Con el rápido desarrollo de la economía digital, la IA se ha convertido en la productividad central de la era de la economía digital, impulsando el desarrollo profundo de la economía digital. En este contexto, el valor de los datos de voz, que es la piedra angular de la IA, es también en constante liberación. Las empresas han aumentado la inversión en servicio al cliente, marketing y otros departamentos de servicios y recursos de ventas, tratando de comenzar con datos de voz y utilizar capacidades de inteligencia artificial para profundizar continuamente en conocimientos inteligentes en el campo del servicio para optimizar la experiencia de servicio del usuario.
1. Dificultades en la digitalización empresarial: bajo grado de digitalización en el proceso de comunicación e interacción fuera de línea
Independientemente de si se trata de ventas ToB o ToC, o personal de servicio en el sitio en operadores, reparación de electrodomésticos y otras industrias, habrá mucha comunicación con los clientes todos los días a través de llamadas telefónicas, correos electrónicos, reuniones en línea, fuera de línea, etc. Es difícil para ellos registrar este proceso, revisar y analizar digitalmente lo que está bien o mal aquí, y cómo mejorarlo, y no pueden extraer de manera inteligente la retroalimentación más auténtica y la retroalimentación de los clientes a partir de estos datos de diálogo que necesitan.
Al mismo tiempo, los gerentes a menudo sienten que es fácil formular estrategias y requisitos, pero es difícil comprender la implementación de los empleados durante el proceso de interacción fuera de línea y encontrar lugares para la optimización, mejora e iteración.
En esta situación, DuDuTalk ha lanzado una solución de distintivo de voz inteligente 4G. Al utilizar equipos de hardware de recopilación de voz front-end combinados con tecnología de inteligencia artificial, brinda a las empresas una solución completa de "inteligencia de conversación" desde la recopilación de datos de comunicación fuera de línea hasta la transcripción de grabaciones, inspección de calidad del habla, modelado semántico de PNL, información de análisis de conversación y asistencia de comunicación en tiempo real. .
2. ¿Por qué las insignias de voz inteligentes 4G?
De hecho, ya hay muchas soluciones de licencia de voz inteligente en el mercado, pero DuDuTalk es la primera en ofrecer soluciones de licencia de grabación 4G. Ya hace 20 años, comenzó a desplegarse en este campo y lanzó con éxito una generación de productos. Después de actualizaciones continuas del producto, ha iterado con éxito a la tercera generación.
En comparación con las insignias inteligentes de WifI y las soluciones Bluetooth del mercado, las insignias de voz 4G de DuDuTalk tienen ventajas obvias en términos de velocidad de transmisión, estabilidad de transmisión, rendimiento en tiempo real, facilidad de uso y diversidad de aplicaciones de escena.
1. Desde la perspectiva del esquema de transmisión y la estabilidad
En el proceso de solicitud real, descubrimos que las señales y los lugares restringen fácilmente las insignias Wifi y Bluetooth. En lugares grandes, como salas de exhibición de automóviles y casos de bienes raíces, cuando la distancia entre la señal Wifi y Bluetooth es demasiado grande, es fácil provocar la conexión del dispositivo y la grabación de archivos Interrupción de la transmisión. La transmisión de la red inalámbrica de la solución 4G no está limitada por el lugar y la distancia, y se puede cargar automáticamente en tiempo real .
2. Carga en tiempo real desde la transmisión de grabación
En comparación con las insignias de voz wifi y Bluetooth, la mayor ventaja de las insignias de voz 4G es que pueden lograr una transmisión en tiempo real en un sentido real, lo que permite a los gerentes lograr un verdadero control remoto en línea en tiempo real. A diferencia de otras insignias que dependen de equipos de transmisión intermedios, como muelles de carga y cables de datos, debe esperar hasta que los empleados hayan terminado su trabajo de un día y luego cargar la grabación de manera centralizada . problemas de retraso en la intervención de riesgos importantes, intervención multipartita en tiempo real.
Para escenarios como los servicios bancarios y financieros que requieren un procesamiento en tiempo real del control de riesgos, cuando los cajeros tienen comportamientos riesgosos durante las transacciones con los clientes, los gerentes pueden intervenir rápidamente a través de recordatorios de alerta temprana en tiempo real en segundo plano para evitar pérdidas financieras.
3. Desde la aplicación Escena
Otra gran ventaja de la solución de credencial 4G es que brinda más posibilidades de aplicación. Por ejemplo, en escenarios de servicio puerta a puerta y ventas de campo, este personal en muchas empresas se va a casa directamente del trabajo después de un día de trabajo y, a menudo, no regresa a la empresa. En este momento, no se puede aplicar la solución de credencial existente que debe cargarse a través de la base de carga o el cable de datos. Los gerentes no pueden conocer el estado de trabajo de los empleados el mismo día o incluso en ese momento, y el trabajo de revisión solo puede esperar hasta la reunión de la mañana siguiente.
Además, en el proceso de uso real, la solución de credencial tradicional a menudo requiere que el personal de ventas o de servicio encienda y apague manualmente la grabación presionando el botón o haciendo clic en la APLICACIÓN. Y cuando están ocupados, es inevitable que olviden esta operación. En vista de esto, nuestra insignia puede realizar la apertura y el cierre remotos de la grabación, y utilizar la tecnología 4G para realizar el control remoto y la gestión y el control centralizados de los equipos.
El gerente o el personal de recepción de la tienda pueden verificar el estado en línea, la duración y la información de ubicación del dispositivo en tiempo real en segundo plano. Un clic para habilitar la grabación para dispositivos que no están habilitados para grabar, lo que reduce las operaciones del personal. También se puede combinar con el sistema de órdenes de trabajo de la empresa, el sistema de recepción, etc., para encender y apagar simultáneamente la grabación, a fin de lograr una grabación verdaderamente sin sentido. Estos son actualmente muy difíciles de lograr a través de otros esquemas de insignias.
3. Cómo construir una comunicación perfecta con inteligencia de voz
El equipo inteligente de recopilación de voz es solo el primer paso en el camino de la voz inteligente. La solución final es cómo usar la tecnología de inteligencia artificial para liberar el valor de estos datos de voz y servir realmente al personal de ventas de primera línea, al personal de servicio y a las empresas. personal, remodelando todo el vínculo de comunicación empresarial con medios digitales e inteligentes, y potenciando las capacidades humanas.
1. Información completa de la sesión en tiempo real
En el pasado, las empresas solo podían gestionar la entrega de clientes potenciales y si se completaba el pedido final, y había un punto ciego en la gestión del proceso de ejecución de ventas intermedias, por lo que era imposible juzgar con precisión si la estrategia era efectiva y no había ningún identificador de gestión de procesos.
A través de la plataforma de análisis de IA, los gerentes pueden abrir la caja negra de la comunicación y obtener información de sesión en tiempo real sobre el proceso de comunicación de los empleados. Comprenda la implementación real de estrategias de marketing y servicio, así como la ejecución de equipos e individuos, la implementación de elementos de ventas de SOP, descubra puntos y oportunidades de riesgo comercial, y optimice e itere mejor las estrategias de ventas y servicio.
2. Excavar la voz real de los clientes
Desde el cliente potencial hasta la transacción, debe haber al menos 5 comunicaciones. Los comentarios, evaluaciones y demandas de los clientes sobre productos y servicios se reflejarán en estas comunicaciones. En el pasado se requería el análisis humano y la especulación, y los resultados no eran satisfactorios.
Ahora, al extraer la voz del cliente de los datos del diálogo, realizar análisis de múltiples perspectivas, identificar las necesidades reales de los clientes, retratar retratos dinámicos de los clientes, ayudar a las empresas a operar de manera efectiva y descartar a los clientes objetivo; para comprender la retroalimentación real del grupo de clientes sobre el producto.
3. Mejora inteligente del coaching de equipos
A través de información de conversación en tiempo real y una visión profunda del desempeño de los miembros del equipo, las empresas pueden captar rápidamente las fortalezas y debilidades del equipo y de las personas, encontrar empleados estrella en el equipo y replicar una excelente experiencia de ventas para todos. Proporcione una guía de entrenamiento inteligente más precisa y eficiente de manera específica.
La IA puede ayudarlo a descubrir cómo los talentos destacados en cada enlace se comunican con los clientes y qué talentos del equipo necesita enfocarse y cultivar. No necesita capacitación centralizada estereotipada, sino enseñar a los estudiantes de acuerdo con su aptitud.
En la actualidad, la tarjeta de trabajo de voz 4G de DuDuTalk se ha aplicado con éxito en las 500 principales marcas de comunicación, las principales marcas inmobiliarias, las marcas de referencia de vehículos de nueva energía nacionales y otros importantes empresarios a largo plazo, y se ha convertido en su primer proveedor en este campo.