Сегодня я кратко расскажу об операциях на стороне B, которые я знаю, и, представив некоторые из моих ощущений и опыта в операциях на стороне B, я надеюсь помочь вам лучше построить вашу собственную операционную систему. В процессе будут объединены различные типы продуктов, чтобы показать, что должна делать соответствующая операция продукта. Я надеюсь, что это будет полезно для всех.
1. Основная ценность и цель работы с продуктом категории B
Прежде чем говорить о том, какой контент входит в работу с продуктом B, нам нужно понять, каковы основные ценности и цели работы с продуктом?
Благодаря развитию Интернета и прогрессу общества разделение труда постоянно совершенствовалось, чтобы постепенно создавать оперативные должности.
С микроскопической точки зрения появление операционных позиций часто связано с проблемой в определенном звене бизнес-процесса, что приводит к низкой общей эффективности бизнеса или низкой прибыльности бизнеса, поэтому позиция необходима для ее оптимизации или восполнения. , Чтобы повысить эффективность и прибыльность бизнеса, поэтому цель операции на самом деле состоит в том, чтобы решить определенную проблему в деловом звене, тем самым способствуя увеличению прибыльности бизнеса, другими словами, снизить затраты и повысить эффективность.
Если нет проблем с бизнесом, нет соответствующей операционной позиции, но у всех предприятий будут проблемы, большие или малые, просто вопрос эффективности затрат.Компания будет измерять, нужно ли нанимать оператора для решения связанных проблем. .
Вывод: цель работы с продуктом B — решить проблемы, существующие в бизнес-связи, а основная ценность — снизить затраты и повысить эффективность.
2. Что включает в себя работа с продуктом to B?
Выше мы сказали, что целью работы продукта является решение проблем, существующих в бизнес-линке, поэтому в первую очередь нам нужно понять, какие части включает в себя бизнес-связь.
Бизнес компаний B2B структурирован вокруг двух частей: стороны предложения и стороны спроса.
Ядром стороны предложения является продукт, и вокруг продукта будут создаваться различные позиции, включая производственные исследования, производство и производство и т. Д .;
Ядром стороны спроса является клиент, и вокруг клиента часто создаются различные должности, включая маркетинг, продажи, успех клиента, команду внедрения и так далее.
Поэтому бизнес-процесс продуктов B-end часто выглядит следующим образом:
Производственно-исследовательская группа или производственный отдел предприятия отвечает за проектирование и производство продукции, отдел маркетинга отвечает за продвижение продукции и получение информации о клиентах, отдел продаж отвечает за преобразование клиентов в представление продуктов, за успех клиентов и команду внедрения отвечает за обслуживание клиентов и помощь клиентам в использовании продуктов, а отдел обслуживания клиентов отвечает за хорошее обслуживание клиентов.
Вышеупомянутое представляет собой простой бизнес-процесс бизнеса конца B. Различные предприятия могут быть реконструированы и заполнены в сочетании с отраслевыми характеристиками и типами бизнеса.
Задача эксплуатации заключается в решении проблем в бизнес-процессе, включающем три части, а именно проблемы, с которыми продукт столкнется на разных этапах;
Проблемы в связи между продуктами и клиентами, а также проблемы, существующие в управлении клиентами на разных этапах, можно обобщить, сосредоточив внимание на разных этапах продукта (жизненного цикла продукта), чтобы сделать ценность продукта все больше и больше. большой.
Расширение возможностей продукта и оптимизация процессов для различных должностей и отделов, которые служат мостом между продуктами и клиентами, сокращают путь между продуктами и пользователями и повышают эффективность конверсии.
Разработайте различные стратегии и методы для разных стадий пользователей (жизненного цикла пользователя) для повышения ценности пользователя LTV.
PS：
С точки зрения производства продукта, если это интернет-отрасль, за нее часто отвечает производственная и исследовательская группа. Если это традиционная отрасль, за нее часто отвечает фабрика или производственный отдел. также зависит от предприятий, занимающихся добычей и переработкой.
С точки зрения помощи пользователям в использовании продукта, если это продукт типа доставки, часто ответственность несет команда реализации проекта, включая инженеров по предпродажной подготовке, руководителей проектов, рабочих на месте и т. Д .;
Если это продукт SaaS, он часто отвечает за успех клиента, а успех клиента также отвечает за второе продление и дополнительные покупки клиента.
Успех клиентов продукта SaaS также отвечает за активное удержание и вторичную конверсию пользователей, что совпадает с рабочим содержанием операций.
Разница в том, что операции с продуктом в основном отвечают за крупномасштабное управление пользователями, а успех клиентов отвечает за работу и обслуживание одного клиента.
Кроме того, операции с продуктом иногда играют роль в успехе клиентов в продуктах SaaS.
3. Что необходимо сделать в отношении эксплуатации продукта?
Только что мы сказали, что операции с продуктами должны расширять ценность продуктов на разных этапах производства. Так какова ценность продукта? Ценность продукта относится к роли, которую продукт может играть в бизнес-сценарии целевого клиента.
Итак, как увеличить ценность продукта? В основном включает два аспекта:
С одной стороны, ценность продукта постоянно повышается в сочетании с рыночными условиями и отзывами пользователей, то есть посредством анализа конкурентного продукта, исследования рынка, исследования пользователей, отзывов о спросе на продукт, решения проблем и т. д. для сбора спроса и продвижения. оптимизация продукта, в определенной степени работа продукта = продукт, требуются базовые возможности продукта.
С другой стороны, лучше донести ценность продукта до клиентов и коллег, занимающих смежные должности, включая маркетинг, продажи и т. д. Часто посредством производства пакетов информации о продукте и посредством обучения продукту. Вывод различной информации о продукте и учебных материалов для персонала на разных должностях часто является самой утомительной задачей при работе с продуктом.
4. Как расширить возможности бизнеса
Прежде чем рассматривать расширение прав и возможностей бизнеса, нам необходимо понять бизнес-процесс.В бизнесе B за запуск продукта часто отвечают продуктовая и техническая команды;
После запуска отдел маркетинга будет заниматься продвижением и продвижением продукта, а также получать информацию от пользователей по различным каналам, включая онлайн-форумы, SEO/SEM, участие или организацию офлайн-саммитов и отраслевых конференций и т. д.;
После того, как лиды будут получены, лиды будут переданы в отдел продаж, а сотрудники отдела продаж проведут стыковку и демонстрацию клиентов, тем самым способствуя подписанию клиентов;
После подписания контракта заказчиком исполнительный отдел и отдел обслуживания клиентов несут ответственность за развертывание и использование продуктов заказчика;
Если это продукт SaaS, клиент будет нести ответственность за долгосрочное успешное использование клиента для продвижения второго платежа клиента;
Операторам необходимо совмещать бизнес-процессы и ведомственные условия для снижения затрат и повышения эффективности бизнеса: с одной стороны, синхронизировать информацию о продуктах для различных отделов, чтобы персонал на разных должностях мог понимать разные ситуации продуктов и поддерживать работу разных должностей; Процесс сотрудничества отдела оптимизирован для обеспечения удобства рабочего процесса между производственными исследованиями и различными отделами; работа между производственными исследованиями и бизнес-отделом играет роль координации и связи, а наличие интерфейсного человека [оба сторон и источников] способствует эффективному ведению бизнеса.
5. Как повысить ценность для пользователя
В основе повышения ценности пользователя лежит продвижение платежей пользователей и дополнительных покупок, а предпосылкой платежей и дополнительных покупок является решение проблем, существующих на разных этапах пути клиента.Независимо от того, какая ссылка имеет проблемы, это приведет к потере пользователей.
Путь клиента часто включает в себя несколько этапов:
Во-первых, клиенты получают информацию о продукте по различным каналам и после получения информации о пользователе оставляют подсказки для связи с клиентом;
Затем пообщайтесь с торговым персоналом и выберите наиболее подходящий продукт для оплаты посредством принятия решения несколькими людьми;
Развертывание и использование продукта после оплаты, если это продукт SaaS, будет произведен второй платеж;
Операции с продуктом должны обеспечивать поддержку и оптимизацию различных звеньев пути клиента, чтобы стимулировать платежи клиентов;
Помимо ориентации на одного клиента, также необходимо управлять и поддерживать большое количество пользователей.
Поскольку ценность клиентов тесно связана с эффектом от использования продуктов клиентами, операции с продуктами будут вкладывать больше энергии в то, как способствовать активации и удержанию пользователей; в то время как успех клиентов продуктов SaaS также отвечает за активацию и удержание пользователей, поэтому в некоторых Компании SaaS, Операции с продуктом = Успех клиента, но это определенно неправильно.
6. Другие
В дополнение к вышеуказанному содержанию, операция to B также имеет очень важный модуль или отправную точку, которая не имеет ничего общего с конкретным бизнесом, но она есть везде. Это данные. Независимо от того, идет ли речь об использовании продуктов, расширении возможностей бизнеса или управлении клиентами, данные необходимы для количественной оценки. все аспекты данных Только хорошо зная их, можно сделать операцию действительно целенаправленной и способствовать эффективному развитию бизнеса.
7. Резюме
Выше приведен обзор операционной системы для операции B. Я надеюсь, что это будет полезно для всех. Позже я подробно расскажу о каждой части. Спасибо за чтение, спасибо.
Если вы хотите систематически изучать курсы B-end, вы можете нажать: Научить вас быть менеджером по B-end продукту.
В конце концов я создал группы обмена товарами в крупных городах.Друзья, которые хотят присоединиться к группе, добавляйте WeChat: chanpin628 и я притяну вас в группу.
Рекомендуемый номер видео
Обратите внимание на публичный аккаунт WeChat: Продукт Лю может получить большую подарочную упаковку.
··················КОНЕЦ··················
Сегодняшний отчет: EO Think Tank опубликовал « Отчет об исследовании отрасли вертикального SaaS в Китае за 2022 год» , загрузите отчет и перейдите на официальный аккаунт: хардкор Лю Да фоновый ответ « Промышленный вертикальный SaaS » , вы можете скачать полный PDF-файл.
Заявление: авторские права на отчет принадлежат EO Intelligence Эксклюзивная собственность, здесь только для обмена и изучения, если есть какие-либо нарушения, пожалуйста, свяжитесь с редактором, чтобы удалить его.
РЕКОМЕНДОВАТЬ
рекомендуемое чтение
Ищу работу в 35 лет, это самое главное
Войти, зарегистрироваться, восстановить пароль и отменить учетную запись
Интервью Консультация один на один
Нажмите «Читать исходный текст».
Посмотреть больше галантереи