Cómo establecer reglas y condiciones de inspección de calidad en el sistema de servicio al cliente de Jiaxin
Cómo personalizar las reglas de inspección de calidad
Haga clic en [ Gestión de inspección de calidad ] > haga clic en [ Inspección de calidad inteligente ] > haga clic en [ Reglas de inspección de calidad ]. Puede ingresar a la interfaz de configuración de las reglas de inspección de calidad. Hay 6 reglas principales en las reglas de inspección de calidad: reglas de diálogo, reglas de silencio, reglas de tasa de voz, reglas de interjección, elementos fatales y reglas de palabras confidenciales. Los administradores pueden agregar subreglas adicionales basadas en las 6 reglas principales. Después de agregar subreglas, pueden explicar las reglas y establecer la deducción de puntos a través de la edición.
Cómo establecer condiciones de inspección de calidad para diferentes escenarios comerciales
Haga clic en [ Gestión de inspección de calidad ] > haga clic en [ Inspección de calidad inteligente ] > haga clic en [ Escenario empresarial ]. Un escenario empresarial es un conjunto de varias reglas de inspección de calidad. Un escenario empresarial puede establecer una condición de inspección de calidad. Las llamadas (o sesiones) que cumplan las condiciones de inspección de calidad se inspeccionarán en calidad. Una regla de inspección de calidad puede pertenecer a varios escenarios empresariales. Los administradores pueden establecer diferentes reglas para escenarios comerciales de acuerdo con diferentes escenarios en la empresa
Cómo controlar la calidad de las palabras clave y la semántica
Haga clic en [ Gestión de inspección de calidad ] > haga clic en [ Inspección de calidad inteligente ] > haga clic en [ Palabras clave y semántica ]. Establezca diferentes palabras clave y semánticas para el uso de oraciones. Una palabra clave de tema o una semántica de tema puede constar de varias palabras clave y varios corpus semánticos. La semántica y las palabras clave, incluidos los datos de entrenamiento de dos tipos de etiquetas, la semántica y las palabras clave, admiten el filtrado por tipo y también admiten la búsqueda ingresando nombres de etiquetas. Puede agregar, editar y eliminar palabras clave y semántica. También es posible importar o exportar palabras clave y semántica del local.
Cómo controlar oraciones
Haga clic en [ Gestión de inspección de calidad ] > haga clic en [ Inspección de calidad inteligente ] > haga clic en [ Sentencia ]. Una oración se compone de palabras clave, semántica y oraciones similares. Una oración puede contener varias palabras clave, pero solo una semántica. Las oraciones configuradas se pueden usar en la edición de reglas de diálogo. Puede elegir clasificar y agregar oraciones según sus necesidades. Las oraciones añadidas se pueden editar y eliminar.
