En la competencia de mercado cada vez más feroz de hoy en día, ya sea el mercado de nuevas energías o el mercado de vehículos de combustible, los viajes de prueba y las pruebas de manejo se han convertido en el foco de atención de casi todas las marcas de automóviles. Marcas líderes como Tesla, "Wei Xiaoli", Mercedes-Benz, BMW, etc., dan más importancia a las pruebas de conducción que a la recepción en la sala de exposición hasta cierto punto.
Sin embargo, a juzgar por la operación real de los consultores de ventas de primera línea y los comentarios reales de los clientes, el enlace de prueba de manejo puede convertirse fácilmente en una deficiencia y un punto débil en la experiencia del cliente y la gestión de ventas:
1. El proceso real de prueba de manejo carece de un control efectivo
Para la gerencia, debido a la falta de medios de supervisión efectivos y registros de información real, la prueba de manejo siempre ha sido un punto ciego de gestión. ¿La prueba de ventas conduce de acuerdo con la ruta prescrita? ¿Realmente llegó a tiempo el personal de prueba puerta a puerta a la casa del cliente? ¿El tiempo de prueba de manejo está a la altura? ¿Se mencionaron algunos puntos de comunicación durante el proceso? ¿Se implementan los procedimientos requeridos? No hay forma de saber estas cosas, o solo podemos saber una cosa o dos organizando una reunión y haciendo preguntas después.
Algunas conductas de riesgo que ocurrieron durante la prueba de manejo, como elegir clientes, presentaciones exageradas, silencio durante el proceso de ventas y lenguaje incivilizado, etc., a menudo solo se conocen después de que el cliente se queja. El descubrimiento de comportamientos de riesgo va a la zaga y afecta a la imagen de marca.
Para los nuevos especialistas en ventas o pruebas de manejo, debido a la falta de experiencia, no pueden seguir los procedimientos y requisitos estándar para realizar una prueba de manejo, y es posible que no sepan dónde están sus problemas.
2. Falta de conocimiento efectivo de los comentarios y necesidades reales de los clientes.
Captar los comentarios y las necesidades reales de los clientes de manera oportuna, y brindar soluciones de servicio y marketing específicas es la clave para mejorar la experiencia del cliente y promover las transacciones. En el proceso de prueba de manejo tradicional, la mayoría de los comentarios de los clientes se obtienen de la declaración subjetiva del especialista de prueba de manejo, que es unilateral y se distorsiona fácilmente.
Y la placa inteligente 4G de DuDuTalk + la plataforma de información de análisis de conversación puede ayudar a las empresas a comprender el proceso de ejecución real. Entonces, ¿cómo administrar el proceso de la prueba de manejo a través de la plataforma 4G smart badge + análisis de conversación e información? ¿Cuál es la estrategia general de avance?
3. ¿Qué es una licencia de grabación 4G?
El distintivo inteligente 4G, también conocido como distintivo electrónico AI, distintivo de voz, distintivo de grabación, es un hardware de recopilación de voz que registra los procesos de comunicación de servicios y ventas fuera de línea. En la actualidad, existen principalmente dos formas de productos: etiquetas de listados e insignias que se usan en el pecho de la ropa. Se conecta a la nube a través de una red 4G y carga la voz recopilada al sistema de análisis e información de conversaciones de la nube en tiempo real para la transcripción de voz, procesamiento de lenguaje natural, inspección de calidad de voz, análisis semántico, etc. Digitalice y visualice el proceso de ventas y servicios, y realice una evaluación de la capacidad de ventas/servicio, gestión y control del comportamiento de riesgo de los empleados, perspectivas de retratos de clientes y análisis de indicadores comerciales clave.
4. Cómo la licencia de grabación 4G puede potenciar la gestión de procesos de prueba de manejo
4.1 "Grabar" el proceso real de prueba de manejo
Debido a que la placa de grabación 4G utiliza la tarjeta 4G Internet of Things para el contenido de voz y la transmisión de datos, no está limitada por el lugar como las placas Bluetooth y wifi, y puede realizar la recopilación y transmisión de voz en cualquier momento y en cualquier lugar. Usándolo en el especialista de prueba de manejo, podemos realizar una grabación de voz de manera conveniente y rápida, y cargar los datos de grabación en la nube para su almacenamiento y análisis. Los datos de grabación pueden incluir información como la explicación de la información del vehículo por parte del especialista en conducción de prueba, la situación del servicio durante todo el proceso de conducción de prueba, la ruta de la conducción de prueba, las evaluaciones de los clientes y las opiniones sobre el rendimiento del vehículo.
La gerencia no tiene que esperar hasta el día siguiente o la reunión de la tarde para conocer la situación de la prueba de manejo. La insignia de grabación 4G de DuDuTalk puede transmitir grabaciones y cargar información de seguimiento de ubicación del personal en tiempo real. Los gerentes de tiendas y grupos pueden ver la situación real de un proceso completo de prueba de manejo desde la plataforma de análisis de conversación al mismo tiempo después de que se completa cada prueba de manejo y descubrir riesgos y oportunidades de manera oportuna.
4.2 El trabajo de los especialistas en pruebas de conducción de inspección remota
Las dos mayores ventajas de la grabadora 4G son la carga de voz en tiempo real y el control remoto de dispositivos. Para escenarios de servicio de campo, como recorridos de prueba y recorridos de prueba, es difícil para los gerentes controlar la situación en el sitio en tiempo real. Y a través de la credencial de grabación 4G de DuDuTalk, los gerentes de tiendas o grupos pueden ver o escuchar el proceso de prueba de manejo en tiempo real sin salir y descubrir riesgos y oportunidades comerciales en tiempo real.
Además, a través del inicio y el uso de credenciales en segundo plano, puede saber rápidamente qué empleados están realizando servicios de prueba de manejo, y para aquellos empleados que olvidaron activar la grabación de credenciales, puede activarla y desactivarla con un clic en el fondo. Al mismo tiempo, también se puede conectar con el sistema de prueba de manejo o el sistema de orden de trabajo de la empresa. Cuando se abre o finaliza la orden de trabajo o el manejo de prueba, la tarjeta de trabajo iniciará o finalizará automáticamente la grabación, evitando la operación manual, y verdaderamente lograr una grabación sin detección.
4.3 Implementación real "cuantitativa" de los SOP en el proceso de prueba de manejo
¿Cómo medir el desempeño general de todo el personal en la sesión de prueba de manejo? Los dos números más básicos son el número de pruebas de manejo y la tasa general de implementación de SOP durante cada prueba de manejo.
Podemos medir la tasa de ejecución del SOP a partir de estos aspectos: en primer lugar, necesitamos saber si ha mencionado los puntos principales de venta de los requisitos, si ha dicho los puntos clave de la verdad con precisión y, finalmente, si ha explicado el producto desde la perspectiva de los intereses del cliente Ventaja.
Por ejemplo, supimos que hubo 20 personas que vinieron a la tienda para una prueba de manejo esta semana, pero solo se cargaron 18 grabaciones a través de la insignia. Al verificar los antecedentes, podemos localizar rápidamente si hay una prueba de manejo falsa y quién no completó la prueba de manejo.
Además, a través del análisis del tiempo de grabación y el contenido, es posible determinar rápidamente qué pruebas de manejo son efectivas, qué empleados tienen problemas con la implementación de los procedimientos estándar y en qué enlace radica el problema específico . Identificar a estos empleados y llevar a cabo formación y promoción específicas.
4.4 Visión rápida de las necesidades reales de los clientes
A través de la insignia de grabación 4G, los comentarios del cliente sobre el producto y el servicio durante la prueba de manejo se registran completamente, lo que permite que el personal de ventas comprenda rápidamente las necesidades y los requisitos del cliente y brinde los servicios correspondientes de acuerdo con las necesidades del cliente. Al mismo tiempo, el personal de ventas puede mejorar el vehículo de acuerdo con los comentarios de los clientes, mejorar el rendimiento del vehículo y mejorar aún más la satisfacción y la lealtad del cliente.
En resumen, la tarjeta grabadora 4G tiene un valor de aplicación muy importante en el proceso de prueba de manejo del automóvil. Puede mejorar la eficiencia de las pruebas de manejo, brindar a los clientes mejores servicios, proporcionar soporte de datos para los fabricantes y tiene amplias perspectivas de desarrollo. Los fabricantes y vendedores de automóviles deben prestar cada vez más atención al valor de aplicación de las tarjetas de registro 4G en la conducción de prueba de automóviles.