Crecimiento contrario en el año de la epidemia
Como todos sabemos, debido a la nueva epidemia de la corona que azota el mundo, 2020 está lleno de variables e incertidumbres.
Por un lado, la epidemia ha tenido un gran impacto en todos los ámbitos de la vida, e incluso muchas empresas con las que la gente está familiarizada no han podido sobrevivir a la crisis; por otro lado, los severos desafíos que trae la epidemia también están obligando a un gran número de empresas. Acelerar el ritmo de la transformación y actualización digital, buscando innovación y avances a través de la tecnología y los medios digitales.
Ante un entorno variable, captar datos completos por primera vez para ayudar a tomar decisiones y juicios es sin duda una clave para la transformación digital actual de las empresas. Y este es exactamente el valor de BI (Business Intelligence).
Como proveedor profesional de plataformas de análisis y BI de big data en China, con productos fáciles de usar y servicios de alta calidad, FanRuan ha logrado logros en el campo de BI que muchos colegas envidian: ha sido seleccionada como una de las 50 principales empresas de big data en China durante tres años consecutivos, convirtiéndose en Es la única empresa en el campo de BI nacional y la provincia de Jiangsu que ha sido seleccionada durante tres años consecutivos; en el "Informe de seguimiento del mercado de BI de China 2019" de IDC, FanRuan ocupó el primer lugar con una participación de mercado del 16,3%.
Debido al impacto de la epidemia, según los informes financieros recientes divulgados por varias empresas, la mayoría de las empresas que cotizan en bolsa en el campo del software empresarial tienen ingresos negativos en el primer semestre de 2020. Sin embargo, en agosto de 2020, los ingresos de FanRuan aumentaron aproximadamente un 20% en comparación con el mismo período del año pasado. Estos datos deslumbrantes indudablemente hacen que la gente esté llena de curiosidad: ¿Qué ha hecho bien FanRuan?
El 18 de septiembre de 2020, en el Centro de Convenciones de Wuxi Nianhuawan Paramito se inauguró grandiosamente la Conferencia Fanruan Smart Number con el tema "Innovación digital 2020". El lugar principal estaba lleno de miles de personas. El número de espectadores en vivo en múltiples plataformas de transmisión en vivo, como Litchi News y CCTV Client de la estación de TV Jiangsu, alcanzó casi 2 millones, lo que muestra cuánta atención ha recibido la conferencia. El misterio del crecimiento sustancial de Fan Ruan frente a la tendencia también se revela gradualmente en esta conferencia.
Pensando en el incidente del "Cisne Negro"
En la sede principal de FanRuan Smart Number Conference, el CEO y cofundador de FanRuan, Chen Yan, compartió el pensamiento en profundidad de FanRuan sobre los frecuentes eventos del "cisne negro" en 2020 en el discurso de apertura del "Informe de trabajo en el año de la epidemia".
"Durante la epidemia, ya es muy bueno para las empresas de software no perder dinero, pero FanRuan ha logrado un crecimiento del 20% en contra de la tendencia. ¿Muestran esos datos que FanRuan es realmente muy bueno?", Dijo Chen Yan. "De hecho, este conjunto de datos no indica que Fanruan sea muy bueno, pero ha disparado nuestro pensamiento".
Chen Yan cree que la razón principal del crecimiento de los ingresos de FanRuan no se debe al rápido ajuste de los productos y estrategias correspondientes en respuesta a la epidemia, sino a que cada vez más empresas están realizando inteligencia empresarial y análisis de datos en el proceso de transformación digital. Fuerte demanda generada. Se puede decir que la llegada de la epidemia de 2020 ha estimulado en cierta medida dicha demanda del mercado, por lo que FanRan también se beneficia de este crecimiento inercial.
"Cuando estaba pensando en enfrentar el incidente del 'cisne negro', ¿cómo puede FanRuan asegurar un crecimiento continuo de los ingresos y asegurar que los beneficios sean positivos? La conclusión es de dos fórmulas: una es asegurar el crecimiento de los ingresos y el valor que creamos para los clientes debería ser Es mayor que el costo de compra + costo de uso del cliente; el otro es asegurar que la ganancia sea positiva, es decir, el costo de compra del cliente debe ser mayor que el costo operativo de FanRuan ". Chen Yan dijo:" Si estas dos fórmulas son siempre válidas, el principio fundamental es crear valor para los clientes ".
"Creando valor para los clientes", dijo Fan Ruan e hizo lo mismo: la conferencia originalmente programada para Chen Yan para dar un discurso de 40 minutos, pero para dejar más tiempo para los clientes y socios presentes, Sin embargo, Chen Yan solicitó voluntariamente que su tiempo de discurso se redujera drásticamente de 40 minutos a 10 minutos.
Aunque es solo un pequeño detalle del discurso, refleja la total sinceridad de FanRuan hacia los clientes. Por supuesto, la movida de Fan Ruan también ganó un caluroso aplauso de todos los invitados presentes.
Cuatro decisiones para FanRuan en 2020
Chen Yan reveló que para garantizar un crecimiento sostenido y efectivo en la vía principal de inteligencia empresarial de BI, FanRuan ha tomado cuatro decisiones en 2020:
1. Cuantifique completamente la experiencia del cliente de Fansoft
Fanruan siempre ha tenido como misión "crear valor para los clientes" y se esfuerza por hacer que el servicio al cliente sea refinado y sistemático. Mediante el establecimiento de estándares relevantes para el equipo de implementación del proyecto, el equipo de soporte técnico y el equipo de éxito del cliente, la experiencia del cliente Hazlo al extremo. Sin embargo, tanto si la experiencia del cliente es buena como si no, y cuánto valor aporta a los clientes, no existe un sistema de evaluación calificado. Y cuantificar la experiencia del cliente puede evaluar razonablemente el valor de contribución de cada departamento y lograr una distribución de recompensa por contribución más efectiva. Por lo tanto, Fanruan debería adoptar métodos de gestión más científicos, elegir hacer las cosas correctas, hacer las cosas con esfuerzo y hacer las cosas de manera eficiente. Al cultivar la misión y los valores del personal, construir un sistema de evaluación razonable y procesos comerciales científicos estándar, crearemos concreto para los clientes. , Valor cuantificable.
2. Se asignan tareas a los cuadros de nivel medio y alto
Esto tiene dos propósitos principales: el primero es esperar que los cuadros y empleados de FanRuan puedan visitar a más clientes cooperativos y aceptar quejas; el segundo propósito es esperar que los cuadros de FanRuan puedan sentir el dolor de los colegas de primera línea de primera mano. Después de hacer esto, también obtendrá dos beneficios: el primer beneficio es que permite que todos comprendan profundamente que "uno tendrá éxito en todo". Una orden de venta con datos gratificantes puede basarse en el dolor de muchas personas. La segunda ventaja es que los cuadros de FanRuan pueden realizar mejor su trabajo pensando en el cliente.
3. Congele el HC del equipo que no puede mejorar la experiencia del cliente
En Fanruan, estos equipos pertenecen al sistema de marketing. ¿No es la expansión masiva del sistema de marketing tratando de ganar dinero, no es popular en esta era? Sin embargo, después de pensarlo repetidamente, FanRuan se dio cuenta de que si no puede garantizar el 100% de satisfacción de las demandas de los clientes, entonces la expansión continua del equipo del sistema de marketing puede estar enfrentando a los clientes o enfrentarse a sí mismo. Para FanRuan, esta fue una decisión muy difícil, pero al final se implementó rápidamente.
4. Creación de consenso sobre la cultura, la distribución, la estrategia y el producto de la organización
Fanruan ha estado utilizando toda la empresa para mejorar la experiencia de servicio al cliente. Ya sea cultura, distribución o estrategia, en última instancia es la experiencia del cliente. Y si Fanruan no llega a un consenso sobre los cuatro aspectos de cultura, distribución, estrategia y productos, entonces su comportamiento del lado del cliente puede ser inconsistente. Para generar mayor valor para los clientes, lo que debe hacer FanRuan es lograr un mayor consenso en cultura, distribución, estrategia, productos, etc., optimizar internamente la experiencia laboral de los empleados y utilizar sistemas que aseguren la implementación de valores. La fuerza real hace un agujero y se hace un agujero.
"En general, los datos de ingresos de FanRuan pueden parecer hermosos, pero aún tenemos que mantener un corazón de respeto por los clientes e insistir verdaderamente en crear valor para los clientes, a fin de asegurar un crecimiento continuo y efectivo", dijo Chen Yan.