"El médico puede ocultar sus errores, pero el arquitecto solo puede aconsejar al cliente que plante las vides", escribió Frank Lloyd Wright. Como arquitecto que diseñó más de 1,000 obras hace 91 años, Wright pudo haber investigado mucho sobre médicos y arquitectura y, por supuesto, cometió errores.
Desafortunadamente, para el CIO, la mayoría de los errores no pueden ocultarse ni ocultarse por algunos logros. La información de la que usted es responsable es la línea vital de la empresa, y su autoridad cubre todos los rincones de la empresa. Si comete un error, puede traer muchos efectos negativos a la empresa, como disminución de la productividad, daños a la reputación, violaciones de seguridad y litigios.
Además, la presión sobre el CIO nunca ha sido tan fuerte como lo es ahora. Un informe publicado recientemente por Forrester Research, una conocida empresa de investigación de la industria, señaló que CIO está liderando empresas para llevar a cabo la transformación digital.
"En 2018, la transformación del negocio digital se expandirá a gran escala y promoverá la transformación de la estructura organizativa, el modelo operativo y la plataforma tecnológica. El CEO espera que el CIO pueda liderar la transformación digital, incluida la organización de diversas tecnologías de soporte, cerrar la brecha de habilidades digitales y unirse con CMO y otros Los ejecutivos cruzan los silos de negocios para resolver mejor los problemas de transformación ". (Fuente: Forrester
Research." Predicciones 2018: Los CIOs hacen
obsoleto el director digital ". Noviembre 2017).
La eliminación de estos silos comerciales es el principal impulsor de la creciente implementación de soluciones de administración de datos maestros (MDM). MDM puede simplificar el proceso de agregación e integración de información e integrar productos, clientes, proveedores, empleados, activos y datos de referencia de múltiples sistemas y formatos diferentes en toda la empresa para extraer fácilmente información procesable. Y publíquelo en sistemas de fondo y canales en línea y fuera de línea.
Dado que MDM puede impulsar a las empresas a alcanzar objetivos comerciales clave, como acelerar el tiempo de comercialización, aumentar los ingresos y proporcionar una visión integral del cliente de 360 ° para optimizar la experiencia del cliente a fin de fidelizar la marca, es especialmente adecuado para administrar productos y datos maestros de clientes.
Sin embargo, MDM no es una panacea solo para todos los desafíos comerciales. Para que MDM alcance todo su potencial, debe estar respaldado por una visión sólida, una estrategia bien pensada y socios de solución apropiados. En otras palabras, necesita el liderazgo sabio del CIO. Entonces, ¿cómo puede proporcionar a las empresas datos de alta calidad en cantidades y velocidades crecientes, al tiempo que se asegura de que no cometa errores que dañen la reputación y las ganancias de su empresa? El método es aprender de los errores tuyos y de los demás. Como escribió George Bernard Shaw, "El éxito no se trata de nunca cometer errores, sino de nunca cometer el mismo error".
Nadie es perfecto Sin embargo, si sabe a qué debe prestar atención, puede evitar la trampa más grande. Con este fin, he resumido la experiencia y las lecciones que he acumulado en el proceso de ayudar al CIO a gestionar MDM y otros proyectos de big data durante más de 20 años, y he resuelto los siguientes cinco errores comunes.
Error 1: elegir ciegamente la "mejor" solución en ausencia de una estrategia o sistema de datos maestros
Tenga en cuenta que no dije que elegir la mejor solución es un error. Por alguna razón, estas soluciones son las mejores soluciones. Se dedican a resolver problemas comerciales como la gestión de materiales, la optimización de la cadena de suministro, el cumplimiento normativo, el desarrollo de productos, el marketing y la sindicación corporativa. Definitivamente no quiero decir que deba evitar el uso de las mejores aplicaciones de su clase, ni le aconsejo que reemplace estas mejores aplicaciones con una solución de un solo chip, tratando de resolver todos estos problemas con un enfoque único para todos.
Solo le recuerdo que debe evitar implementar estas aplicaciones separadas sin una estrategia integral de datos maestros. Porque en este caso, cada aplicación recopilará y administrará información unilateral sobre productos, clientes y otros activos, y existe una superposición. En todos estos sistemas, los datos maestros son los datos importantes más comunes.
Si estos procesos y los datos que utilizan no se pueden ajustar en función de la estrategia de datos maestros, habrá problemas como la recopilación de la misma información varias veces y los diferentes departamentos de la empresa que definen y describen los mismos productos y clientes de diferentes maneras. Esto dará como resultado que los empleados de varios departamentos compitan entre sí y no puedan trabajar juntos para el mismo empleador.
Esta cifra fue publicada por Gartner, Inc. en un informe de investigación, y su significado específico debe juzgarse en función del contexto.
Fuente: Gartner, "Use the 7 Building Blocks of MDM to Achieve Success in the Digital Age", coautor de Michael Patrick Moran, Bill O'Kane y Simon James Walker, 9 de marzo de 2018.
Por supuesto, también debe confiar en el sistema de gestión de datos maestros (MDM) para implementar esta estrategia. Sin embargo, el sistema MDM solo puede ayudarlo a alcanzar sus objetivos comerciales cuando está diseñado en base a una estrategia de datos maestros bien definida y es consistente con la visión MDM que refleja la visión comercial y el plan estratégico de la compañía. Su visión y estrategia de MDM deben basarse en un caso de negocio. Solo así podrá determinar los indicadores de evaluación, los parámetros de gobierno y las personas y procesos adecuados para garantizar que se implemente la infraestructura de MDM adecuada para alcanzar los objetivos de negocio.
Error 2: Implementación de Big Data en ausencia de MDM
Todos están entusiasmados con las posibilidades infinitas que los grandes datos pueden crear, como la extracción de grandes cantidades de información estructurada no estructurada o poco conectada para tener una nueva comprensión de las preferencias del consumidor o las capacidades del producto. Como CIO, sabe que analizar grandes datos puede ayudar a mejorar la excelencia operativa y obtener nuevos conocimientos, pero también se da cuenta de que existen desafíos inherentes en el creciente número, velocidad y variedad de datos almacenados, procesados y consultados.
Hay muchas personas que simpatizan con usted; durante muchos años, los CIO de todo el mundo han luchado por encontrar soluciones a estos desafíos, y este equipo está creciendo.
Gartner dijo: "En 2014, [big data] se convirtió en el principal punto de exageración en la industria de TI. En 2016, el foco de la exageración se ha desplazado al Internet de las Cosas que promete extender el alcance de los grandes datos a datos de" dimensión ilimitada ". Según el pronóstico de Gartner, se espera que la base instalada de terminales IoT alcance los 21 mil millones para 2020 ". (Fuente: Gartner." Dominar la gestión de datos maestros ". Andrew White y Bill O’Kane, coautores, 16 de noviembre de 2017 | Publicado el 11 de julio de 2016).
El problema con Big Data es que si no tiene acceso a datos maestros estructurados de alta calidad para complementar los activos no estructurados, entonces no podrá aprovechar al máximo el potencial de Big Data. Por ejemplo, puede tener la información necesaria para realizar un análisis de regresión logística. Sin embargo, si no tiene un conjunto efectivo de datos maestros de productos y clientes, su capacidad de análisis predictivo y mejora continua será limitada.
Por ejemplo, supongamos que su empresa está comercializando pantalones cortos de ciclismo. Al analizar big data, puede desarrollar una lista de clientes para desarrollar un plan de marketing personalizado, y puede realizar un seguimiento del rendimiento específico de SKU a través del sistema ERP. Sin embargo, es extremadamente difícil para usted obtener una idea de la efectividad de las campañas de marketing conectando datos separados. Si puede complementar big data con datos maestros y aplicar estrategias MDM con soluciones MDM multidominio, podrá proporcionar nuevas funciones potentes para su empresa.
Por ejemplo, podrá comprender mejor el impacto de las actividades de marketing, no solo limitadas a un solo SKU, sino que también incluirá todos los tipos de pantalones cortos deportivos para bicicletas y combinará algorítmicamente múltiples grupos de productos para formar una posible "venta cruzada y venta ascendente" Mercancía Al proporcionar información de parámetros comparables para las especificaciones y los aspectos más destacados de ventas de estos productos, esta información de ventas puede ayudarlo a tomar decisiones informadas de ventas y marketing para una gama completa de productos. Además, también puede comenzar a dividir a los clientes con necesidades similares en diferentes grupos, mejorando así la tasa de conversión de clientes potenciales mediante la optimización de programas de marketing específicos, al tiempo que mejora la experiencia del cliente existente.
Error 3: parece local, pero no global
Como dice el dicho: "Mire el mundo y sea local". Pero para las compañías multinacionales que tienen agencias de comercialización y distribución en múltiples regiones, la situación es a menudo lo contrario. Los equipos regionales tienden a centrarse en el mercado local y a adaptar la información para los clientes locales existentes y potenciales, independientemente de la marca de toda la empresa, o ignoran la cara de un mercado cada vez más global, y toda la empresa debe presentarse con una apariencia unificada Esta demanda está frente a una amplia audiencia.
Para aumentar la eficiencia, los equipos regionales necesitan ganar autonomía para comercializar, vender y distribuir productos en el entorno local. Sin embargo, si no se siguen las reglas y procedimientos globales, este enfoque puede traer muchos riesgos para la empresa, incluida la pérdida del control de la marca y la imposibilidad de disfrutar de los beneficios de las marcas globales conocidas. Aunque las necesidades específicas de los clientes pueden variar según la región, la calidad del producto y los materiales de marketing relacionados deberían ser los mismos en todo el mundo.
Una estrategia eficaz para ayudar a las empresas multinacionales a corregir esta tendencia es combinar la estrategia MDM con los sistemas de marketing y comercio electrónico. Si el equipo regional puede extraer descripciones de productos, imágenes y atributos, logotipos de empresas y descripciones de empresas traducidas a los idiomas locales desde el repositorio central que contiene los datos maestros, las empresas podrán personalizar la experiencia del cliente por región, al tiempo que garantizan productos y La consistencia de la publicidad de marca de la empresa.
Office Depot, una compañía global de suministros y servicios de oficina, es un buen ejemplo de este principio. Office Depot vende productos a empresas y particulares en 56 países a través de 1.800 escaparates, sitios web y modelos B2B. La compañía ha encontrado recientemente un problema: en vista del hecho de que muchos departamentos internos y proveedores externos externos están brindando a los clientes información cada vez más detallada sobre el producto, esto ha causado serias inconsistencias.
Para simplificar el proceso, Office Depot implementó el sistema MDM. De un país a una región y un canal, la compañía identificó datos clave de productos, clientes y ubicaciones uno por uno, y almacenó estos datos en un depósito central para suministrar información a otros sistemas internos (como ERP). Además, la compañía ha desarrollado una serie de pautas para garantizar que cada departamento sepa qué información debe proporcionar, quién es responsable de ingresar los datos y cómo combinarlos. Al garantizar que se cumplan los estándares de datos apropiados, todos los datos creados por Office Depot en el sistema MDM cumplen con el estándar de oro global, el llamado "registro de oro", independientemente de su origen.
Error 4: Proporcione información desde la línea de montaje en lugar de la manguera contra incendios
Normalmente, utilizamos el término despectivo "beber agua en una manguera contra incendios" para extraer irónicamente demasiada información a la vez. Sin embargo, cuando las compañías multinacionales brindan información de productos y clientes a sus principales partes interesadas, el método de enfrentar la manguera contra incendios es más fuerte que el método de la línea de montaje "didi sip".
Si crea cada valor de atributo para su producto a través de un proceso manual, la velocidad y la escala del lanzamiento del producto estarán limitadas por la cantidad de personas que usted o el proveedor contraten para proporcionar información del producto. Por otro lado, si recopila información del producto de varias fuentes y utiliza mecanismos automatizados para igualar, limpiar y complementar esta información, el personal podrá liberar tiempo para centrarse en la revisión de calidad y la creación de contenido diferenciado.
Con este fin, Office Depot implementó un sistema central y una tecnología de automatización para mejorar la eficiencia, y una vez más dio el ejemplo perfecto. Norbert Donders, Gerente de Gestión de Datos de Productos en Office Depot, explicó: "El departamento de promoción y comercialización de productos dedica demasiado tiempo a la clasificación de productos. Aunque nuestro enfoque siempre debe estar en la venta de productos, a veces parece que estamos tratando con datos ".
Al adoptar este enfoque de "derecho único", la compañía no solo garantiza la consistencia de la información en todos los canales y todos los países, sino que la eficiencia del marketing también se ha mejorado increíblemente.
Donders dijo: "Al implementar un sistema de gestión de contenido que transmite datos por MDM, hemos acelerado el desarrollo de catálogos de productos en línea en un 30-40%. Además, el uso de datos maestros también nos ha ayudado a mejorar nuestras capacidades de búsqueda en línea, facilitando a los clientes Para encontrar nuestros productos, reduciendo el número de abandonos de búsqueda prematuros. Dado que ahora estamos enviando datos al sitio a través de MDM en lugar de hacerlo manualmente, hemos logrado reducir la cantidad de errores ".
La compañía también aceleró el lanzamiento de nuevos productos en un 60%.
Error 5: utilice un proceso / sistema para admitir todos los proyectos, independientemente de su fuente, nivel o canal
Ahora, usted ha creído que los procesos y métodos centralizados son la clave para garantizar la consistencia y la eficiencia, ¿verdad? Permíteme aclarar de nuevo. Necesita una estrategia global consistente y una marca para administrar de manera efectiva la información de productos y clientes en diferentes regiones. Además, el proceso centralizado de distribución de los registros dorados de los datos maestros es la clave para alimentar eficientemente información consistente en toda la empresa. Sin embargo, esto no significa que deba administrar todos los procesos y admitir todos los objetos en toda la empresa a través de un solo sistema.
Como CIO, debe saber que la infraestructura de TI admite una amplia variedad de procesos. Su empresa desarrolla y vende muchos tipos de productos. El departamento de transporte es responsable de recoger los productos, administrar los almacenes y enviar los productos solicitados por los clientes en tiendas físicas y en línea o mediante pedidos especiales. El departamento de servicio al cliente es responsable de responder innumerables llamadas de clientes para comprender sus necesidades específicas. ¿Se pueden gestionar todos estos procesos de manera efectiva a través de un sistema? No importa qué tan abierta sea tu mente, nunca puedes pensar en ningún método factible. Incluso con sus esfuerzos, el ERP desplegado por la compañía, que costó millones de dólares y tardó dos años, se lanzó formalmente hace tres años. Usted sabe que no ayuda.
Es más probable que administre docenas de sistemas heredados existentes. Puede que no sean perfectos, pero los KPI pueden cumplir con los estándares. Incluso si no cumple con el estándar, no puede permitirse el lujo de reemplazarlos con un sistema universal de todos modos. Y no tienes que hacer esto. Al implementar sistemas MDM para capturar, limpiar, complementar y administrar datos maestros clave de estos sistemas, podrá proteger y utilizar las inversiones existentes de manera más eficiente que nunca.
Tomemos el ejemplo de SAIC-GM-Wuling Automotive Co., Ltd. (SGMW) para probar este punto. SGMW es una empresa conjunta de Shanghai Automobile, General Motors (GM) y Liuzhou Wuling Automobile en China, y también es uno de los mayores fabricantes de mini automóviles en China. SGMW produce aproximadamente 1.5 millones de minivans cada año y necesita procesar múltiples tipos de datos generados por ERP internos o usuarios comerciales. Para gestionar mejor una gran variedad de grandes cantidades de datos, SGMW implementó un sistema MDM para agregar todos los datos internos y externos y romper las limitaciones del sistema ERP existente.
MDM ahora permite a SGMW cargar fácilmente toda la información necesaria y servir como un depósito central para almacenar todas las piezas, fábricas, listas de materiales (BOM), logística, líneas de ensamblaje y datos de proveedores, lo que ayuda a SGMW a reducir el tiempo de inactividad de las líneas de ensamblaje Y puede monitorear de manera precisa y transparente el flujo de datos de autopartes, desde el proveedor hasta cada estación de trabajo en la línea de ensamblaje. Estos cambios han llevado a SGMW a mejorar significativamente la calidad de los datos, el rendimiento, la transparencia de los procesos y los procesos del ciclo de vida del producto.
Otros errores: piensa que todos estos errores son un desastre
El comediante Stephen Wright bromeó: "Cuando me desperté esta mañana, mi novia me preguntó: '¿Estás durmiendo bien?'. Dije: 'No. Cometí algunos errores'". Realmente me gusta esta broma. Porque me recuerda lo fácil que es cometer errores. A veces se cometen errores incluso cuando se duerme.
Como CIO, la presión sobre ti es enorme. Desde el CEO hasta el personal de ventas y el representante de servicio al cliente, cada empleado de su empresa depende de sus sabias decisiones para garantizar un trabajo eficiente y productivo. Si te das cuenta de que has cometido los errores anteriores, no te rindas. Con mis muchos años de experiencia en cooperación de proyectos con CIO digitales, creo que todos cometerán errores. Los errores no son desastres, sino oportunidades para que usted aprenda y progrese por su cuenta y ayude a otros a aprender de ellos.
Si has aprendido de estos u otros errores en tu carrera, estaré encantado de escucharte. Creo que podemos aprender unos de otros y progresar juntos.
