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01: División de indicadores de materia fáctica
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Objetivo : Dominar la división de temas comerciales y el diseño de indicadores temáticos en la fabricación integral
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implementar
- proceso basico
- Gasolinera: necesidades de instalación, mantenimiento, inspección y renovación
- Llamar: Realice una llamada al centro de llamadas para realizar una orden de trabajo
- El call center puede solucionarlo directamente: no se generará nueva orden de trabajo: buscar consulta
- El centro de llamadas no puede resolverlo directamente: cree un ticket
- Puntos de venta: El call center asigna órdenes de trabajo a los puntos de venta
- Orden de trabajo: el ingeniero asignado confirma la orden de trabajo
- Gasolinera: implementar requisitos específicos de órdenes de trabajo
- Materiales de almacenamiento: solicite la programación del almacén de repuestos, hay costos de repuestos
- Gastos de viaje: gastos de transporte, gastos de alojamiento, gastos de repostaje, gastos de subvenciones
- Visita de regreso: el centro de llamadas realizará una visita de regreso por teléfono para el pedido completado
- Indicadores de hechos del centro de llamadas: El número de llamadas aceptadas, el número de órdenes de trabajo enviadas
- Indicadores de hechos de gasolineras: número de gasolineras, número de gasolineras fuera de servicio, número de equipos de gasolineras
- Indicadores de hechos de entradas: Número único de trabajadores de instalación, número único de trabajadores de mantenimiento
- Indicadores de hechos de instalación : número de instalaciones, costo de instalación
- Indicadores de hechos de mantenimiento : número de dimensiones, costo de mantenimiento
- Índice de hechos de la visita de retorno del cliente: Número de satisfechos, insatisfechos, satisfechos con actitud, satisfechos con velocidad de respuesta, satisfechos con tecnología
- indicador de hecho de costo: Tarifa de reembolso, tarifa de tasa diferencial, tarifa de subsidio
- Datos de viaje : combustible, alojamiento, transporte
- Indicador real de material de salida : el número de piezas de repuesto
- ……
- proceso basico
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resumen
- Dominar la división de temas de negocio y el diseño de indicadores temáticos en la fabricación integral
02: Análisis de la demanda de los indicadores de hechos del centro de llamadas
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Objetivo : dominar los requisitos de la tabla de índice de hechos del centro de llamadas de la capa DWB
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camino
- paso 1: requisitos objetivo
- paso 2: fuente de datos
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implementar
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Requisitos objetivo : en función del tiempo básico, el método de aceptación, el tipo de llamada y otras dimensiones fácticas para contar la cantidad de órdenes de trabajo, la cantidad de llamadas, la cantidad de visitas de regreso, la cantidad de quejas, etc.
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Fuentes de datos
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ciss_service_callaccept : tabla de detalles de llamadas del centro de atención al cliente
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eos_dict_type : tabla de categoría de estado de diccionario, registra todas las tablas que deben marcarse con diccionarios
select * from eos_dict_type where dicttypename = '来电类型'; select * from eos_dict_type where dicttypename = '来电受理单--处理方式'; -
eos_dict_entry : lista de estado del diccionario, registrando toda la información específica de estado o categoría
select * from eos_dict_entry where dicttypeid = 'BUSS_CALL_TYPE'; select * from eos_dict_entry where dicttypeid = 'BUSS_PROCESS_WAY'; -
ciss_service_workorder : lista de estado de órdenes de trabajo
select callaccept_id,status from ciss_service_workorder; -- 查看每个状态的含义 select * from eos_dict_type where dicttypename = '派工单状态'; select * from eos_dict_entry where dicttypeid = 'BUSS_WORKORDER_STATUS';
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resumen
- Comprenda los requisitos de la tabla de índice de hechos del centro de llamadas de la capa DWB
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03: Construcción de indicadores de hechos del centro de llamadas
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Objetivo : realizar la construcción de la tabla de índice de hechos del centro de llamadas de la capa DWB
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implementar
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construir base de datos
create database if not exists one_make_dwb; -
construir mesa
-- 创建呼叫中心 | 来电受理事实表 -- 如果interval进不去，用`interval`圈起来，指明是字段 drop table if exists one_make_dwb.fact_call_service; create table if not exists one_make_dwb.fact_call_service( id string comment '受理id（唯一标识）' , code string comment '受理单唯一编码' , call_date string comment '来电日期（日期id）' , call_hour int comment '来电时间（小时）（事实维度）' , call_type_id string comment '来电类型（事实维度）' , call_type_name string comment '来电类型名称（事实维度）' , process_way_id string comment '受理方式（事实维度）' , process_way_name string comment '受理方式（事实维度）' , oil_station_id string comment '油站id' , userid string comment '受理人员id' , cnt int comment '单据数量（指标列）' , dispatch_cnt int comment '派工数量' , cancellation_cnt int comment '派工单作废数量' , chargeback_cnt int comment '派工单退单数量' , interval int comment '受理时长（单位：秒）' , tel_spt_cnt int comment '电话支持数量' , on_site_spt_cnt int comment '现场安装、维修、改造、巡检数量' , custm_visit_cnt int comment '回访单据数量' , complain_cnt int comment '投诉单据数量' , other_cnt int comment '其他业务单据数量') partitioned by (dt string) stored as orc location '/data/dw/dwb/one_make/fact_call_service'; -
Cree una tabla de diccionario de datos [Es problemático asociar dos tablas cada vez y fusionarlas en una tabla]
create table if not exists one_make_dwb.tmp_dict stored as orc as select dict_t.dicttypename -- 类型名称 , dict_e.dictid -- 字典编号 , dict_e.dictname -- 字典名称 from one_make_dwd.eos_dict_type dict_t left join one_make_dwd.eos_dict_entry dict_e on dict_t.dt = '20210101' and dict_e.dt = '20210101' and dict_t.dicttypeid = dict_e.dicttypeid order by dict_t.dicttypename, dict_e.dictid;select * from one_make_dwb.tmp_dict where dicttypename = '来电类型'; select * from one_make_dwb.tmp_dict where dicttypename = '来电受理单--处理方式'; -
Extracción (este método de escritura tiene errores en el procesamiento del tiempo, preste atención a la función de piso)
insert overwrite table one_make_dwb.fact_call_service partition (dt = '20210101') select call.id --来电受理唯一id , call.code -- 受理单唯一编码 , date_format(timestamp(call.call_time), 'yyyymmdd') as call_date -- 来电日期（日期id） , hour(timestamp(call.call_time)) -- 来电时间（小时）（事实维度） , call.call_type -- 来电类型（事实维度） , call_dict.dictname -- 来电类型名称（事实维度） , call.process_way -- 受理方式（事实维度） , process_dict.dictname -- 受理方式（事实维度） , call.call_oilstation_id -- 油站id , call.accept_userid -- 受理人员id , 1 -- 单据数量（指标列） , case when call.process_way = 5 then 1 else 0 end -- 派工数量：0-自己处理，1-产生派工 , case when workorder.status = -1 then 1 else 0 end -- 派工单作废数量 , case when workorder.status = -2 then 1 else 0 end -- 派工单退单数量 , floor(to_unix_timestamp(timestamp(call.process_time),'yyyy-mm-dd hh:mm:ss') - to_unix_timestamp(timestamp(call.call_time), 'yyyy-mm-dd hh:mm:ss') / 1000.0) -- 受理时长（单位：秒） , case when call.call_type = 5 then 1 else 0 end -- 电话支持数量 , case when call.call_type in (1, 2, 3, 4) then 1 else 0 end -- 现场安装、维修、改造、巡检数量 , case when call.call_type = 7 then 1 else 0 end -- 回访单据数量 , case when call.call_type = 8 then 1 else 0 end -- 投诉单据数量 , case when call.call_type = 9 or call.call_type = 6 then 1 else 0 end -- 其他业务单据数量 -- 来电详情表 from one_make_dwd.ciss_service_callaccept call -- 字典信息表：得到来电类型名称 left join one_make_dwb.tmp_dict call_dict on call.call_type = call_dict.dictid and call_dict.dicttypename = '来电类型' -- 字典信息表：受理方式名称 left join one_make_dwb.tmp_dict process_dict on call.process_way = process_dict.dictid and process_dict.dicttypename = '来电受理单--处理方式' -- 工单信息表：得到工单状态：-2:退单，-1:作废 left join one_make_dwd.ciss_service_workorder workorder on workorder.dt = '20210101' and workorder.callaccept_id = call.id where call.dt = '20210101' and call.code != 'null' and call.call_time is not null;
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Teniendo en cuenta que no hay problema en escribir de esta manera.
insert overwrite table one_make_dwb.fact_call_service partition (dt='20210101') select call.id --来电受理唯一id , call.code -- 受理单唯一编码 , date_format(timestamp(call.call_time), 'yyyymmdd') as call_date -- 来电日期（日期id） , hour(timestamp(call.call_time)) -- 来电时间（小时）（事实维度） , call.call_type -- 来电类型（事实维度） , call_dict.dictname -- 来电类型名称（事实维度） , call.process_way -- 受理方式（事实维度） , process_dict.dictname -- 受理方式（事实维度） , call.call_oilstation_id -- 油站id , call.accept_userid -- 受理人员id , 1 -- 单据数量（指标列） , case when call.process_way = 5 then 1 else 0 end -- 派工数量：0-自己处理，1-产生派工（状态码调整为0和1） , case when workorder.status = -1 then 1 else 0 end -- 派工单作废数量，如果是-1说明工单作废，则计数为1，为后面聚合准备 , case when workorder.status = -2 then 1 else 0 end -- 派工单退单数量，如果是-2说明工单退单，则计数为1，为后面聚合准备 , to_unix_timestamp(timestamp(call.process_time),'yyyy-mm-dd hh:mm:ss') - to_unix_timestamp(timestamp(call.call_time), 'yyyy-mm-dd hh:mm:ss')-- 受理时长（单位：秒）处理时间戳-受理时间戳 , case when call.call_type = 5 then 1 else 0 end -- 电话支持数量，如果是5说明电话支持，则计数为1，为后面聚合准备 , case when call.call_type in (1, 2, 3, 4) then 1 else 0 end -- 现场安装、维修、改造、巡检数量，如果是(1,2,3,4)，则计数为1，为后面聚合准备 , case when call.call_type = 7 then 1 else 0 end -- 回访单据数量，如果是7，则计数为1，为后面聚合准备 , case when call.call_type = 8 then 1 else 0 end -- 投诉单据数量，如果是8，则计数为1，为后面聚合准备 , case when call.call_type = 9 or call.call_type = 6 then 1 else 0 end -- 其他业务单据数量，如果是9或者6，则计数为1，为后面聚合准备 -- 来电详情表 from one_make_dwd.ciss_service_callaccept call -- 字典信息表：得到来电类型名称 left join one_make_dwb.tmp_dict call_dict on call.call_type = call_dict.dictid and call_dict.dicttypename = '来电类型' -- 字典信息表：受理方式名称 left join one_make_dwb.tmp_dict process_dict on call.process_way = process_dict.dictid and process_dict.dicttypename = '来电受理单--处理方式' -- 工单信息表：得到工单状态：-2:退单，-1:作废 left join one_make_dwd.ciss_service_workorder workorder on workorder.dt = '20210101' and workorder.callaccept_id = call.id where call.dt = '20210101' and call.code != 'null' and call.call_time is not null; -
resumen
- Realice la construcción de la tabla de índice de hechos del centro de llamadas de la capa DWB