Analysys: Оценка пользовательского опыта Analysys Qianfan GX в феврале 2023 года показывает, что государственные банки и акционерные банки продолжают лидировать в пользовательском опыте мобильного банкинга.Кредитные компании придают большое значение пользовательскому опыту, и следующим шагом для банков по-прежнему является сосредоточить внимание на создании пользовательского опыта, для дальнейшего создания диверсифицированной и дифференцированной экологической сцены обслуживания клиентов, а также для помощи коммерческим банкам в повышении активности пользователей в мобильном банкинге.
Февраль 2023 г. Пользовательский опыт мобильного банкинга Оценка GX
В феврале 2023 года в шорт-лист для оценки пользовательского опыта было включено 70 мобильных банковских приложений.Результаты оценки следующие:
Три мобильных банковских приложения Ping An Pocket Bank, Industrial and Commercial Bank of China и China Merchants Bank стабильно занимают рейтинг AAAAA ;
В общей сложности 18 мобильных банковских приложений получили уровень AAAA, а именно: электронный банк, Bank of Beijing, Fengshou Internet, China Everbright Bank, China Guangfa Bank, Huaxia Bank, Bank of Jiangsu, Bank of Communications, Minsheng Bank, Bank of Нинбо, Шанхайский банк развития Пудун, Шэньси ,Синьхэ уровень АААА ;
В общей сложности 21 приложение мобильного банкинга с оценками AAA: Аньхойское сельскохозяйственное финансирование, Фуцзяньский сельский кредит, Гуандунский сельский кредит, Гуансиский сельский кредит, Банк Ханчжоу, Банк Хэбэя, Банк Хуйшан, Сельский коммерческий банк Цзянсу, Сельский коммерческий банк Цзянси, Нанкинский банк . _ _ Понижен до уровня AAA ;
В общей сложности 21 приложение мобильного банкинга получили рейтинг AA, в том числе Пекинский сельский коммерческий банк, Бохайский банк, Чаншуский сельский коммерческий банк, Банк Чэнду, Дунгуаньский сельский коммерческий банк, Ганьсуский сельский кредит, Гуйлиньский банк, Хэбэйский сельский кредит, Хубэйский сельский кредит, Хунаньский сельский банк . Кредитный сельский кредит, банк Цзилинь, банк Ланьчжоу, сельский кредит Ляонин, сельский кредит Внутренней Монголии, банк Циндао, банк Жичжао, банк Шэнцзин, банк Тайлун, международный банк Сямынь, сельский кредит Юньнань, банк Чжанцзякоу, банк Чжэнчжоу, из которых сельский Ляонин Credit A - повышение уровня до уровня AA ;
В общей сложности 7 мобильных банковских приложений Chongqing, в том числе Guangzhou Rural Commercial Bank, Hainan Rural Credit, Henan Rural Credit, Heilongjiang Rural Credit, Hubei Rural Credit, Qilu Bank иAполучили рейтинг Bank .
В сочетании с тремя вторичными показателями оценки пользовательского опыта, опыта эксплуатации, тестирования производительности и приверженности пользователей крупные государственные банки и акционерные банки прочно занимают ТОП-10 оценок пользовательского опыта в феврале 2023 г., что полностью показывает, что шесть государственных принадлежащие крупным банкам и China Merchants Bank. Четыре акционерных банка, Ping An Pocket Bank, China CITIC Bank и Shanghai Pudong Development Bank, имеют высокую степень коммерциализации и цифровой зрелости и в целом придают большое значение оптимизации и совершенствованию пользователей. опыт.
Государственные банки и акционерные банки придают большое значение пользовательскому опыту мобильного банкинга и дальнейшему повышению уровня технологических инноваций в сфере финансовых услуг.
В феврале 2023 года госбанки и акционерные банки по-прежнему будут лидировать в пользовательском опыте мобильного банкинга. Судя по сигналам двух сессий в этом году, мобильный банкинг по-прежнему является важной движущей силой цифровой трансформации крупных банков.Государственные банки ускоряют внедрение инноваций в услуги, сценарии и операции, углубляя личные финансовые цифровые услуги и совершенствование мобильного банкинга Интеллектуальный уровень системы персонализированного обслуживания опирается на новые технологии для расширения возможностей предотвращения и контроля рисков мобильных финансов, мобильный банкинг акционерных банков фокусируется на создании ценности трафика и улучшении пользовательского опыта, что является важным макетом для его цифровой и интеллектуальной трансформации, а также для дальнейшего улучшения бизнес-сценариев, таких как расширение инновационного бизнеса.Улучшенный пользовательский опыт.
国有行APP在用户体验GX评测中表现不俗，评测结果稳定在AAAA级及以上，评测结果与上月一致，6大国有行旗下APP用户体验均位列用户体验得分TOP10。
股份行持续领跑手机银行，聚焦流量价值创造与用户体验提升
2023年2月用户体验评测结果显示，参与手机银行APP用户GX评测的股份制银行APP整体表现出彩，在用户体验方面处于行业领先位置。除浙商银行、渤海银行评测结果为AAA及AA级外，其它股份行手机银行APP均保持在AAAA级或更高水准。
数字经济时代，随着以AI为代表的新技术的深入应用，客户已经习惯享受与其个性化需求精准匹配的产品和服务。股份银行借助金融科技敏锐洞察客户需求，为客户提供更为聚焦贴心的服务满足其差异化需求。例如通过个性化的版面为客户第一时间提供专属服务和专属权益的服务体验，另外在信息呈现和操作体验方面也为客户提供更为智能化的便捷体验，例如，帮助客户智能规划资金往来，自动提醒理财到期、信用卡还款、基金首发、定投余额不足等重要事项等。
城商行APP用户体验稳中有升，农商行农信社重视用户体验
在宏观环境、监管强化、竞争压力等多重因素影响下，诸多城商行已将手机银行用户体验置于前所未有的重要位置上，并且有一大批城商行已经在探索中初有成效。城商行、农商行农信社充分挖掘自身优势狠抓用户体验建设，优化线上线下交易购买流程和用户体验，利用数字化手段实现“人少跑路、数据多跑路”，持续升级线下服务能力，进一步提升用户体验。
2023年2月城商行APP用户体验GX测评显示，入围AAAA级的有4家，分别为e钱庄、北京银行、江苏银行、宁波银行，其中e钱庄基于性能（基础性能、交互性能及流畅度均有提升）及粘性（新安装率方面升提升较为明显）等方面的良好表现，由上期的AAA级上升为AAAA级，其它城商行APP与上期持平。
农商行农信社重视APP用户体验，发力基础服务
2023年2月农商行农信社APP用户体验GX测评显示，仅有2家农商行农信社APP入围AAAA级，入围AAA级的有11家。
整体来看，农商行农信社将用户体验为目标，通过升级基础服务功能、优化服务分区、完善服务流程、增加特色服务，提供便捷高效、智能个性、功能齐全的智慧金融服务。将手机银行作为宣传营销的主渠道、对客服务的主平台、行业合作和场景建设的主阵地，持续打造手机银行一体化线上服务能力。但成效不甚明显，下一步仍需要以用户体验为突破点，“锻长板，补短板”，加快提升用户经营质效。
2023年2月GX评测小结
从不同类型银行用户体验GX评测结果来看，国有行APP加快服务、场景、运营等方面创新，深化个人金融数字化服务，提升金融科技服务水平；股份行领跑手机银行，聚焦流量价值创造与用户体验提升；城商行APP用户体验稳中有升，将手机银行用户体验置于前所未有的重要位置上，城商行、农商行农信社充分挖掘自身优势狠抓用户体验建设。
面对数字化时代下的客户需求演变和竞争格局加速变迁，无论是国有及股份制银行还是城商行及农商行农信社均将手机银行APP作为零售银行服务及经营的主阵地，采用有准度的洞察精准把握客户需求，创新线上活动营销等方式保持高频度的互动，通过有温度的服务，提供有厚度的综合金融服务，不断提升用户客户体验峰值。
声明须知：易观分析在本文中引用的第三方数据和其他信息均来源于公开渠道，易观分析不对此承担任何责任。任何情况下，本文仅作为参考，不作为任何依据。本文著作权归发布者所有，未经易观分析授权，严禁转载、引用或以任何方式使用易观分析发布的任何内容。经授权后的任何媒体、网站或者个人使用时应原文引用并注明来源，且分析观点以易观分析官方发布的内容为准，不得进行任何形式的删减、增添、拼接、演绎、歪曲等。因不当使用而引发的争议，易观分析不承担因此产生的任何责任，并保留向相关责任主体进行责任追究的权利。