En 2020, el brote repentino de la nueva neumonía de la corona afectó gravemente a la mayoría de las industrias, cerró tiendas o no pudo operar durante mucho tiempo, y sufrió enormes pérdidas económicas.
Pero el peligro y la oportunidad siempre han sido relaciones simbióticas. En la situación de la epidemia, MINISO adoptó el marketing social y logró un impresionante crecimiento del 300% en los negocios en línea. Xibei, una conocida marca de catering, conecta a los clientes a través de su WeChat corporativo.Durante la epidemia, sus ingresos en línea representaron más del 80% de sus ingresos totales.
Muchas empresas se han dado cuenta de que a través de las comunidades online, la exploración inicial de la transformación de las tiendas físicas ha logrado resultados milagrosos.
Desde el desarrollo de Internet, QQ, WeChat y otras herramientas para conectar a las personas han surgido una tras otra, proporcionando un caldo de cultivo para el desarrollo de la comunidad. ¿Cómo pueden los operadores de joyería utilizar estas herramientas existentes para construir sus propias comunidades y realizar marketing comunitario?
Ventajas de construir una comunidad en las tiendas
01. Conecte y atienda a más clientes
En la era sin Internet móvil, la tienda y el cliente están desconectados. Después de que los clientes abandonan la tienda, la tienda no puede mantener esta relación de manera efectiva, lo que resulta en la pérdida constante de clientes antiguos.
Hoy, con la gran popularidad de WeChat, este problema se ha resuelto de forma eficaz. Con la ayuda de WeChat, la desconexión de las relaciones con los clientes se ha convertido en enlaces en tiempo real.
Junto con la naturaleza de uno a muchos de la comunidad, la tienda puede duplicar la energía para atender a más clientes y realmente atender a los clientes de manera eficiente.
02. Brindar múltiples servicios de información en las tiendas
Otra función importante de la comunidad de tiendas es llevar a cabo una variedad de promociones de información de tiendas, incluida la promoción de boca en boca y la promoción de campañas de marketing. La tasa de alcance precisa es mayor y la tasa de participación del usuario también es mayor. No solo logra el propósito de publicidad, sino que también aumenta la adherencia del cliente Lo más importante es que el costo de la publicidad es bajo y las formas son diversas.
03. Monetización del tráfico en la comunidad
El objetivo final de la comunidad es monetizar el tráfico. Pero muchas veces nos encontramos con que las comunidades que no hacen ninguna gestión tienden a convertirse en grupos publicitarios, y los miembros del grupo no tendrán un comportamiento independiente de consulta o consumo.
De hecho, la clave para monetizar el marketing social es la fisión. Deje que la comunidad se defisione automáticamente a través de algunas actividades de marketing y, en el proceso de fisión, permita que los usuarios atraigan a más usuarios para que entren en la comunidad y realicen una nueva ronda de monetización.
Sin embargo, hay un proceso de desvío y realización, dado que hemos decidido ser una comunidad de WeChat, debemos tener la determinación de perseverar y estar preparados para ello. En el proceso de tanteo, resumí un conjunto de mis propias rutinas de monetización de marketing social.
Pasos operativos de la operación comunitaria
Paso 1: crear un grupo y acumular usuarios de semillas precisos
Las tiendas físicas tienen muy buenas condiciones para la formación de grupos. La tienda tiene su propio tráfico fuera de línea, y todo lo que necesita hacer es filtrar el tráfico fuera de línea de alta calidad y formar una comunidad de tiendas inicial.
Eliminar barreras psicológicas: Se recomienda comenzar a apuntar a clientes dentro de los 5 kilómetros de la tienda, saber que hay tiendas específicas aumentará la sensación de confianza.
Selección de miembros del grupo: Aquellos que pueden ser invitados a la comunidad deben reconocer la calidad de los productos y servicios de la tienda, y pueden generar recompras o clientes que valgan la pena mantener.
La forma de construir un grupo: escanee el código QR en la tienda para unirse al grupo, el empleado invita a unirse al grupo y el cliente recomienda (tales clientes son más precisos y la tasa de conversión de retención es mayor).
Paso 2: activar usuarios y mantener el grupo activo
El requisito previo para la realización de la comunidad debe ser que los miembros tengan un alto sentido de confianza en el grupo y reconocimiento del producto. Y para que los usuarios tengan un sentido de confianza en la comunidad y conocimiento del producto, debe generarse en las operaciones comunitarias habituales. Solo cuando la comunidad sigue produciendo contenido valioso para los usuarios y mantiene una atmósfera activa durante mucho tiempo, puede permitir a los usuarios generar sustento emocional, sobrevivir y finalmente producir consumo.
5 formas de activar usuarios:
Activación emocional: Debido a que el usuario y la tienda están en la misma zona, es más fácil para los usuarios generar una identificación emocional.
Activación de productos básicos: aprenda a combinar los productos de sus propias tiendas para la promoción destacada. Primero, atraiga a los usuarios, permita que los usuarios generen comprensión de los disparadores y luego conduzcan la guía de fisión paso a paso.
Activación de contenido: la salida de contenido valioso puede producir funciones importantes como adhesivos, lubricantes y amplificadores. Puede ser texto suave, video corto creativo, etc.
Activación de la actividad: La codicia es una característica de la naturaleza humana, a menudo resulta muy atractiva cuando no es de bajo valor o tiene más poder preferencial que otras tiendas de la comunidad. A través de las ricas formas de actividades en la comunidad, se logra la participación en línea y la recolección fuera de línea, lo que aumenta la frecuencia de las visitas de los clientes a la tienda y crea una relación duradera con los clientes.
Activación del sobre rojo: es necesario combinar la realidad del grupo e integrar estrechamente la activación del sobre rojo con el fortalecimiento de la relación entre los miembros del grupo.
El tercer paso: operar sistemáticamente la comunidad
1. Configurar la gestión de grupos
Los moderadores de la comunidad son el alma de una comunidad. Deben tener fuertes habilidades sociales, ser graciosos, elegantes, entusiastas, cuidadosos y tener la capacidad de adaptarse a los cambios. Los grupos deben establecer reglas: no hay regla sin reglas, las comunidades sin reglas de grupo eventualmente se convertirán en grupos publicitarios, y la norma es retirarse del grupo.
2. Innovación de contenido
Si el juego y las reglas no cambian, es fácil perder la frescura. Saber cómo llamar a los miembros del grupo para que intercambien ideas también es muy importante, de modo que pueda ser creativo y mejorar el sentido de participación de los miembros del grupo.
3. Establezca múltiples conexiones
Además de las actividades habituales online o los enlaces de asistencia social, es necesario organizar a los miembros del grupo para que se reúnan offline e intercambien emociones. Cientos de intercambios en línea no son mejores que la gran rigidez provocada por una reunión fuera de línea.
4. Establecer el bienestar básico de la comunidad.
Es más probable que todos los que se unan a un grupo quieran obtener algo, como establecer días individuales gratuitos semanales, picos instantáneos, peleas grupales y otras actividades para aumentar la actividad.
5. Formulación del sistema de eliminación de grupos
Elimine gradualmente algunos clientes clave, optimícelos en el grupo de clientes de valor VIP de la tienda y elimine gradualmente algunos miembros del grupo no válidos que frotan el tráfico para mejorar el valor del grupo y aumentar la actividad.
Después de la preselección, activación y operación de un conjunto de sistema operativo comunitario basado en procesos, la mayoría de los clientes restantes en la comunidad son los clientes consumidores potenciales precisos de la tienda. En este momento, la información de venta de productos se difunde en la comunidad y en diferentes niveles Creo que los clientes que lo necesiten pueden realizar fácilmente la transacción con los beneficios y beneficios preferenciales.
¿Qué es la historia del tesoro?
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