¿Cómo se construye un sistema de indicadores para un producto?

Muchos productos de crecimiento pueden estar más enfocados en negocios específicos a nivel micro, y no se dan cuenta de la importancia de comprender la situación general de crecimiento, ni han establecido un marco de pensamiento macro, lo que conducirá a la incapacidad de comprender claramente su propio negocio y qué. ¿Cuál es la relación entre el negocio global de la empresa y cómo afecta el negocio del que estoy a cargo a todo el negocio de la empresa? También es difícil evaluar su valor para la empresa desde la perspectiva del jefe, lo que lleva a estar inmerso solo en uno negocio durante mucho tiempo Es difícil romper el cuello de botella del crecimiento.

Por lo tanto, en nuestro trabajo diario, podemos cultivarnos conscientemente para pensar en el negocio en el siguiente nivel y luego profundizar en el "por qué" detrás del negocio en el siguiente nivel. Esto ayuda a entender el negocio desde una perspectiva global.

Antes de realizar acciones específicas de crecimiento, puede encontrar el objetivo de crecimiento de su trabajo, descomponerlo de acuerdo con este objetivo y formar una fórmula compuesta por variables que afectan este objetivo. Y todo el trabajo de crecimiento posterior es para resolver y optimizar continuamente esta fórmula.

El sistema de indicadores puede permitirnos comprender el negocio en general y el papel del negocio del que somos responsables en el negocio en general desde una perspectiva de más alto nivel desde la perspectiva de los datos. Hay dos conceptos más importantes relacionados con el sistema de indicadores, uno es el indicador North Star y el otro es el modelo de crecimiento.

Acerca de cómo encontrar y determinar el indicador North Star de la etapa actual de un producto, y cómo construir el modelo de crecimiento de la etapa actual del producto, estas dos partes se escribirán por separado más adelante. Esta vez, hablemos sobre el indicador sistema primero.

La creación de un sistema de indicadores puede ayudar a una empresa a cuantificar y evaluar sus objetivos, estrategias y desempeño. Dicha cuantificación y evaluación pueden ayudar a las empresas a comprender mejor su situación actual y hacia dónde se dirigen en el futuro. Además, el sistema de indicadores también puede ayudar a las empresas a rastrear y monitorear, para ajustar estrategias y planes de acción a tiempo y mantener una ventaja competitiva con los competidores. En última instancia, el sistema de indicadores puede brindar un mejor apoyo a las decisiones de las empresas y promover su desarrollo sostenible.

Además, la creación de un sistema de indicadores eficaz puede ayudar a las empresas a administrar mejor sus recursos y optimizar los procesos comerciales. Al recopilar y analizar datos críticos, las empresas pueden identificar áreas de mejora para aumentar la eficiencia y reducir los costos. Las métricas también promueven el trabajo en equipo y la colaboración, ya que ayudan a los diferentes departamentos a comunicarse mejor y compartir información.

Ahora hablemos del sistema de indicadores. El sistema de indicadores se compone de los indicadores atómicos de nivel más bajo (descritos a continuación), y los indicadores atómicos provienen de datos específicos en la tabla de la base de datos, por lo que el sistema de indicadores en sí se compone de "datos". composición.

Si no puedes medirlo, no puedes administrarlo. Todavía es relativamente difícil usar realmente los datos para obtener información sobre los usuarios y los productos.

1) Necesitas saber qué datos mirar y qué tipo de datos pueden medir correctamente tu producto. Medir datos con las métricas incorrectas le dará la información incorrecta. Y la información incorrecta conducirá a una toma de decisiones incorrecta, lo que provocará una desviación de la acción del producto.

Por lo tanto, el sistema de indicadores es la base de todo, es la navegación de un producto y también es una habilidad básica necesaria para el propietario de un producto.

2) Con la dimensión de datos correcta, ¿cómo ver los datos? El enterramiento de datos se puede llevar a cabo cuando el producto aterriza. No es difícil enterrar el punto en sí, pero no es fácil lograr un punto de enterramiento verdaderamente sistemático y completo.

3) Con el punto enterrado de datos, se pueden recopilar los datos y el siguiente paso es monitorear y analizar los datos.

1. ¿Por qué es importante el sistema de indicadores?

1. Los indicadores básicos pueden monitorear el estado del producto

A través de los indicadores básicos, podemos descubrir rápidamente los problemas del producto. Si no hay indicadores clave para medir, no podemos cuantificar si el producto actual es bueno o malo, y es difícil localizar el problema actual.

Si solo puede hacer juicios basados en sentimientos y experiencia, estará limitado por la experiencia y no será lo suficientemente objetivo.Es difícil para las personas tomar decisiones correctas sobre productos continuamente. De manera similar, los indicadores básicos también se pueden usar para expresar el status quo del producto, para que todos puedan entenderlo claramente.

2. El sistema de indicadores también es una tracción para las acciones del producto.

Es la navegación de destino de la dirección de iteración del producto. Específicamente, contiene dos partes de significado:

1) El sistema de indicadores define el alcance de las acciones del producto. Solo los datos en el sistema de indicadores son los objetivos clave, mientras que otros datos son solo indicadores para la observación diaria. Por ejemplo, si los indicadores centrales en la etapa actual de un producto son la retención y el tiempo de uso, entonces la tasa de uso compartido del usuario es solo el indicador de seguimiento correspondiente.

A menos que haya anormalidades obvias en estos indicadores monitoreados, todas las acciones del producto en la etapa actual deben girar en torno a los indicadores centrales en el sistema de indicadores.

2) A través del sistema de indicadores, también se puede desmontar la ruta clave para lograr los objetivos del producto. En el sistema de indicadores, las acciones del producto se pueden desmontar mediante el desmontaje de varios niveles. Al igual que hacer OKR, con grandes objetivos, tenemos una dirección clara. Sabemos dónde estamos y qué hitos hay en el medio. Conociendo los hitos, sabemos a dónde ir a continuación y qué indicadores mejorar.

Por ejemplo, para un producto de video, si desea aumentar la cantidad de usuarios que pagan, los indicadores secundarios para desmantelar son la tasa de conversión de pago y los embudos en todos los niveles del proceso de pago. De esta manera, se aclara la acción de seguimiento del producto, que es optimizar los problemas encontrados en el embudo de pago en todos los niveles, y luego mejorar la tasa de conversión general y la cantidad de usuarios que pagan. A través del desmantelamiento de este sistema de indicadores, se aclara el punto de partida de la acción del producto.

2. Relación entre el sistema de indicadores y los datos

Los más altos se llaman indicadores de nivel superior. Los indicadores desmontados se denominan indicadores de resumen, también llamados indicadores de proceso. La última capa se llama índice atómico. Cual es la diferencia entre estos tres:

Los indicadores atómicos se procesan directamente de las tablas detalladas en la base de datos y se resumen directamente. Tales como suma, resta, multiplicación y división. Para indicadores ya no se puede desmontar ni analizar, es lo más atómico.
Los indicadores agregados son diferentes indicadores atómicos o indicadores agregados en sí mismos, y luego salen a través de la suma, la resta, la multiplicación y la división. Esto es con lo que tenemos más contacto en nuestro trabajo. Es como los diversos indicadores que llevamos en nuestro cuerpo, generalmente indicadores agregados.
Los indicadores de nivel superior generalmente pueden considerarse relativamente vacíos y suenan falsos, como GMV, como qué valor, qué contribución del usuario, suenan relativamente vacíos, pero precisamente es muy importante. Por lo general, la métrica de nivel superior es la métrica de North Star.

3. La diferencia entre indicadores y latitud.

Debería ser difícil para muchas personas distinguir la diferencia entre indicadores y latitud.

1. ¿Qué es un indicador?

Un indicador se refiere a algo que tiene un significado comercial y puede reflejar características comerciales. Debe ser un dato. Debe tener un significado comercial claro. Sea muy específico, muy específico. Por ejemplo, DAU, el número de usuarios registrados, el número de usuarios activos diarios, la tasa de retención del día siguiente, la cantidad de usuarios retenidos del día siguiente, la tasa de conversión de las compras de los usuarios, etc., todos los cuales tienen significados comerciales claros.

Otro punto muy importante es que los indicadores solo pueden ser números, no texto. Si ve texto de lo que es un indicador, no debe ser un indicador. Debido a que todos los indicadores se agregan y procesan, su método de cálculo son las cuatro operaciones aritméticas comunes o algunas operaciones matemáticas complejas. Como es una operación matemática, solo se puede expresar con números y no hay forma de calcularla en un texto.

2. ¿Qué es la dimensión?

Las dimensiones se utilizan para describir diferentes ángulos de un indicador. Una dimensión no puede existir de forma independiente, debe estar asociada a un determinado indicador. Las dimensiones pueden ser numéricas o textuales. Si el indicador se compara con una persona, entonces las dimensiones son los atributos y características de la persona. O reemplace la persona con un retrato de usuario, porque cuantas más dimensiones haya en el retrato, más completo y preciso será el retrato.

Por ejemplo, "En marzo, la tasa de renovación para usuarias en varios distritos de Beijing fue del 10 %".

¿Cuáles de estos son indicadores y cuáles son dimensiones?

Primero mire la dimensión, marzo se llama la dimensión del tiempo, cada distrito en Beijing se llama la latitud geográfica y las usuarias se llaman la dimensión del grupo de clientes.

Mirando el indicador nuevamente, el indicador aquí es la tasa de renovación, y el valor del indicador es 10%.

Entonces, desde un punto de vista lingüístico, las dimensiones son todas atributivas. Los indicadores son sujetos.

En la tabla dinámica de la tabla de Excel, también hay dimensiones de indicador en la tabla dinámica. La fila general es el indicador. Las columnas son dimensiones. Puede arrastrar muchas cosas a filas y columnas, pero solo hay un valor en ese valor. En el valor, puede cambiar el método de cálculo de ese valor, qué suma, qué conteo repetido, varianza, etc.

Dé otra explicación de GPT para referencia:

En resumen, el papel clave del sistema de indicadores en el trabajo del producto.

En primer lugar, nos puede decir el rango de acciones del producto.

En segundo lugar, al especificar el alcance y aclarar el camino, puede tener un efecto de tracción en las acciones del producto.

4. ¿Qué es un sistema de indicadores?

El sistema de indicadores es un conjunto de indicadores de datos organizados de acuerdo con un conjunto de marcos que pueden medir el rendimiento clave del producto.

El sistema de índices tiene dos características:

1) Integralidad

Se refiere a los datos en el sistema de indicadores, que pueden describir de manera integral las dimensiones clave del negocio, no solo medir una parte de ellos. Estos indicadores están fuertemente relacionados con el valor central del producto y los objetivos comerciales.

Por ejemplo, un producto de herramienta no solo puede utilizar el tiempo de retención y uso como indicador principal, sino que también puede incluir indicadores de ingresos para medir el valor comercial del producto.

Si está lanzando, también debe incluir un sistema de indicadores de crecimiento, como los costos de adquisición de clientes, los nuevos incrementos y el ROI del lanzamiento, y debe medir de manera integral el rendimiento del producto.

2) Abstracción

No quiere decir que todos los indicadores del producto deban estar incluidos en el sistema de indicadores, si todos los datos están incluidos en el sistema de indicadores, entonces por no haber una prioridad, el sistema de indicadores no será instructivo y no podrá guiar realmente las acciones del producto. .

Por lo tanto, el sistema de indicadores debe ser abstracto. Contiene indicadores de datos desglosados en función de los objetivos más críticos del producto. Otros indicadores no relacionados no pueden incluirse en el sistema de indicadores, pero pueden usarse como datos de interés diario.

Por ejemplo, el sistema de indicadores en el producto de herramientas mencionado anteriormente incluye retención, indicadores de actividad, indicadores de ingresos e indicadores de crecimiento. Otros indicadores con más dimensiones, como la tasa de penetración y la tasa de compartición de una determinada función, etc., no se incluirán en el sistema de indicadores.

5. Composición del sistema de indicadores

A continuación, hablemos de qué indicadores se deben incluir en el sistema de indicadores, es decir, cuál es la composición y estructura del sistema de indicadores.

1. Indicadores generales del producto

Los indicadores comunes se utilizan para describir el valor central de un producto, que se refleja en dos partes: valor para el usuario y valor comercial. La mayoría de los productos deben cumplir con los objetivos comerciales y, al mismo tiempo, generar valor para el usuario. El sistema de indicadores debe cubrir estas dos dimensiones diferentes:

1) Indicadores de valor para el usuario

Se utiliza para medir el grado en que el producto satisface las necesidades de los usuarios y también es la base del sistema de indicadores. Un producto tiene valor para el usuario, y los usuarios están dispuestos a utilizar su producto para obtener un valor comercial posterior. Por ejemplo, los productos de herramientas tienen más que ver con la retención de usuarios, la frecuencia de uso y la duración. Los productos de comercio electrónico pueden ser la frecuencia de transacción del usuario, la satisfacción, la tasa de recompra, etc.

2) Indicadores de valor empresarial

Se utiliza para medir el logro de los objetivos de negocio. De acuerdo con los diferentes tipos de productos y modelos de negocios, habrá diferentes indicadores. Tome Taobao como ejemplo para las plataformas de comercio electrónico. El núcleo es el número total de comerciantes de GMV y los ingresos totales. Cuantas más transacciones, más comerciantes y mayores los ingresos, mejores serán las condiciones operativas de la plataforma. Para los productos de membresía basados en contenido, se determina el GMV y el número de miembros; para los productos de videos cortos, se determinan los ingresos publicitarios y los indicadores ecológicos de contenido.

2. Metas importantes en la fase actual del negocio

El papel principal es reflejar la tracción de los indicadores. En función de las diferentes etapas comerciales o ciclos de vida del producto, también se ajustará dinámicamente. Toma una castaña. Por ejemplo, un determinado producto de comunidad de contenido actualmente tiene una tasa muy alta de quejas de los usuarios sobre problemas de suministro de contenido, lo que afecta el boca a boca general y la experiencia del usuario. Es muy probable que este producto tome la tasa de reclamos como un indicador central y lo agregue al sistema de indicadores además de los indicadores existentes, como el volumen de transacciones retenidas y el GMV, para monitorear si las acciones posteriores pueden reducir efectivamente los reclamos.

No es suficiente tener estos indicadores en el sistema de indicadores, sobre la base de estos indicadores clave, que generalmente también se denominan indicadores de primer nivel, se pueden desmontar los indicadores correspondientes de segundo y tercer nivel.

¿Por qué necesitamos desmontar los indicadores?

Debido a que muchos indicadores de primer nivel son indicadores de resultado, los indicadores miden el resultado final de una serie de acciones, y no hay forma de producir resultados para las acciones del producto, solo un proceso. Si el indicador solo puede medir el resultado pero no el proceso, perderá su importancia práctica para el negocio. En este momento, es necesario desmontar los indicadores de primer nivel para obtener los indicadores de segundo y tercer nivel que se pueden usar directamente.

Por ejemplo, DAU es un indicador de resultado y no hay forma de afectarlo directamente. Sin embargo, después de desmantelar la DAU, se puede dividir en dos indicadores: adición y retención de usuarios. Se pueden tomar acciones sobre estos dos indicadores para aumentar DAU aumentando el número de nuevos usuarios u optimizando la retención de usuarios antiguos. Por supuesto, en circunstancias normales, porque las nuevas incorporaciones y la retención son muy importantes. A menudo se incluyen en los indicadores de primer nivel.

Además, las métricas de resultados a menudo tienen un retraso. Por ejemplo, el valor de MAU no se sabrá hasta después de la luna llena, por lo que desmontar los indicadores de primer nivel también puede detectar problemas de forma anticipada, y evitar encontrar la causa a remediar tras ver disminuir los indicadores de resultado.

Por ejemplo, en la mayoría de los casos, cuando sale el GMV mensual de productos de comercio electrónico, el mes ha terminado y solo podemos analizar las razones y luego tomar las acciones de mejora correspondientes en el próximo mes. En este momento, es necesario dividir el GMV en UV de compra y precio unitario. El UV de compra se puede dividir a su vez en UV activo, tasa de clic en el producto, tasa de pedido y tasa de éxito de pago. De esta forma, estos indicadores secundarios y terciarios pueden ser monitoreados en tiempo real diariamente. Cuando un determinado indicador fluctúa, el problema se puede encontrar de inmediato y las soluciones correspondientes se pueden hacer a tiempo.

Por supuesto, no es necesario desmontar todos los indicadores de primer nivel, y algunos indicadores de primer nivel pueden verse afectados directamente por las acciones del producto. Por ejemplo, el tiempo de uso del usuario, la tasa de conversión del usuario, etc.

6. ¿Cómo construir un sistema de indicadores?

El establecimiento del sistema de indicadores se puede dividir en tres pasos.

En primer lugar, es necesario aclarar el valor para el usuario y el valor comercial del producto a cargo. Porque la importancia de construir un sistema de indicadores es cuantificar el valor del producto. Solo cuando se conoce claramente el valor del producto se puede cuantificar el valor.

En segundo lugar, de acuerdo con el resultado del paso anterior, encuentre el índice de cuantificación de valor de primer nivel. Además de los indicadores generales para medir el valor del producto, también se deben incluir aquí los objetivos clave en la etapa actual, y se debe aclarar la definición y el método de cálculo de los indicadores de primer nivel.

Finalmente, de acuerdo con los indicadores de primer nivel, desmonte los indicadores de segundo o tercer nivel, todos los indicadores en la máquina física pueden verse afectados por las acciones del producto.

Finalmente, se obtiene una tabla completa del sistema de indexación de datos. Desde el primer paso, ordene primero el valor del producto. El valor del producto se refleja en el valor del usuario y el valor empresarial.

Valor para el usuario: Se refiere al grado en que el producto satisface las necesidades de los usuarios.
Valor comercial: Se refiere a la contribución de un producto a las operaciones comerciales.

Para medir el valor del usuario. En primer lugar, debe aclarar qué usuarios tiene, primero clasificar a los usuarios y luego aclarar cómo el producto satisface las necesidades de varios usuarios. Los usuarios de diferentes productos son muy diferentes, algunos son un tipo de usuarios y otros son múltiples tipos de usuarios. Por ejemplo, los productos de plataforma suelen tener dos tipos de usuarios, el lado de la oferta y el lado de la demanda. Si hay varios tipos de usuarios que satisfacen diferentes necesidades, los indicadores básicos a los que se debe prestar atención serán, naturalmente, diferentes.

Veamos el valor comercial. El valor comercial aportado por un producto se refiere a la contribución del producto a las operaciones comerciales. La mayoría de las operaciones comerciales de productos giran principalmente en torno a dos puntos para ganar dinero y ahorrar dinero. Por lo tanto, el valor comercial estrecho se refiere a ganar dinero o ahorrar dinero. Pero debido a que no todos los equipos son directamente responsables de estos dos puntos, el valor comercial en un sentido amplio también incluye objetivos de apoyo relacionados con ganar dinero o ahorrar dinero. Estos objetivos de apoyo se implementarán en diferentes departamentos.

El dueño de un producto necesita mirar el modelo de negocio del producto si quiere mirar el valor comercial del producto del que es responsable.

¿Cómo analizar el modelo de negocio?

Qué valor proporciona el producto a los clientes, cómo pagan los clientes y cómo hacer que sigan pagando.

Hay tres puntos clave aquí:

Primero, debes averiguar quiénes son tus clientes. Debes distinguir entre clientes y usuarios. Los clientes son los que te pagan. Piensa en el valor que les das a los clientes.

En segundo lugar, piense claramente qué más debe hacer la empresa para seguir pagando.

Por ejemplo, el modelo publicitario, como el anuncio del sitio web de videos, por un lado, proporciona el video al usuario y obtiene la visualización de la transmisión. Se le suma la exposición del anuncio, y el cliente es el anunciante que intercambia la exposición del anuncio por la tarifa de publicidad del anunciante. Según este modelo de negocio, para aumentar continuamente los ingresos, los productos maduros deben equilibrar la atención, la experiencia y los ingresos.

El segundo tipo de modelo de valor agregado, como el modelo sin miembros de productos novedosos y productos musicales, resuelve las necesidades técnicas y el modelo de pago resuelve las necesidades adicionales. En este caso, el principal motivo de pago de los usuarios es la calidad y el contenido que les interesa. Por lo tanto, además de los ingresos en sí, también debemos prestar atención a la introducción de contenido de alta calidad.

El tercer tipo de modelo de plataforma, como son los productos comunitarios de videos cortos, se monetizan mayoritariamente a través de anuncios.Para que este ecosistema sea sostenible, es necesario mantener la tonalidad del producto, fomentar la originalidad y lograr que los usuarios puedan consumir contenido de valor por un tiempo. largo tiempo. Para continuar ganando más dinero para los clientes, es necesario prestar atención a los indicadores de contenido de salud ecológica.

Después de completar la parte de indicadores generales, si hay objetivos clave adicionales en el negocio en esta etapa, también deben incluirse en el sistema de indicadores En esta parte, los indicadores clave se pueden agregar directamente a la tabla del sistema de indicadores.

No basta con enumerar los indicadores, sino que es necesario complementar un método de cálculo detallado para los indicadores de primer nivel. Esto es para garantizar una comprensión coherente con el equipo y no provocará desviaciones ni malentendidos en el trabajo real debido a diferentes interpretaciones de los métodos de cálculo.

De esto, podemos derivar varios elementos clave del sistema de indicadores:

Anteriormente, hablé brevemente sobre varios aspectos del sistema de indicadores. En general, existen varios métodos para desmontar los indicadores. Aquí hay una breve lista:

Método de desmantelamiento de fórmula: se refiere al desmantelamiento de los indicadores de segundo nivel a través de la fórmula de cálculo de los indicadores de primer nivel.
Método de desmantelamiento del embudo: se refiere al desmantelamiento gradual de los indicadores secundarios a través del proceso o los pasos de uso del usuario.
Método de desmontaje dimensional: se refiere al método de desmontaje de los indicadores de primer nivel según diferentes dimensiones.

Tomemos como ejemplo el desmantelamiento de GMV (es necesario combinarlo con el negocio real, aquí es solo una castaña):

Finalmente, establecí grupos de comunicación en las principales ciudades. Aquellos que quieran unirse al grupo pueden agregar WeChat: chanpin628 y los incluiré en el grupo.

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