobre cómo resolver oportunidades comerciales y mejorar sus propias capacidades. Al mismo tiempo, el gerente de ventas puede comprender la situación de ventas del equipo al revisar la situación de ventas del equipo, como los datos del cliente y los problemas de proceso, para ajustar la estrategia de ventas y dividir el nivel de seguimiento del cliente.
Sin embargo, la mayor parte de este método de revisión tradicional debe basarse en la revisión manual del tiempo, y la distorsión de los datos y la desviación de los hechos pueden causar fácilmente un retraso en la toma de decisiones.
Al registrar y analizar los datos de voz del proceso de comunicación de ventas, el gerente puede comprender la situación específica del proceso de comunicación de ventas por primera vez, el desempeño de cada empleado en el nodo SOP estándar, el puntaje de capacidad integral y brindar orientación oportuna. . Al mismo tiempo, comprenda rápidamente la cantidad real de clientes recibidos, las necesidades reales de los clientes e identifique oportunidades comerciales para el siguiente paso.
Las ventas de primera línea también pueden revisar su comunicación anterior al escuchar y ver sus propias grabaciones de comunicación, encontrar problemas y corregirlos rápidamente.
Tercero, mejorar la eficiencia de la capacitación en ventas para acelerar el crecimiento de los recién llegados.
El éxito de ventas del equipo de ventas está estrechamente relacionado con el programa de capacitación del equipo de ventas. ¿Cómo obtener con precisión las necesidades de capacitación y evaluar integralmente las fortalezas y debilidades de las habilidades de los empleados, para enseñar a los estudiantes de acuerdo con su aptitud? Estos secretos están ocultos en los datos de voz de la comunicación de ventas. A través del sistema de análisis inteligente de diálogo DuDuTalk, los datos de voz de los empleados se pueden analizar y verificar la calidad, y la implementación de cada enlace en el proceso de comunicación de los empleados se puede comprender por completo, como la situación de recepción real, la situación de explicación de voz estándar, y la implementación del proceso de servicio, etc. Construya retratos de habilidades de los empleados, administre y evalúe claramente las diferencias de habilidades entre los miembros del equipo, así como sus fortalezas y debilidades, y obtenga retroalimentación de capacitación real.
El sistema de análisis inteligente de diálogos puede ayudar al departamento de ventas a resumir casos exitosos con la eficiencia más rápida entre una gran cantidad de textos grabados. Las operaciones de ventas pueden filtrar fragmentos de diálogo representativos para diferentes problemas específicos y resumir rápidamente bibliotecas de capacitación para principiantes, bibliotecas de litografía de alto brillo y bibliotecas de casos de la industria. Complementado con la sublimación de la teoría del departamento de capacitación, se crean materiales de capacitación exclusivos de la empresa. Los vendedores novatos pueden ingresar rápidamente al estado y copiar casos exitosos.
Cuarto, mejorar la precisión y eficiencia de las decisiones de ventas.
Los altos directivos de la empresa no necesitan participar personalmente en el trabajo de ventas, pero pueden comprender la situación real del equipo de ventas y los clientes a través del análisis de los datos de voz de las comunicaciones de ventas. Por ejemplo, qué se menciona en el proceso de comunicación entre ventas y clientes, qué comportamientos de riesgo existen, qué habilidades de los empleados deben fortalecerse y cómo capacitar a los empleados en el siguiente paso. ¿Cómo es la implementación de la estrategia de ventas en cada tienda y cada región? Para los productos recién lanzados, ¿en qué puntos se centran los comentarios de los clientes?, ¿cómo optimizar el producto en el siguiente paso?
Con el respaldo de estos datos, los gerentes pueden formular mejor las estrategias comerciales, comprender las necesidades reales de los clientes y reducir aún más la tasa de abandono de clientes.