introducción de cuenta
La cuenta única del sistema de servicio al cliente se divide en tres niveles: superadministrador, cuenta principal de comerciante y subcuenta de comerciante. Entre ellos, el superadministrador es transparente e invisible para el comerciante, cada cuenta de comerciante es independiente e invisible entre sí, y se pueden crear subcuentas de comerciante bajo el comerciante.
El sistema en sí es un sistema de servicio al cliente SaaS para múltiples comerciantes y múltiples puestos.
principio de distribución
La asignación inteligente de visitantes significa que cuando un visitante abre la interfaz de chat, se asignará automáticamente entre múltiples cuentas de agentes de servicio al cliente.
El método de implementación actual también es que al ingresar a la interfaz, primero se llamará a la interfaz para asignar el servicio al cliente, y la interfaz devolverá la cuenta de servicio al cliente asignada final
El kefu_id en el parámetro del enlace de chat es la cuenta de prioridad especificada, y la especificada por este parámetro se asignará primero a la cuenta. Solo cuando la cuenta esté fuera de línea o configurada como fuera de línea, se asignará a otras cuentas en línea.
El principio de asignación a otras cuentas es que, de acuerdo con la cantidad que se recibe, se da prioridad a las cuentas con un número reducido de recepciones.
Si no especifica una cuenta, se asignará de acuerdo con la prioridad entre todas las cuentas y la cantidad de recepciones es pequeña
Si todas las demás cuentas están fuera de línea, eventualmente se asignará a la cuenta comercial principal