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Autor: Wang Hongshi
Introducción ¿Te sorprendieron los datos del informe "Calidad 2020" de AIAG?
El informe "Calidad 2020" de la industria automotriz publicado por AIAG y Deloitte señaló que "tanto los OEM como los proveedores clasifican la resolución de problemas y la RSC ( Requisitos específicos del cliente ) como los problemas más críticos que afectan la calidad. QMS, desarrollo de productos y falta de experiencia son también clasificado alto entre los encuestados".
Nota: AIAG - Grupo de Acción de la Industria Automotriz
Entre los diez problemas principales en el informe "Calidad 2020", ya sea un OEM automotriz global o un proveedor de repuestos para automóviles, todos los encuestados mencionaron la resolución de problemas como el primer impacto en la calidad.
Estos son solo los datos de la encuesta de la industria automotriz, ¿qué pasa con otras industrias?
Los datos oficiales publicados por la IAOB son aún más impactantes.
El informe "Calidad 2020" de AIAG señaló que tanto los OEM como los fabricantes de autopartes en la industria automotriz consideran que la "resolución de problemas" es el principal problema en su trabajo.
Coincidentemente, los datos públicos de los elementos de no conformidad de la auditoría de certificación de la IATF se hacen eco del informe de investigación de AIAG.
Revisemos los datos de los 10 principales elementos no conformes emitidos por el organismo de certificación global de terceros IATF16949 emitido por la IAOB en 2020 y 2021 respectivamente.
Nota: IAOB - Oficina Internacional de Supervisión Automotriz, la Oficina Internacional de Supervisión de Automóviles de EE. UU., es la agencia supervisora de IATF.
Veamos primero las estadísticas de incumplimiento de la certificación IATF 16949 de 2020 anunciadas oficialmente por la IAOB.
Entre las diez principales no conformidades principales (Mayor NC), los dos elementos principales están relacionados con la mejora de la Cláusula 10.2 .
Top 1 es 10.2.1 elementos de no conformidad y medidas correctivas , hay hasta 1158 elementos.
Top 2 es 10.2.3 resolución de problemas , 924, que es 234 diferente de top 1.
Entre ellos, 10.2.1 es una cláusula estándar en ISO 9001, y la cláusula 10.2.3 ocupa el sexto lugar en las estadísticas de los diez principales elementos generales de no conformidad (NC menores), con 8545, que también es muy sorprendente.
Echemos un vistazo a las estadísticas oficiales de incumplimiento de la certificación IATF 16949 de 2021 de la IAOB anunciadas a través de videoconferencias.
Entre las diez no conformidades graves más importantes, las dos primeras aún están relacionadas con la mejora de la Cláusula 10.2 . Es solo que el top 1 y el top 2 han intercambiado posiciones.
Top 1 es 10.2.3 resolución de problemas , 1113, en comparación con 924 en 2020, un aumento significativo.
El top 2 es 10.2.1 no conformidades y medidas correctivas , 984, en comparación con 1158 en 2020, los datos han disminuido ligeramente.
Entre ellos, la cláusula 10.2.3 sigue estando entre las diez primeras estadísticas generales de no conformidad, y ha subido en uno, ocupando el quinto lugar, con 8758 artículos.
Por lo tanto, a juzgar por los datos publicados por la IAOB, se han incrementado las no conformidades abiertas por los auditores durante la certificación, las no conformidades graves y las no conformidades generales de la cláusula 10.2.3.
Tenga en cuenta que estas son las estadísticas de no conformidad de la certificación global IATF 16949. Incluso si las nuevas empresas solicitan la primera certificación y reciben no conformidades 10.2.3 o 10.2.1, los datos son muy objetivos.
También hay un dato que no se puede ignorar, según los datos oficiales publicados por la IAOB para 2020 y 2021, incluso si se juntan las no conformidades graves y las no conformidades generales, solo hay tres cláusulas que son originales de ISO. 9001, a saber, 10.2.1 y 8.5.1, y las demás son nuevas adiciones a la IATF.
Muchos de estos términos recientemente agregados de IATF16949 también son completamente aplicables a otras industrias, y son lugares de los que otras industrias pueden aprender y utilizar para mejorar la gestión de calidad empresarial.
Hagamos de nuevo una aritmética simple de la escuela primaria, sumemos las tres situaciones y contemos los datos generales de los elementos no conformes en la cláusula "10.2 Mejora". Como se muestra en la figura a continuación, la tendencia de los datos para 2021 en los tres casos ha aumentado.
Como dijimos antes, esta es la estadística de no conformidades de la certificación global IATF 16949. IAOB también dijo un dato muy importante en la videoconferencia pública, es decir, 10.2.1 No conformidades y medidas correctivas y 10.2.3 Resolución de problemas Entre las 10 clasificaciones principales de no conformidades graves en la certificación IATF 16949 en los últimos años, estos términos son los dos primeros y dominan la lista a su vez.
10.2.3 Resolución de problemas: dos fuentes de no conformidades importantes
En los últimos años, la cláusula de resolución de problemas 10.2.3 siempre ha estado en la parte superior de la lista de no conformidades graves.El análisis dado por la IAOB es el siguiente:
La mayoría de las organizaciones cometen el error de pensar que la resolución de problemas solo es aplicable a cuestiones relacionadas con el cliente, pero no es así, y los problemas pueden ser: problemas creados internamente, problemas auditados internamente, etc.
Además, debido a la aplicación incorrecta de las herramientas de resolución de problemas, la causa raíz del problema no puede resolverse realmente.
10.2.3 Resolución de problemas Hay dos fuentes de no conformidades importantes :
1) En el primer caso, ya sea la primera certificación IATF16949, o una auditoría de renovación o de vigilancia, el auditor abrió directamente 10.2.3 elementos de no conformidad graves.
Esto es fácil de entender. El auditor juzgó en base a la evidencia del cliente y consideró que "10.2.3 Resolución de problemas" no cumplía en absoluto con los requisitos de la cláusula, y que había un gran riesgo para la organización. Era directamente un incumplimiento grave. -cumplimiento.
En el segundo caso, 10.2.3 en la auditoría del año anterior era un elemento de no conformidad general, y se elevó a un elemento de no conformidad grave en el segundo año.
Es posible que muchas organizaciones no resuelvan y cierren de manera efectiva los 10.2.3 elementos generales de no conformidad abiertos en la auditoría de certificación IATF 16949, pero el estándar requiere que todos los elementos de no conformidad se cierren dentro de los 90 días, y se debe proporcionar evidencia de verificación. .
La organización presentará la evidencia de rectificación al auditor. Si el auditor piensa que la rectificación no es suficiente, la evidencia de rectificación será rechazada y se continuará con la rectificación. Una vez que el auditor crea que la rectificación es efectiva, la no conformidad abierta el artículo se cerrará.
Es muy raro, pero no descartable, que una no conformidad no pueda cerrarse dentro de los 90 días.
En el segundo año, ya sea una auditoría de renovación o un reexamen, el auditor reconfirmará las no conformidades del año anterior; luego, de acuerdo con el principio de toma de decisiones basada en la evidencia y con base en la evidencia objetiva encontrado en la organización, se encuentra que 10.2.3 no cumple con Si el elemento aún existe, el auditor generalmente actualizará la no conformidad menor a una no conformidad mayor.
La IAOB dijo que las dos cláusulas 10.2.1 No conformidades y acciones correctivas y 10.2.3 Resolución de problemas siempre han sido las dos principales en las no conformidades de certificación de la IATF, y estas dos cláusulas están relacionadas. Por ejemplo, los elementos de no conformidad graves de 10.2.1 pueden dar lugar a los elementos de no conformidad graves de 10.2.3.
Ya sea el informe "Calidad 2020" de AIAG o las estadísticas de no conformidad de certificación IATF 16949 publicadas por IAOB, la solución de problemas principales se superpone mucho, lo que muestra que los OEM de automóviles y las empresas de autopartes que los suministran están en el proceso de resolviendo problemas Hay una gran brecha en términos de calidad, y no ha habido mucha mejora en los últimos años.
De hecho, este problema en sí mismo es un problema muy serio. Es decir, existen riesgos importantes para los clientes de la organización, como los OEM o los fabricantes de nivel 1. De acuerdo con las reglas, las no conformidades importantes darán lugar a la suspensión automática de la certificación IATF 16949 de una organización. Por supuesto, también afectará los pedidos de los clientes existentes y el desarrollo de nuevos negocios de clientes potenciales, etc., y el desarrollo de la empresa se verá afectado directa y enormemente, que es lo que los gerentes de la empresa no quieren ver.
Por lo tanto, el video público de la IAOB decía que la IATF está considerando proporcionar más documentos de orientación sobre la resolución de problemas para ayudar a las organizaciones a resolver problemas de manera efectiva.
Para solucionar el problema es necesario evitar dolores de cabeza, tratamiento médico de cabeza y pies, y evitar coser y remendar, esto puede ser solo poner un emplasto en el área afectada, pero no puede eliminar completamente el dolor. Es necesario resolver problemas a través de métodos efectivos, como el método estructurado de resolución de problemas recomendado en nuestro artículo anterior.
El trabajo que está haciendo IATF es emitir una serie de guías de métodos de resolución de problemas, y es previsible que incluya métodos de resolución de problemas total o parcialmente estructurados, de modo que las organizaciones que realizan la certificación IATF 16949 puedan usarse como referencia o utilizado directamente.
Muchos gerentes comerciales luchan para combatir incendios todos los días, pero es posible que no se den cuenta de la importancia de resolver problemas en absoluto.
La resolución de problemas es una parte importante de cualquier negocio exitoso , y en el espacio de la cadena de suministro automotriz, se da por sentado dadas las restricciones de IATF16949.
Otras industrias no implementan el estándar de certificación IATF 16949, y no hay una cláusula "10.2.3 Resolución de problemas" en el estándar ISO 9001, pero no significa que no haya necesidad de resolver el problema a una altura estratégica.
Cómo dominar el conocimiento de la resolución efectiva de problemas para los empleados y cómo planificar un conjunto de métodos efectivos de resolución de problemas adecuados para ellos, a fin de mantener un sistema de gestión de calidad efectivo y competitivo, son los problemas que enfrentarán las empresas chinas en los próximos años.
