Impulsando el Internet industrial de las cosas, análisis de demanda del índice de hechos de órdenes de trabajo de big data industrial [20]

1: Análisis de requisitos de indicadores de hechos de órdenes de trabajo

• Objetivo: Dominar el análisis de demanda de la tabla de índice de hechos de órdenes de trabajo de la capa DWB

• camino

  • paso 1: requisitos objetivo
  • paso 2: fuente de datos

• implementar

  • Requisitos objetivo: en función de la información de la orden de trabajo, cuente la cantidad de órdenes de trabajo que esperan ser asignadas, la cantidad de órdenes de trabajo completadas, la cantidad de órdenes de trabajo procesadas, el tiempo de respuesta, el tiempo de servicio y otros indicadores

    nombre del campo	ilustrar	Fuentes de datos
    wo_id	Identificación de entradas	one_make_dwd.ciss_service_workorder
    callaccept_id	id de ticket de aceptación de llamada	one_make_dwd.ciss_service_workorder
    estación_de_aceite_id	identificación de la estación de gasolina	one_make_dwd.ciss_service_workorder
    ID de usuario	Servir el id de usuario del ticket (nota: puede haber más de uno, separados por comas)	one_make_dwd.ciss_service_workorder
    donde_num	Cantidad de documento de orden de trabajo	one_make_dwd.ciss_service_workorder
    back_num	Cantidad de boletos de regreso (si el boleto no ha sido devuelto, la cantidad es 0)	one_make_dwd.ciss_service_workorder, ciss_service_workorder_back
    número_abolido	El número de órdenes de trabajo anuladas	one_make_dwd.ciss_service_workorder
    espera_dispatch_num	Número de trabajadores a despachar	one_make_dwd.ciss_service_workorder, eos_dict_type, eos_dict_entry estado de la orden de trabajo: pendiente de envío (estado=4)
    ya_completo_num	Número de órdenes de trabajo completadas (completadas, visitas devueltas)	Estado del pedido de envío: completado, visita de regreso (estado = 5 || 6)
    núm_procesamiento	El número de órdenes de trabajo que se están procesando (para salir, para completar)	Estado de la orden de trabajo de envío: esperando para salir de la estación, esperando para completarse (estado = 3 || 4)
    numero_personas	El número de personas en la orden de trabajo (una orden de trabajo la completan varias personas)	one_make_dwd.ciss_service_workorder, ciss_service_workorder_user valor predeterminado en 1 preprocesamiento de datos, si la identificación de usuario de la orden de trabajo está vacía, si la identificación de usuario de la orden de trabajo está vacía
    duración_total_servicio	Duración total del servicio (en horas) -> tiempo desde la salida hasta la finalización (leave_time - start_time)	one_make_dwd.ciss_service_workorder
    duración_servicio_reparación	Tiempo de respuesta de reparación de reparación (por hora) -> aceptación del centro de llamadas a la hora de salida (start_time-submit_time)	one_make_dwd.ciss_service_workorder
    número_reparación_cliente	Número de pedidos de reparación de clientes	one_make_dwd.ciss_service_workorder；is_customer_repairs字段
    cargo_num	Número de órdenes de trabajo de facturación	one_make_dwd.ciss_service_workorder; campo is_charg
    número_dispositivo_reparación	Número de equipos de mantenimiento	ciss_service_order, ciss_service_order_device; estado: mantenimiento (tipo=2)
    número_dispositivo_instalación	Volumen de datos del dispositivo instalado	ciss_service_order, ciss_service_order_device; estado: instalado (tipo=1)
    número_instalación	Cantidad de la orden de instalación (la cantidad de los siguientes cuatro documentos puede superponerse, por ejemplo: una orden de trabajo puede tener inspección y mantenimiento)	one_make_dwd.ciss_service_install
    número_reparación	Cantidad de pedido de reparación	ciss4.ciss_service_repair
    remould_num	Número de órdenes de inspección	ciss4.ciss_service_remould
    núm_inspección	Cantidad de pedido de actualización	ciss4.ciss_servicio_inspección
    workorder_trvl_exp	Gastos de viaje de la orden de trabajo (asociar con ciss4.ciss_service_trvl_exp_dtl a través de la identificación de la orden de trabajo, simplemente tome submoney5)	ciss4.ciss_service_trvl_exp_dtl

  • Fuentes de datos

    • ciss_service_workorder: tabla de hechos de detalles de la orden de trabajo

      select
          id,--工单id
          callaccept_id,--来电受理id
          oil_station_id, --油站id
          service_userid,--工程师id
          status,--工单状态
          submit_time,--提交时间
          start_time,--开始时间
          leave_time,--离开时间
          is_customer_repairs,--是否为报修工单
          is_charg --是否为收费工单
      from ciss_service_workorder;
      

    • ciss_service_workorder_back: tabla de información de orden de trabajo de reversión

      select 
          id,              --回退id
          workorder_id     --工单id
      from ciss_service_workorder_back;
      

    • ciss_service_workorder_user: tabla de información del ingeniero

      select
          workorder_id,  --工单id
          userid,        --工程师id
          username       --工程师姓名
      from ciss_service_workorder_user; 
      

    • ciss_service_trvl_exp_dtl: tabla de información de gastos de viaje

      select
          work_order_id, --工单id
          submoney5 --应收会计扣款金额
      from ciss_service_trvl_exp_dtl;
      

    • ciss_service_order：服务单信息表

      select
        id,            --服务单id
        workorder_id,  --工单id
        type           --工单类型,1-安装，2-维修，3-巡检
      from ciss_service_order;
      

    • ciss_service_order_device：服务单设备信息表

      select
          id,               --设备id
          service_order_id  --服务单id
      from ciss_service_order_device;
      

    • 工单类型合并表

      • ciss_service_install：设备安装信息表

        • 服务单id、安装工单id

      • ciss_service_repair：设备维修信息表

      • 服务单id、维修工单id

      • ciss_service_remould：设备改造信息表

        - 服务单id、改造工单id
        

        • ciss_service_inspection：设备巡检信息表

          • 服务单id、巡检工单id

            select
                so.id,                     --服务单id
                so.workorder_id,           --工单id
                install.id installid,      --安装单id
                repair.id repairid,        --维修单id
                remould.id remouldid,      --改造单id
                inspection.id inspectionid --巡检单id
             --服务单信息表
            from one_make_dwd.ciss_service_order so
            left join one_make_dwd.ciss_service_install install on so.id = install.service_id
            left join one_make_dwd.ciss_service_repair repair on so.id = repair.service_id
              left join one_make_dwd.ciss_service_remould remould on so.id = remould.service_id
              left join one_make_dwd.ciss_service_inspection inspection on so.id = inspection.service_id
              where so.dt = '20210101';
            

• 小结

  • 掌握DWB层呼叫中心事实指标表的需求分析

2：工单事实指标构建

• 目标：实现DWB层工单事实指标表的构建

• 实施

  • 建表

    drop table if exists one_make_dwb.fact_worker_order;
    create table if not exists one_make_dwb.fact_worker_order(
        wo_id string comment '工单id'
        , callaccept_id string comment '来电受理单id'
        , oil_station_id string comment '油站id'
        , userids string comment '服务该工单用户id(注意：可能会有多个，以逗号分隔)'
        , wo_num bigint comment '工单单据数量'
        , back_num bigint comment '退回工单数量，默认为0'
        , abolished_num bigint comment '已作废工单数量'
        , wait_dispatch_num bigint comment '待派工数量'
        , wait_departure_num bigint comment '待出发数量'
        , alread_complete_num bigint comment '已完工工单数量（已完工、已回访）'
        , processing_num bigint comment '正在处理工单数量（待离站、待完工）'
        , people_num int comment '工单人数数量（一个工单由多人完成）'
        , service_total_duration int comment '服务总时长（按小时），(leave_time - start_time)'
        , repair_service_duration int comment '报修响应时长（按小时），(start_time-submit_time)'
        , customer_repair_num bigint comment '客户报修工单数量'
        , charg_num bigint comment '收费工单数量'
        , repair_device_num bigint comment '维修设备数量'
        , install_device_num bigint comment '安装设备数据量'
        , install_num bigint comment '安装单数量'
        , repair_num bigint comment '维修单数量'
        , remould_num bigint comment '改造单数量'
        , inspection_num bigint comment '巡检单数量'
        , workorder_trvl_exp decimal(20,1) comment '工单差旅费'
    )
    partitioned by (dt string)
    stored as orc
    location '/data/dw/dwb/one_make/fact_worker_order'
    ;
    

  • 抽取

    insert overwrite table one_make_dwb.fact_worker_order partition(dt = '20210101')
    select
        --工单id
        wo.id wo_id
    	--来电受理单id
        , max(callaccept_id) callaccept_id
    	--油站id
        , max(oil_station_id) oil_station_id
    	--工程师id
        , max(case when wo.service_userids is not null then concat_ws(',', wo.service_userid, wo.service_userids) else wo.service_userid end) userids
        --工单单据数量：安装单、维修单……
    	, count(wo.id) wo_num
    	--退回工单数量
        , count(wob.id) back_num
    	--已作废工单数量
        , sum(case when status = '-1' then 1 else 0 end) abolished_num
    	--待派发工单数量
        , sum(case when status = '4' then 1 else 0 end) wait_dispatch_num
    	--待出发工单数量
        , sum(case when status = '2' then 1 else 0 end) wait_departure_num
        --已完工工单数量
    	, sum(case when status = '5' then 1 when status = '6' then 1 else 0 end) alread_complete_num
        --处理中工单数量
    	, sum(case when status = '3' then 1 when status = '4' then 1 else 0 end) processing_num
        --工单人数
    	, case when count(usr.id) = 0 then 1 else count(usr.id) end people_num
        --服务总时长
    	, max((wo.leave_time - wo.start_time) / 3600000) service_total_duration
        --报修响应时长
    	, max((wo.start_time - wo.submit_time) / 3600000) repair_service_duration
        --客户报修工单数量
    	, sum(case when wo.is_customer_repairs = '2' then 1 else 0 end) customer_repairs
        --收费工单数量
    	, sum(case when wo.is_charg = '1' then 1 else 0 end) charg_num
        --维修设备数量
    	, max(case when sod.repair_device_num = 0 then 1 when sod.repair_device_num is null then 0 else sod.repair_device_num end) repair_device_num
        --安装设备数量
    	, max(case when sod2.install_device_num = 0 then 1 when sod2.install_device_num is null then 0 else sod2.install_device_num end) install_device_num
        --安装单数量
    	, sum(case when sertype.installid is not null then 1 else 0 end) install_num
        --维修单数量
    	, sum(case when sertype.repairid is not null then 1 else 0 end) repair_num
        --改造单数量
    	, sum(case when sertype.remouldid is not null then 1 else 0 end) remould_num
        --巡检单数量
    	, sum(case when sertype.inspectionid is not null then 1 else 0 end) inspection_num
        --工单差旅费
    	, max(case when ed.submoney5 is null then 0.0 else ed.submoney5 end) workorder_trvl_exp
    -- 工单信息表
    from one_make_dwd.ciss_service_workorder wo
    	--关联回退工单：回退工单个数
        left join one_make_dwd.ciss_service_workorder_back wob on wo.id = wob.workorder_id
    	--关联工程师信息表：工程师人数
        left join one_make_dwd.ciss_service_workorder_user usr on wo.id = usr.workorder_id
    	--关联差旅费用信息表：工单差旅费用
        left join one_make_dwd.ciss_service_trvl_exp_dtl ed on wo.id = ed.work_order_id
    	--关联维修设备个数信息
        left join (
    			--统计每个工单的维修设备个数
    			select
    			    so.workorder_id, count(sod.id) repair_device_num
    			--服务单表关联设备表：每个工单对应的设备id
    			from one_make_dwd.ciss_service_order so
    			left join one_make_dwd.ciss_service_order_device sod
    			on so.id = sod.service_order_id
    			where so.type = '2' and so.dt='20210101'
    			group by so.workorder_id
        ) sod on wo.id = sod.workorder_id
    	--关联安装设备个数信息
        left join (
    	      --统计每个工单的安装设备个数
              select
    		      so.workorder_id, count(sod.id) install_device_num
    		  from one_make_dwd.ciss_service_order so
    		  left join one_make_dwd.ciss_service_order_device sod
    		  on so.id = sod.service_order_id
              --过滤服务单的类型为安装类型的服务单
    		  where so.type = '1' and so.dt='20210101'
    		  group by so.workorder_id
    	) sod2 on wo.id = sod2.workorder_id
    	--工单类型合并表：安装、维修、改造、巡检单id
        left join (
              select
    		      so.id, so.workorder_id, install.id installid, repair.id repairid, remould.id remouldid, inspection.id inspectionid
    		  from one_make_dwd.ciss_service_order so
              left join one_make_dwd.ciss_service_install install on so.id = install.service_id
              left join one_make_dwd.ciss_service_repair repair on so.id = repair.service_id
              left join one_make_dwd.ciss_service_remould remould on so.id = remould.service_id
              left join one_make_dwd.ciss_service_inspection inspection on so.id = inspection.service_id
              where so.dt = '20210101'
        ) sertype on wo.id = sertype.workorder_id
    where wo.dt='20210101'
    group by wo.id
    ;
    

• 小结

  • 实现DWB层呼叫中心事实指标表的构建