Сегодня точка зрения, ориентированная на клиента, получила широкое признание.Создание ориентированной на клиента стратегии неотделимо от применения системы управления взаимоотношениями с клиентами CRM.Когда предприятию требуется CRM? Руководство по покупке программного обеспечения CRM прилагается . Когда у предприятия возникают эти 4 проблемы, это доказывает, что пора внедрять CRM.
1. Информация о клиентах разбросана
Обычно у каждого продавца есть свои ресурсы, методы хранения этих ресурсов клиентов несовместимы с текстовым форматом, информацию о клиентах невозможно собрать вместе, а запрашивать, статистику и обновлять информацию неудобно. Во-вторых, информацию о клиентах на блокнотах и бланках легко потерять, а данным не хватает конфиденциальности и безопасности, а столкновение с утечкой информации нанесет определенные убытки предприятию.
2. Невозможно продолжать общение с клиентами
Каждое предприятие будет накапливать большое количество клиентских ресурсов, некоторые из которых находятся в стадии потенциальных клиентов, некоторые в стадии первоначального общения, а некоторые в процессе отбора. Бизнес-персоналу сложно запомнить такой огромный объем информации без помощи CRM, что приводит к неспособности торгового персонала продолжать следить за клиентами, а многие ценные потенциальные клиенты игнорируются. Клиенты, у которых нет намерений, отказываются получать маркетинговые электронные письма от компании и телефонные звонки от торгового персонала, что делает работу по развитию клиентов неэффективной.
3. Невозможно облегчить запросы
Для продавцов, которые посещают клиентов, им необходимо часто проверять информацию о клиенте, контактную информацию, контактные имена, названия компаний и даже записывать ход общения и обновлять этапы бизнес-возможностей.Эти задачи должны быть реализованы с помощью мобильных приложений CRM. .
4. Команде не хватает сотрудничества
Информационные острова часто возникают между корпоративными приложениями, и каждое независимое приложение не может совместно использовать данные и обмениваться информацией. Кроме того, информационные острова часто возникают между членами разных отделов или команд, так как же эффективно общаться между командами и обеспечивать эффективное командное сотрудничество между отделами? Использование CRM позволяет в полной мере использовать ресурсы и сделать команду более сплоченной.
В целом, когда на предприятии появляются вышеперечисленные четыре явления, это доказывает, что пора запускать CRM.