Организовать | Чжэн Лиюань
Листинг | CSDN (ID: CSDNnews)
С тех пор, как ChatGPT взорвался, всякий раз, когда появляются какие-либо последние разработки в области ИИ, люди всегда будут привычно шутить: «Человеческие существа не за горами от того, чтобы их заменил ИИ». заменит рабочих «Насмешка, кажется, постепенно становится реальностью.
В апреле этого года Bloomberg предсказал: «Если технология, поддерживающая ChatGPT, заменит инженеров-программистов, больше всего пострадает Индия, в которой работает более 5 миллионов программистов». 90% команды поддержки клиентов и «аутсорсинг» этой части работы чат-ботам с искусственным интеллектом.
Суумит Шах, основатель Dukaan, написал в Твиттере: «Из-за этого чат-бота с искусственным интеллектом нам пришлось уволить 90% нашей службы поддержки».
Решение о сокращении рабочих мест «трудно, но необходимо»
Позвольте мне сначала кратко представить Dukaan. Это индийский инструмент для открытия социальных магазинов, созданный в 2019 году и призванный помочь малым предприятиям быстро создавать интернет-магазины и позволять этим предприятиям отображать продукты и инвентарь в WhatsApp.Его клиентами являются книги, потребительские товары, бакалея, мода, электроника и профессионалы. услуги и многие другие категории.
Согласно информации на официальном сайте Dukaan, нынешние клиенты компании находятся в 100+ странах мира, охватывая более 9200+ городов, количество клиентов достигло миллионного уровня, а количество сотрудников в компании достигло 220+ человек, точный размер команды обслуживания клиентов пока неизвестен.
Что касается решения «уволить 90% команды поддержки клиентов», основатель Dukaan Суумит Шах назвал его «трудным, но необходимым»: «Учитывая текущую экономическую ситуацию, большинство стартапов ставят на первое место «прибыль», а не стремление быть «единороги», и мы тоже».
Позволив ИИ взять на себя работу по обслуживанию клиентов, Дукаан сказал, что эффект сбора урожая очень значителен:
(1) Время первого ответа было сокращено с 1 минуты 44 секунд до мгновенного ответа!
(2) Время решения было сокращено с 2 часов 13 минут до 3 минут и 12 секунд!
(3) Общая стоимость поддержки клиентов снижена примерно на 85%!
От «не ожидал» до «пощечины»
По словам Суумит Шаха, эффективность обслуживания и стоимость службы поддержки клиентов всегда были проблемой, которую Dukaan хочет решить. Возможно, благодаря глобальному влиянию ChatGPT в конце прошлого года в Dukaan возникла идея: если у Dukaan также будет свой собственный ИИ-помощник, который может мгновенно и точно отвечать на запросы клиентов в любом месте, эта проблема не будет решена?
«ИИ звучит очень круто, но... Я знаю ИИ так же хорошо, как и свойства ACID баз данных — я знаю только ПОЛНУЮ ФОРМУ». навыки самостоятельно, речь идет о связи с людьми, у которых есть эти навыки».
Поэтому Суумит Шах передала сложную задачу Оджасви Ядаву, руководителю AI/ML в Dukaan. Согласно Оджасви Ядаву в Твиттере, он является «золотым медалистом Тринити-университета в Дублине и автором статьи с наивысшим баллом» и в настоящее время «лидирует во всех областях ИИ».
На самом деле, Суумит Шах сначала не возлагал больших надежд на замену обслуживания клиентов чат-ботами с искусственным интеллектом, потому что он видел тысячи вопросов клиентов на Dukaan, таких как «Как добавить несколько складов?», «Почему я не могу найти место, чтобы заплатить сегодня?" Есть также миллионы вопросов. Поэтому Суумит Шах посмеялся над созданием ИИ-помощника: «Я настроен скептически, как кошка, наблюдающая за выставкой собак».
Получив задание, Оджасви Ядав вскоре после этого продемонстрировал Суумит Шаху первую версию чат-бота с искусственным интеллектом. Хотя это только первая версия, ее эффект «вопрос-ответ» уже «дал пощечину» Суумит Шаху, которого изначально допрашивали — ИИ-робот мгновенно и точно ответил почти на все распространенные вопросы о Дукаане.
Но также потому, что это первая версия, чат-бот AI отвечает на конкретные вопросы, связанные с учетной записью, такие как «Почему мой платеж был приостановлен на два дня?»
Но всего через день Оясви Ядав представил оптимизированную версию, эта версия чат-бота с искусственным интеллектом уже может отвечать на часто задаваемые вопросы и вопросы, касающиеся учетной записи, в режиме реального времени. Это выступление очень удовлетворило Суумит Шаха, поэтому он назвал этого чат-робота с искусственным интеллектом «Лина», и он был официально анонсирован и запущен 12 июня. По словам Суумит Шаха, «Лина» разрешила около 200 чатов в реальном времени и 1400 запросов, инициированных клиентами, на следующее утро после запуска.
И это только начало. Суумит Шах спросила Субхаша Чоудхари, соучредителя и технического директора Dukaan: «Субхаш, насколько сложно создать платформу, на которой каждый может владеть собственной Линой?» На что Субхаш Чоудхари ответил: «До 2 часов!»
Затем Субхаш Чоудхари нанял нескольких инженеров для решения всех вопросов ИИ, извлечения данных и других связанных с этим вопросов, а специальный человек отвечал за построение общей структуры.Суумит Шах также завершил разработку внешнего интерфейса в течение 20 минут...
С тех пор https://bot9.ai был создан: «Представьте, что у вас может быть свой собственный ИИ-помощник, который знает ваш бизнес как свои пять пальцев и может круглосуточно и без выходных мгновенно отвечать на запросы клиентов, даже не только на общие вопросы. , Вопросы о пользователях/учетных записях также очень просты».
В конце этой ветки в Твиттере Суумит Шах призвала: «В эту эпоху быстрого успеха предпринимательство больше не является далекой мечтой. С правильной идеей и правильной командой любой может воплотить предпринимательские мечты в реальность, даже за одну ночь! Ваше время Пришел!» Кроме того, несмотря на то, что Dukaan уволил 90% команды обслуживания клиентов, Суумит Шах сказал, что Dukaan набирает сотрудников на несколько вакансий: «Если вы интересуетесь ИИ, электронной коммерцией, увлечены дизайном продукта и хотели бы чтобы стать частью нашей команды, пожалуйста, свяжитесь с нами».
«ИИ заменяет людей», шаг за шагом шаг за шагом в реальность?
Хотя Суумит Шах назвал решение об увольнении «трудным» в начале твита, в целом он был очень взволнован использованием ИИ для замены человеческого обслуживания клиентов, что вызвало отвращение у многих пользователей сети:
▶ «Как и ожидалось, вы только хвалите, насколько хорош ИИ вашей компании, не упоминая никакой информации о 90% уволенных сотрудников. Какую компенсацию они получили?»
▶ «Увольнение никогда не бывает приятным, почему вы должны этим гордиться и гордиться?»
▶ «Брат, ты не только нарушаешь жизнь 90% своей команды обслуживания клиентов, ты празднуешь публично, ты, возможно, даже испортил качество своей поддержки клиентов».
Кроме того, многие пользователи сети также шокированы соотношением «90% увольнений», думая, что «ИИ заменяет людей», похоже, становится реальностью — на самом деле, такого рода беспокойство не беспочвенно, задолго до Dukaan. Многие компании заложили увольнение сотрудников из-за внедрения ИИ, в том числе во многих отечественных компаниях:
▶ Хуан Имэн, основатель Xindong Network, однажды сообщил, что он узнал, что из-за быстрого развития инструментов рисования ИИ некоторые игровые команды отключили первоначальную команду по аутсорсингу рисования.
▶ Технический директор компании по аутсорсингу игрового искусства на Zhihu также сказал, что его компания уволила половину оригинальных художников: «Раньше нашей компании требовалось 38 оригинальных художников, но теперь мы уволили 20 человек».
▶ BlueFocus также объявила в апреле этого года, что прекратит аутсорсинг копирайтинга и переключится на ИИ, а цена ее акций даже выросла на 18%.
Тем не менее, некоторые пользователи сети считают, что если отбросить опасения по поводу «безработицы» и с точки зрения «пользователей» или «потребителей», высокая эффективность и низкая стоимость замены людей искусственным интеллектом могут оказаться полезными: «После многих бесполезная поддержка аутсорсинга в Индии, я недавно почувствовал, что ИИ действительно хорош», «Возможно, ИИ может быть лучше и заслуживает большего доверия, чем люди нижнего уровня, которые отдают ИТ-услуги на аутсорсинг».
Итак, происходит ли вокруг вас процесс «ИИ, заменяющий человека»? Каково ваше мнение об этом подходе?
Ссылка на ссылку:
https://mydukaan.io/
https://twitter.com/suumitshah/status/1678460567000850450
https://www.theregister.com/2023/07/13/dukaan_ai_support_replacement/