En los últimos dos años, muchas empresas han operado tráfico de dominio privado y la mayoría ha elegido WeChat corporativo para las operaciones de la comunidad. Muchas empresas esperan lograr la precipitación, conversión, retención y recompra de usuarios operando comunidades de WeChat corporativas, formando un buen negocio circuito cerrado: para aprovechar al máximo los recursos de la comunidad, maximizar el valor de los usuarios y aumentar la cantidad de transacciones y la frecuencia de los productos básicos.
Después de un período de desarrollo, ha habido muchos problemas serios en la operación comunitaria de la empresa, como baja actividad de los usuarios, baja tasa de conversión, rápida rotación de clientes, etc. Entonces, ¿cómo hacerlo bien en la operación comunitaria? Podemos comenzar con los siguientes cuatro pasos para resolver estos problemas y mantener el funcionamiento de la comunidad en un estado relativamente bueno.
El primer paso: drenaje grupal
En primer lugar, necesitamos saber dónde están nuestros usuarios objetivo.
Si hemos acumulado algunos usuarios en el ecosistema WeChat, podemos usar el micro mayordomo empresarial para enviar el código en vivo del grupo a cada usuario e importar los usuarios a la comunidad empresarial WeChat para facilitar el mantenimiento y la operación diarios en el período posterior. Los operadores pueden publicar códigos de actividad grupal en Moments, o enviarlos a través de cuentas oficiales, sitios web oficiales, aplicaciones, etc., y utilizar mecanismos de recompensa razonables para guiar y estimular a los clientes a ingresar a la comunidad corporativa de WeChat. Por ejemplo, las instituciones de catering pueden configurar a los usuarios para agregar obsequios grupales, sobres rojos de umbral y otros métodos para aumentar el entusiasmo de los usuarios para ingresar al grupo.
Si es un usuario de la tienda fuera de línea, puede usar la función de código en vivo del empleado del micro ama de llaves de la empresa para imprimir el código QR personal de la guía de compras y pegarlo en el mostrador de pago. Si el usuario agrega el WeChat corporativo del empleado, puede Dar pequeños obsequios para mejorar la buena impresión del usuario de la marca y el entusiasmo de agregar amigos, después de la adición exitosa de amigos, los empleados atraerán a los usuarios a la comunidad corporativa de WeChat.
Si se trata de tráfico en la plataforma de dominio público, podemos cargar el código en vivo del empleado o el póster de marketing con el código en vivo del empleado a la plataforma relevante para atraer a los usuarios para que lo agreguen.
En términos generales, donde esté el usuario, iremos a desviar el tráfico, y luego buscaremos el punto de alojamiento que atraiga a los usuarios para agregar.
¿Por qué los usuarios están dispuestos a agregarte? ¿Por qué estás dispuesto a unirte al grupo después de agregarte? Necesitamos tener un punto de apoyo. Por ejemplo, durante la temporada de graduación, las instituciones de educación y capacitación pueden usar micro mayordomos empresariales para hacer carteles de drenaje, configurar grupos para recibir cuatro preguntas reales de la entrevista de forma gratuita, los maestros profesionales explican las habilidades de modificación del currículum y las referencias internas limitadas para el drenaje social. atraer rápidamente a los estudiantes al grupo. Cabe señalar que al diseñar el póster de drenaje, debemos proporcionar a los usuarios temas útiles e interesantes para atraer a los usuarios al grupo.
Paso 2: Gestión de grupo
Una vez que los usuarios ingresan a la comunidad, ¿cómo la administramos?
Necesitamos establecer reglas de grupo, como exigir a los miembros del grupo que modifiquen comentarios, prohibir anuncios, prohibir pantallas, etc., para estandarizar y restringir el comportamiento del grupo de clientes y evitar que la dirección de desarrollo de la comunidad sea incontrolable.
Cuando operamos la comunidad corporativa de WeChat, podemos configurar palabras sensibles a través de la función anti-acoso del micro mayordomo empresarial para recordar y restringir los comentarios que despiertan el disgusto y el rechazo del usuario.
Cuando gestionamos miembros del grupo, tenemos que buscar a algunos usuarios principales como KOL (líderes de opinión) en el proceso de comunicación y permitirles que ayuden a activar la atmósfera de la comunidad a través de un mecanismo de recompensa determinado, como compartir sus sentimientos y opiniones sobre los productos, y nuevos productos. Plantar césped, etc., permite a los usuarios administrar usuarios, lo que puede acortar mejor la distancia entre la marca y los usuarios, pero también es más conveniente para la gestión de usuarios de la comunidad. También podemos utilizar micro mayordomos empresariales para crear grupos jerárquicamente, administrar miembros del grupo jerárquicamente y realizar diferentes tareas de gestión y mantenimiento de relaciones con los clientes de acuerdo con diferentes etiquetas de usuario, lo que favorece el desarrollo del marketing de precisión y mejora la tasa de conversión y la tasa de transacción de actividades, etc. Espere.
El tercer paso: el grupo está activo
Si solo el personal y los gerentes están activos en la comunidad corporativa de WeChat, es difícil producir una conversión.
Cuando operamos la comunidad, debemos establecer una percepción precisa para los usuarios: este es un grupo útil que puede formar una buena conversión en el proceso de operación a largo plazo. Si la comunidad no está activa, como un charco de agua estancada, aunque produzcas un contenido particularmente bueno y lo envíes al grupo, estarás hablando contigo mismo. Sin la respuesta de los usuarios, será difícil que otros realicen compras. .
Podemos aumentar la actividad de la comunidad mediante la publicación periódica de contenido, el envío de sobres rojos y la realización de actividades de marketing. Por ejemplo, para los grupos de la industria, podemos enviar noticias matutinas e información relacionada con la industria; para los grupos de compras, podemos enviar información como como descuentos y transmisiones en vivo. También puede comprender cuáles son las necesidades de los usuarios a través de una encuesta de cuestionario recompensada.
Podemos crear actividades a través de funciones como el tesoro de tareas y la fisión grupal del micro mayordomo empresarial, y utilizar contenido de actividad atractivo y premios para estimular a los usuarios a compartir, aumentando así la participación y actividad de los usuarios.
A lo que debemos prestar atención es a que la actividad de la comunidad no es solo la salida de contenido unilateral de la empresa, sino que debe formar una buena interacción y retroalimentación con los usuarios a través de preguntas y respuestas, temas candentes, etc., para mejorar a los usuarios. 'Sentido de identidad y confianza en la marca. Para lograr la conversión final.
El cuarto paso: conversión grupal
Lo que debemos tener claro es que el propósito final de establecer una comunidad de dominio privado es promover la conversión, compra, etc. de los usuarios.
Después de hacer los primeros tres pasos, la confianza y la lealtad de los usuarios a la marca mejorará enormemente. Cuando realizamos actividades de marketing a través de actividades preferenciales, nuevos productos, etc., la aceptación del usuario también mejorará mucho, y se puede lograr un usuario eficiente. conversión y recompra.
Para diferentes industrias y diferentes tipos de comunidades, los métodos de operación pueden ser bastante diferentes, necesitamos realizar análisis específicos de acuerdo a la situación específica para evitar métodos de operación y posicionamiento comunitario completamente diferentes, de modo de crear una comunidad única.
para resumir:
En el proceso de operar la comunidad corporativa de WeChat, los sentimientos del usuario son muy importantes. En el proceso de comunicación con los usuarios, debemos permitir que los usuarios tengan una buena experiencia. Podemos mejorar la comunicación a través de palabras profesionales, lenguaje cálido, etc. conversión posterior más fluida.