Uno, cinco minutos para mostrarte qué es la nueva venta minorista
Ma Yun dijo: No habrá comercio electrónico en el futuro, solo nuevos minoristas. Dijo con franqueza que el auge del comercio electrónico en los últimos años ya ha provocado un golpe de reducción de dimensionalidad en la industria minorista tradicional, y si el formato minorista tradicional quiere ir en contra, debe tomar el nuevo camino minorista de integración "online + offline". .
Zhang Yong, el actual director ejecutivo de Alibaba, dijo: El comercio minorista es la conexión entre las personas, los bienes y los mercados. El nuevo comercio minorista es la reconstrucción ordenada de los tres elementos de personas, bienes y mercados bajo el formato minorista tradicional. Es utilizar el pensamiento y la tecnología de Internet para conectar a las "personas" que en última instancia pagan y los "bienes" que las personas necesitan para formar un todo El "campo" de la integración en línea y fuera de línea.
Lei Jun dijo: Nueva venta minorista, es decir, utilizando el pensamiento de Internet para hacer formatos minoristas en línea y fuera de línea.
Liu Qiangdong dijo: Pronto marcaremos el comienzo de la "cuarta revolución minorista" (las tres primeras revoluciones de los grandes almacenes, las cadenas de tiendas y los supermercados), que llevará a la humanidad a la era de los negocios inteligentes.
Después de leer las explicaciones de tantas vacas grandes arriba, creo que estás tan confundido como yo, entonces, ¿cómo entiendes simplemente el nuevo comercio minorista?
En términos sencillos, el nuevo comercio minorista es cuatro palabras para los clientes: "más, más rápido, mejor y menos". Como cliente, no me importan las actualizaciones avanzadas del modelo de negocio. Solo espero que mi experiencia de compra dé un salto cualitativo. Este salto se puede resumir en una multitud de categorías, alta velocidad, buena calidad y bajo precio.
En lo que respecta a los minoristas, para satisfacer las necesidades de los clientes, la tecnología digital es necesaria para integrar los canales en línea y fuera de línea y, en última instancia, reducir los costos operativos y aumentar la eficiencia.
Por ejemplo, Hema Xiansheng, con el que estamos familiarizados, es en realidad un representante típico del nuevo comercio minorista. Integra inteligentemente los tres elementos de "personas", "bienes" y "campo", y se da cuenta de la integración de online y offline, y se da cuenta de que "El valor de" múltiple, rápido, bueno y económico "también puede proporcionar un nuevo valor comercial para las tiendas minoristas fuera de línea. Podemos entender este problema de esta manera. La aplicación Hema Xiansheng es equivalente a un "campo virtual en línea". Utiliza las ventajas y capacidades de la plataforma Ali para construir tiendas físicas fuera de línea (es decir, "campos físicos fuera de línea"). para lograr la integración de "campo" en línea y fuera de línea. Y "bienes" se refiere a bienes físicos. Los bienes son un puente que conecta a "personas" y "campos". Los usuarios visitan "campos" en línea o fuera de línea para encontrar "bienes" específicos, y los campos son "bienes". Proporcione una plataforma de visualización (en línea incorporada como visualización de información de la aplicación, sin conexión incorporada como almacenamiento de carga). Los usuarios de pedidos, el personal de reparto, los dependientes de las tiendas, todas estas "personas" están organizadas en torno a "bienes" y "campos" para realizar actividades de manera ordenada, están conectados a los vínculos centrales de demanda, clasificación y distribución de productos básicos.
2. La diferencia esencial entre los nuevos minoristas y los minoristas tradicionales: minar el valor de los datos
Con el ejemplo anterior de Hema Xiansheng, creo que tiene una comprensión general del concepto de nuevo comercio minorista.
Entonces, ¿cuál es la diferencia esencial entre el comercio minorista nuevo y el minorista tradicional?
A través de una analogía, podemos entender este problema de una manera popular.
En términos generales, las tiendas familiares de la comunidad son de pequeña escala, y el marido y la mujer tienen varios trabajos, como compradores, cajeros y empleados de almacén; los datos históricos de ventas no pueden influir en la toma de decisiones, lo que resulta en compras. y la distribución se basa en la intuición; los datos de almacenamiento no se pueden realizar en tiempo real en línea, por lo que cada vez que se vuelve a enumerar el inventario es engorroso y, a menudo, se pierden o se caen piezas.
Se puede decir que Hema Xiansheng, como representante del nuevo comercio minorista de los supermercados de productos químicos diarios, utiliza el valor de los datos al extremo.
A través de tecnologías avanzadas como big data, Internet móvil y automatización, Hema realiza una unidad de datos de enlace completo desde el pedido de aplicaciones en línea hasta el empaquetado de la tienda y la entrega de la terminal.
A través del ejemplo anterior, no es difícil encontrar que los datos actuales se han convertido en uno de los medios de producción más importantes, y la diferencia esencial entre el comercio minorista nuevo y el minorista tradicional es la extracción del valor de los datos. Cuando se extrae el valor de los datos, lo que debe hacer la tecnología de visualización es cómo hacer que el personal de la empresa pueda empoderar al personal de la empresa de una manera "accesible".
3. Un caso que le mostrará el potencial de la minería y visualización de datos en la industria minorista.
Dado que el soporte subyacente para la transformación y actualización del comercio minorista tradicional a un nuevo comercio minorista es la tecnología de visualización y minería de datos, ¿cómo potencian módulos comerciales específicos? Comencemos con los tres elementos de personas, bienes y mercados, y analicémoslos uno por uno ~
1. Información valiosa sobre las personas y los consumidores, desde B2C hasta C2M
Como dice el refrán, conocerse a sí mismo, conocer al enemigo y ganar en todas las batallas, el conocimiento de los consumidores es el primer paso en la selección de productos y orientación de consumo posteriores.
En el pasado, toda la información de la industria minorista tradicional sobre los clientes todavía estaba en la superficie.La mayoría de las veces, los operadores tomaban una serie de decisiones, como la selección de productos. En este modelo tradicional de B2C, el comercio minorista generalmente se centra en la empresa de producción e implementa la producción en línea de ensamblaje estandarizada a gran escala. Una vez que se completa la producción, eventualmente llegará al cliente final a través de enlaces de circulación como la distribución primaria y la distribución secundaria. En este modo , la cadena de suministro La falta de comunicación entre las distintas entidades en lo anterior puede fácilmente conducir al problema de "asimetría entre producción y demanda".
El modelo C2M toma al cliente como centro y realiza la "cadena de suministro impulsada por la demanda" inversa. Después de una serie de trabajos preliminares, como dibujar retratos de clientes e investigación y previsión de la demanda, los fabricantes pueden realizar una "producción flexible" de acuerdo con la demanda. es una buena forma de evitar el exceso de capacidad.
¿Y en qué indicadores específicos debería centrarse el retrato del consumidor? ¿Cómo se descubren estos indicadores?
Por ejemplo, como se muestra en la figura, es una gran pantalla digital de retratos de consumidores basada en tecnología de visualización y minería de datos. Entre ellos, se enfocan indicadores duros como edad, género, ciudad, provincia y nivel de membresía, y todos estos indicadores se cargan sincrónicamente por "campos" fuera de línea utilizando wifi de la tienda, reconocimiento facial y sistemas de membresía. Además de los indicadores anteriores, también puede realizar más análisis y minería de datos a través de la pantalla grande, como el crecimiento interanual de miembros, la proporción de ventas y la preferencia por pronósticos de productos individuales.
2. Selección, entrega y revisión de bienes y productos
Además de "personas", los "bienes" también deben lograr vínculos completos en línea y fuera de línea a través de la interconexión de datos.
El trabajo central de la industria minorista en torno a los "bienes" se puede dividir aproximadamente en tres eslabones principales en orden cronológico: selección del producto antes de la producción, entrega después de la producción y reanudación antes de la reproducción. Dado que el trabajo de selección de productos depende en gran medida del retrato del consumidor, y el retrato del consumidor se ha descrito en el artículo anterior, este artículo se centra principalmente en la entrega y reincorporación de "bienes".
En lo que respecta a los requisitos de entrega, puede ayudar a los minoristas a controlar de manera uniforme la programación de almacenamiento, inventario y logística de varias tiendas mediante la construcción de un centro de datos. A través de la plataforma se abren los sistemas de almacenamiento, inventario, logística y las plataformas de venta minorista en línea (Tmall, JD, etc.) de todas las tiendas y se conectan las “mercancías” con las tiendas fuera de línea. De esta manera, los productos se pueden colocar directamente en los estantes en todos los canales, y el sistema de membresía se abre en todos los canales, transformando así todos los sistemas internos existentes de minoristas y marcas para maximizar la aplicación de big data.
En términos de remarketing, las técnicas de visualización y extracción de datos se pueden utilizar para mostrar las ventas de productos en una pantalla grande en tiempo real y se pueden ajustar rápidamente las estrategias de productos. Como se muestra en la siguiente figura, los minoristas pueden combinar los principales productos SKU de sus marcas en cada temporada para mostrar visualmente los productos de la marca, incluida la matriz de la marca, la proporción de ventas de categorías, las ventas de productos principales y las clasificaciones de ventas de productos.
3. Interacción "campo" en línea y fuera de línea
En el pasado, los minoristas tradicionales se centraban en los canales de tiendas físicas fuera de línea y, después de migrar del diseño tradicional fuera de línea a "en línea + fuera de línea", también presentaban requisitos más altos para la interacción "en el campo".
En lo que respecta al "campo" en línea, la integración de datos unificados de las tiendas físicas fuera de línea y las tiendas de comercio electrónico en línea a través de la tecnología de visualización empodera al personal de nivel gerencial. Como se muestra en la figura, la pantalla grande puede mostrar ventas en tiempo real, cantidad, tráfico, etc. de todos los canales, y puede mostrar simultáneamente la tasa de finalización de los indicadores del mes actual, lo cual es conveniente para que el personal de nivel gerencial implemente el producto. formulación e iteración de estrategias a través de datos.
Además de utilizar pantallas grandes digitales para crear "campos" en línea, los minoristas también deben fortalecer el proceso digital de "campos" fuera de línea, como el uso de dispositivos inteligentes (evaluación de prueba, dinámica térmica, etc.) para recopilar el comportamiento del cliente después de ingresar los datos de la tienda, lleve a cabo guías de compra específicas en la tienda.
Cuarto, la conclusión
Finalmente, la industria minorista todavía tiene un largo camino por recorrer en el futuro, y la nueva venta minorista no será el final del progreso iterativo en la industria minorista. Aunque no podemos prever de qué forma existirá el futuro formato minorista, una cosa es segura, es decir, las tecnologías de visualización y minería de datos desempeñarán un papel cada vez más importante para ayudar a la industria minorista a transformarse y actualizarse.
El nuevo estuche de pantalla grande digital minorista anterior proviene de Kangaroo Cloud