지난 3년 동안 COVID-19 전염병의 영향을 받은 영화 및 TV 산업은 어느 정도 충격과 적응을 경험했지만 강력한 회복력과 잠재력도 보여주었습니다. 2023년 중국의 영화 및 TV 산업 규모는 전년 대비 약 11% 증가한 약 2600억 위안에 달할 수 있습니다. 영화 및 텔레비전 산업의 발전 추세는 주로 콘텐츠 혁신, 모델 혁신 및 산업 통합의 세 가지 측면에서 나타나며 다양화, 지능 및 경험의 특성을 가지고 있습니다.
경제의 지속적인 회복, 국민 소득 수준의 향상, 지속적인 기술 및 정책 지원의 발전으로 중국 영화관 시장의 규모는 급속한 성장을 예고할 것입니다. 다디시네마그룹의 오프라인 매장도 늘어나고 사업도 빠르게 확장되고 있으며, 그룹 구조의 복잡성과 사업의 다양성으로 인해 시스템 운영 및 유지 관리 시스템 구축이 시급한 상황입니다. Yanqianyun은 Dadi Cinema에 통합 IT 서비스 관리 플랫폼 구축 솔루션을 제공하여 Dadi의 정보 시스템 운영 및 유지 관리 수준을 더욱 향상시키고 지속적이고 효과적인 서비스를 보장하며 엔터프라이즈 비즈니스 시스템의 유연성과 응답 속도를 보장하고 기업의 요구를 충족합니다. 시스템 관리 요구 사항.
Dadi Cinema Group은 영화관 투자, 건설, 운영 및 관리를 통합하는 종합 기업으로 Dadi Cinema, Orange Sky Golden Harvest Cinemas, Freeman Cinemas, Zhongrui International Cinemas 및 Yueyinghui Cinemas의 5대 주요 브랜드를 소유하고 있습니다. Dadi는 10년 이상의 개발 끝에 표준화된 체인 운영, 표준 정보 구축 및 고품질 인간화 서비스를 통해 영화 문화를 핵심으로 하는 본격적인 상업 서비스 회사가 되었습니다. 다디는 미래를 기반으로 다양한 업종의 체험형 상권을 조성하고, 다각화된 영화문화를 대중의 소비생활에 접목시키기 위해 노력할 것입니다.
| 그룹의 급속한 성장으로 인한 복잡한 서비스 및 관리
Dadi Cinema Group은 중국의 주류 영화관 체인 브랜드로서 점점 더 많은 점포를 보유하고 사업도 빠르게 확대되고 있습니다.그룹 구조의 복잡성과 비즈니스의 다양성으로 인해 여러 세트의 작업 주문 시스템이 도입되었습니다. 서비스 효율성은 있지만 장기간 사용하면 다음과 같은 문제가 발생했습니다.
1. 통합 서비스 포털이 부족하고 매장 직원이 여러 작업 주문 시스템에 분산된 비즈니스 모듈에서 선하 증권을 수행하고 선하 증권 방식이 다릅니다.
2. 주문 접수 채널이 많고 여러 작업 주문 시스템이 동시에 사용되며 지원 직원의 일상 업무가 자주 중단되고 문제 추적 및 피드백의 효율성이 크게 감소합니다.
3. 작업량 평가가 어렵고 , 여러 시스템에서 정의된 문제의 시급성과 우선순위가 혼재되어 일상 업무를 효과적으로 분류하기 어렵다.
4. 중복된 문제는 해결하기 어렵고 , 여러 시스템은 개별적으로 해결하며, 통합 및 요약하기 어렵다.
5. 통합 서비스 데이터 관리 플랫폼이 부족하여 IT 서비스의 상황을 분석하고 최적화하기 어렵습니다.
| Yanqianyun 지능형 통합 IT 서비스 관리 플랫폼 솔루션
디지털 구축의 길에서 Dadi Film and Television Group은 각 매장의 문제를 처리하는 속도와 효율성, 각 사업 분야의 지식 축적에 더 많은 관심을 기울입니다. Dadi 정보 시스템의 운영 및 유지 관리 수준을 더욱 향상시키고 지속적이고 효과적인 서비스 제공을 보장하며 엔터프라이즈 비즈니스 시스템의 유연성과 응답 속도를 보장하고 엔터프라이즈 프로세스 및 체계적 관리 요구 사항을 충족하기 위해 Yanqianyun은 통합 된 IT 서비스 관리 플랫폼 구축 솔루션은 이벤트 관리를 메인 라인으로 프로세스 정렬을 수단으로 지식 축적을 지원하여 다디 운영 및 유지 관리 이벤트 처리의 응답 속도 및 업무 효율성을 향상시키고 운영 및 유지 관리 관리를 구축합니다. 기업의 전체 수명주기 동안 시스템.
01통합 서비스 포털, 간소화 및 서비스 효율성 향상
Yanqianyun 도입 후, Dadi는 원래의 다중 작업 지시 시스템을 대체했으며, 250개 이상의 극장과 다양한 비즈니스 분야에서 10,000명 이상의 사람들이 직면한 문제 를 포털의 최종 사용자에게 편리한 Yanqianyun 시스템에서 관리했습니다. 작업 제출 후 주문 및 쿼리 지식, 운영 및 유지 보수 직원도 통합 서비스 포털을 통해 작업 주문을 입력하고 처리하여 작업 주문 지식을 축적합니다.
Yanqianyun 시스템의 로우 코드 즉시 사용 가능한 구성 요소의 도움으로 Dadi의 비즈니스 시나리오에 맞는 IT 서비스 프로세스를 사용자 정의합니다.문서 제출, 문서 처리에서 문서 솔루션 제출 및 문서 마감에 이르기까지 Yanqianyun은 Dadi의 다양한 비즈니스 시나리오를 통합합니다. 문서 규칙 및 작업 관리의 구성은 처리를 위해 지정된 노드로 자동 전송되며 전체 IT 서비스 프로세스는 질서 정연한 방식으로 구성되어 문제 해결의 효율성을 크게 향상시킵니다.
02전용 지능형 고객 서비스, 정확한 서비스 제공을 위한 협업 운영
Dadi의 IT 서비스 관리 수준을 개선하고 더 많은 생산성을 발휘하기 위해 Yanqianyun은 지능형 고객 서비스 로봇을 제공하여 운영 및 유지 관리 팀과 협력하여 24시간 중단 없는 서비스로 고객에게 더 많은 대상 서비스를 제공합니다.
지능형 고객 서비스 로봇은 Dadi Enterprise의 WeChat Yanqianyun 애플리케이션에 연결되어 수동 서비스 개입 전에 지능적인 답변을 통해 사용자의 질문에 답하고 운영 및 유지 보수 인력의 부담을 줄입니다. 로봇은 빠른 선하 증권 항목을 제공합니다. 정확한 지능형 질문과 답변은 데이터 구축과 분리할 수 없습니다.Yanqianyun 지능형 고객 서비스 로봇은 질문 및 답변 데이터베이스와 지식 기반을 데이터 지원으로 사용하여 사용자 질문에 답변하고 유사한 질문을 푸시합니다. 질의 응답 데이터베이스와 지식 데이터베이스의 데이터 구축을 위해 Yanqianyun은 "순환"구성을 채택하여 사용자가 작업 지시를 제출한 후 운영 및 유지 관리 직원이 솔루션을 제출한 다음 작업을 지식으로 이전합니다. 단일 키, 질문 및 답변 데이터베이스 및 지식 데이터베이스의 "영양소" 형성 나중에 질문하는 사용자가 사용하여 작업 지시 관리의 폐쇄 루프를 형성하고 스마트 고객을 더 정확하게 만듭니다.
03 비즈니스 지식을 요약하고 완벽한 지식 시스템을 신속하게 구축
기업 ITSM의 응용 시나리오에서 지식은 연결 역할을 하며 기업이 내부 정보와 경험을 축적하는 데 도움을 줄 수 있을 뿐만 아니라 기업의 IT 부서가 회사 내외에서 서비스를 제공할 때 참고가 되어 서비스 인력 및 비용 절감 Dadi는 효율성을 높이기 위해 Yanqianyun Knowledge Center를 사용하여 지식 저장 및 지식 축적을 수행합니다.
다디의 멀티 비즈니스 모듈 맥락에서 지식의 원천은 많고 동영상, 사진, 텍스트 등의 멀티미디어 데이터 형식을 활용하여 작업지시에서 생성된 지식을 비롯한 지식 콘텐츠를 구성하고, 기업 발전 과정 현재 9 개 전공 지식공간은 계약, 인사, 사무조정 등의 분야에 대한 지식을 관리합니다 . 전체 지식의 관리를 위해 Dadi는 지식 공간을 사용하여 지식을 분리합니다.각 부서의 직원은 자신의 비즈니스 분야의 지식만 볼 수 있습니다.개방 운영 매뉴얼은 모든 Dadi 직원이 상담할 수 있도록 완전히 개방되어 있습니다.
생성된 지식은 다음에서 널리 사용됩니다.
1. 최종 사용자가 청구서를 제출할 때 지능적인 검색 및 추천으로 여러 매장에서 반복되는 선하 증권을 피하고 운영 및 유지 보수 인력의 업무량을 줄입니다.
2. 운영 및 유지 보수 담당자는 문서를 처리할 때 지식을 직접 참조할 수 있으며 최종 사용자에게 솔루션을 신속하게 제공할 수 있습니다.
04지능형 데이터 분석, 정밀 분석으로 사용자 만족도 향상
Dadi가 IT 서비스 데이터를 완전히 이해하고 활용할 수 있도록 Yanqianyun은 IT 서비스 시각화 솔루션을 제공하고, 모든 IT 서비스 직원을 위한 데이터 분석 및 BI 플랫폼을 구축하고, FineBI 비즈니스 인텔리전스 소프트웨어를 통합하고, Dadi의 다중 매장 및 다중 비즈니스 분야를 결합합니다. 분류 업계 경험을 기반으로 하는 FineBI 분석 보고서는 Dadi가 IT 서비스 프로세스를 정확하게 분석하고 전반적인 비즈니스 수준을 개선할 수 있도록 IT 서비스 관리 시스템에 내장되어 있습니다.
| 영화 및 TV 산업의 디지털 구축을 촉진하는 서비스 효율성의 종합적인 개선
중국 영화 산업의 선두주자인 Dadi Film and Television Group은 다양한 비즈니스 형식을 갖춘 체험 비즈니스 서클을 만들고 다양한 영화 문화를 대중의 소비 생활에 통합하는 데 전념하고 있습니다. Zhenzhi Technology는 Dadi에게 Yanqianyun 지능형 통합 IT 서비스 관리 플랫폼을 제공하여 온건한 IT 운영 및 유지 관리 생태계를 구축합니다.Dadi Film and Television Group의 디지털 건설을 위한 강력한 엔진으로서 Dadi가 IT 서비스 프로세스를 최적화하고 집중할 수 있도록 계속 힘을 실어줄 것입니다. 서비스 만족도 향상을 위한 지능형 서비스를 실현합니다.