Eine Community ist eine Gruppe, die Menschen auf der Grundlage eines Punktes, einer Nachfrage und eines Hobbys zusammenbringt. Sie reduziert Werbekosten, Suchkosten und Austauschkosten, indem sie Vertrauensbeziehungen zwischen Gruppenmitgliedern aufbaut. QQ, WeChat und Corporate WeChat sind alle Träger der Community.
Linker und Personen: Konzentrieren Sie Ihre potenziellen Kunden und Seed-Benutzer. Linker
und Informationen: Zugehörige Informationen, die veröffentlicht werden, um die endgültige Konvertierung zu erreichen. Linker
und Produkte: Die direkteste Veröffentlichung von Produktinformationen
Der "Community-Betrieb", von dem wir jetzt sprechen, bezieht sich eher auf ein Operationstool, das "die Kundenakquisitionskosten senkt und die Conversion-Rate erhöht": Saatgutbenutzer anziehen + Kernbenutzer pflegen + kontinuierliche Wartung des Community-Betriebs + Nachfragekonvertierung.
Das heißt, genaue potenzielle Kunden, ordnungsgemäßer Betrieb und Nachfragetransformation.
Dann werden viele kleine Partner hier Fragen haben, warum wir Operationen basierend auf dem WeChat des Unternehmens durchführen müssen. Ich denke, es gibt einige Punkte, die geteilt werden müssen.
Das erste ist, dass WeChat nicht für Unternehmen entwickelt wurde, um Kunden zu bedienen, und das Unternehmen WeChat wurde für Unternehmen entwickelt, und die normale Nutzung und die Dienste werden nicht blockiert. Das
zweite ist, dass Unternehmen WeChat und WeChat interoperabel sind und Unternehmen WeChat direkt hinzufügen können Kunden-WeChat, um einen starken Kontakt zu Kunden herzustellen. Es kann auch professionelle Avatare, Echtheitszertifizierungen und Firmennamen der Kunden anzeigen. Das externe Image ist professioneller, was schnell das Vertrauen der Kunden gewinnen kann. Drittens:
Verwenden Sie nach der Unternehmensüberprüfung WeChat für Unternehmen. Sie können 50.000 Kunden hinzufügen und nach Erreichen der Obergrenze eine Erweiterung beantragen. Millionen von Unternehmen haben über Enterprise WeChat mehr als 250 Millionen WeChat-Benutzer hinzugefügt und bedient. Dies sind die Daten, die vom WeChat-Team des Unternehmens im Mai veröffentlicht wurden. Diese Zahl steigt täglich rapide an.
Viertens sind im WeChat-Unternehmen Kunden das Vermögen des Unternehmens, Dienste werden nicht unterbrochen und Kunden gehen nicht verloren. Wenn ein Mitarbeiter das Unternehmen verlässt, kann der Kunde nach dem Verlassen des Unternehmens nicht mehr weggenommen werden. Das Unternehmen kann auch dafür sorgen, dass andere Mitarbeiter fortfahren Der größte Vorteil besteht darin, dass Kunden keine Ersatzmitarbeiter mehr als Freunde hinzufügen müssen und diese automatisch übertragen werden.
Fünftens bietet Enterprise WeChat eine Fülle von Community-Betriebstools, darunter schnelle Antworten, Produktkataloge, Live-Übertragungen, Kunden-Tags, Chat-Seitenleisten, Begrüßungsnachrichten, Gruppenbeiträge usw .;
Sechstens hat Enterprise WeChat stets eine offene Ökologie und offene Schnittstellen beibehalten Darüber hinaus werden immer mehr Funktionen eröffnet, um Unternehmen dabei zu helfen, ihre Kunden besser zu bedienen.
Natürlich gibt es mehr Vorteile, nicht alle aufzulisten.
Was ist der Zweck des Aufbaus einer Gemeinschaft?
Die Positionierung der Community muss einen gemeinsamen Zweck haben, damit alle in eine Richtung zusammenarbeiten können!
Zum Beispiel: Verkauf von Hautpflegeprodukten - der Zweck der Gründung einer Gruppe besteht darin, alle mit mir schön werden zu lassen, Obst zu verkaufen - zu wollen, dass jeder jeden Tag frische und bequeme Früchte isst; Möbel für den täglichen Gebrauch zu verkaufen - allen eine Gruppe zur Verfügung zu stellen Wohlfahrtsgemeinschaft kaufen
Wie positionieren wir die Community?
Die Positionierung ist der Staffelstab für die Entwicklung einer Gemeinschaft und der erste Schritt beim Aufbau der Gemeinschaft.
1. Benutzerporträts identifizieren
Das Wichtigste bei der Positionierung der Community sind Fans und Produkte. Die Community ist eigentlich die Verbindung zwischen Produkten und Fans. Das Verständnis der Community beginnt mit diesen beiden Aspekten. Nur wenn man versteht, welche Art von Menschen Fans sind und diese Menschen genau positioniert, kann die Community genau positioniert werden.
2. Identifizieren Sie die Schwachstellen der Benutzeranforderungen.
Wissen Sie, was Ihre Benutzer wirklich benötigen, finden Sie die Schwachstellen der Benutzeranforderungen und aktualisieren Sie Ihre Produkte und Dienstleistungen weiter.
3. Tragen Sie gleichzeitig Ihre eigenen Vorteile vor
Welche Vorteile haben Sie, welche Probleme können Sie Ihren Benutzern bei der Lösung helfen und ihnen helfen, die Gründe zu analysieren usw. Dies sind die Voraussetzungen und Grundbedingungen für die genaue Positionierung der Community.
Die Community kann grob in vier Typen unterteilt werden: Aktivitätsgruppe, Servicegruppe, Verkaufsgruppe und Kerngruppe.
1. Ereignisgruppe: Sammeln Sie schnell eine Menge neuer Kunden, verbessern Sie die Wirkung des Ereignisses und ernten Sie eine Menge neuer Kunden.
Merkmale: In kurzer Zeit eine große Anzahl von Kunden anziehen, Sonderaktionen innerhalb der Gruppe starten und offensichtliche Vorzugsmerkmale aufweisen, die der Marke helfen, sich auf die Bekanntheit zu konzentrieren und mehr Benutzern das Verständnis der Marke zu ermöglichen. Die Betriebskosten sind niedrig und die Marketingattribute stark, aber Benutzer treten der Gruppe aufgrund von Vorteilen bei, und es ist schwierig, ein starkes Verständnis der Marke zu entwickeln, und es ist auch schwierig für Benutzer, sich niederzulassen.
Eines der Merkmale der Aktivitätsgruppe ist, dass die Gruppe schnell aufgebaut wird. Er ist während der Aktivität sehr aktiv und kann die Gruppe durch die Vorteile der Aktivität aufbauen und schnell eine Gruppe neuer Kunden und Seed-Benutzer entwickeln. Während der Veranstaltung müssen Sie häufig Ereignisinformationen senden. Der Zweck besteht darin, mehr Kunden die Teilnahme an der Gruppe zu ermöglichen und schnell an der Veranstaltung teilzunehmen.
Nach Beendigung der Veranstaltung schweigen viele Veranstaltungsgruppen. Sie müssen sich vor diesem Zeitpunkt vorbereiten. Beispielsweise müssen einige aktive Kunden, die an der Veranstaltung teilnehmen, einen guten Eindruck von der Marke haben und in eine tiefere Community umgewandelt werden Zeit. Gehen Sie hinein, um zu dienen.
2. Servicegruppe: Langzeitservice, Schulung von Stammkunden und Spielstil, der für niederfrequente und hochpreisige Marken geeignet ist.
Funktionen: Eine Community, in der die Marke Dienstleistungen und Dialoge für Kunden bereitstellt, Inhalte ausgibt und Unternehmen in der Gruppe die Kunden auf subtile Weise beeinflussen und den kontinuierlichen Verbrauch der Kunden fördern. Die Service Exchange Group konzentriert sich darauf, das Bewusstsein der Kunden für Marken und Produkte zu fördern, raffinierte Zielkunden zu pflegen, das Vertrauen zu stärken und sich auf die nächste Transformation vorzubereiten.
Zum Beispiel können Studenten, die für Kurse in der Bildungsbranche bezahlt haben, tatsächlich die Dienste des Besuchs von Vorlesungen und der Beratung von Tutoren in Anspruch nehmen, wenn sie der Gruppe beitreten. Sie können auch miteinander kommunizieren. Sie haben ein gemeinsames Thema, um eine solche Gruppe aktiv zu halten.
Ein Ziel der Community ist es, den Kunden ein besseres Serviceerlebnis zu bieten. Nach einer gewissen Zeit des Service und des Betriebs kann dies die Loyalität der Kunden zur Marke erhöhen und einen unserer Stammkunden fördern.
Der Schwerpunkt des Betriebs liegt tatsächlich darauf, durch einige standardisierte Dienste, absichtliche Interaktion usw. einen guten Mitarbeiter oder ein gutes Markenimage zu etablieren und mehr Dienste zu empfehlen, die Benutzer zur weiteren Monetarisierung benötigen. Diese sind tatsächlich besser für Niederfrequenz- und Hochfrequenzdienste geeignet. preisgünstige Markenspiele. von.
3. Verkaufsgruppe: Push-Promotion-Nachrichten, schnelle Transaktionen und der Spielstil sind für hochfrequente und preisgünstige Marken geeignet.
Merkmale: Starke Marketingattribute, Aktivierung von Kunden durch Marketingbotschaften und Abschluss der Monetarisierung.
Die Verkaufsgruppe eignet sich besser für einige Marken mit hoher Frequenz und niedrigem Preis. Marken können einige ihrer Marketinginformationen veröffentlichen, z. B. möchte ich einige Einzelhandelsprodukte verkaufen oder eine Werbeveranstaltung bewerben. Sie können eine solche Community aufbauen und ziehen Sie einige Kunden mit den gleichen Bedürfnissen in die Gruppe. Der Zweck der Gruppe besteht darin, der Marke zu ermöglichen, solche Werbeinformationen jederzeit zu senden, und sie kann auch Kunden aktivieren, um Bestellungen aufzugeben.
Die Quelle dieser Kunden können Offline-Geschäfte oder Online-Einkaufszentren sein. Diese Kunden selbst haben eine relativ hohe Loyalität gegenüber der Marke. Wenn Sie einen Schwellenwert für den Eintritt in die Gruppe festlegen, wird dieser leicht gesenkt, um ihnen den Zugang zum Markt zu erleichtern Lassen Sie die Community zu einer Plattform werden, auf der Kunden weiterhin aktiviert werden können.
Sie müssen einige Gewohnheiten der Benutzer nach dem Konsum pflegen, z. B. Bestellungen in der Gruppe nach Beendigung der Arbeit veröffentlichen, andere Kunden aktivieren und Einkäufe tätigen oder eine Gewohnheit bilden.
Wenn Sie beispielsweise den Geschäftsleiter oder den Verkäufer konsultieren, um eine Bestellung aufzugeben, kann dies auch dazu beitragen, eine aktive Community in der Community aufrechtzuerhalten.
Die Benutzer der Verkaufsgruppe können auch aus der Servicegruppe stammen. Beispielsweise konvertiert die Kundendienstgruppe einige Kunden mit hoher Loyalität, die alle Zielkunden in der Verkaufsgruppe sind. Diese Kunden haben einen guten Eindruck von der Marke kann eine weitere Erfahrung haben oder Konsumgüter, dann wird eine tiefgreifendere Transformation durchgeführt, so dass Kunden, die hochfrequente und preisgünstige Produkte konsumieren, auch langsam in hochfrequente und hochpreisige Kunden umgewandelt werden können.
4. Kerngruppe: Die Marke wird qualitativ hochwertige Benutzer mit starker Verbrauchskraft umkreisen und dazu anregen, exklusive Dienstleistungen für die Kernkundengruppe bereitzustellen. Die Marke wird hochwertige Benutzer mit starker Verbrauchskraft umkreisen und dazu anregen, exklusive Dienstleistungen anzubieten.
Features: Eine erweiterte Version der Markenkonvertierungsgruppe, die exklusive Services bietet und sich durch Service und Erfahrung auszeichnet.
Die Kernkunden können aus der Markenumwandlungsgruppe ausgefällt werden, und das Betriebspersonal wählt Verbraucher mit hohem Rückkauf und hochaktive Verbraucher aus der Umwandlungsgruppe aus. Darüber hinaus sind in niederfrequenten und hochpreisigen Verbraucherszenarien die Benutzertypen vertikaler und genauer, und die Konzentration der Kernkunden wird höher sein. Das Betriebsmerkmal des Kernkundenstamms besteht darin, Service und Erfahrung zu betonen, exklusive Dienste für jeden Kernbenutzer bereitzustellen, qualitativ hochwertige und qualitativ hochwertige Dienste bereitzustellen, Eins-zu-Eins- oder Viele-zu-Weniger-Dienste bereitzustellen und Mitglieder zu organisieren Aktivitäten regelmäßig. Als High-End-Kunden haben diese Benutzer sehr hohe Zufriedenheitsschwellen und höhere Anforderungen an professionelle Dienstleistungen. Um einen Kernkundenstamm aufzubauen, muss ein Unternehmen auch diesen Teil der Kunden akzeptieren können.
Dieser Teil des Kunden hat eine beträchtliche Rendite, und je höher die Klebrigkeit, desto mehr Wertzuwachs bringt er für das Unternehmen.
Mit Zhenai.com werden sie beispielsweise eine Kerngruppe für Mitgliedskunden einrichten und den Betrieb verfeinern. Der Schwellenwert für ihre Kerngruppe besteht darin, dass Kunden, die ein Paket von mindestens 10.000 Yuan kaufen, der Gruppe beitreten können.
Zu Beginn der Gründung der Gruppe müssen zunächst die Positionierung der Community geklärt, die Ziele und Spezifikationen festgelegt und gemäß den Zielen und der Gruppenpositionierung betrieben und gewartet werden. Zweitens muss der Gruppeninhaber oder Gruppenassistent beim Erstellen einer Persona eine klare Arbeitsteilung haben und basierend auf der Positionierung eine eigene Persona erstellen. Beispielsweise sind das Bedienpersonal und das Kundendienstpersonal in der Gruppe zwei verschiedene Arten von Personal. Der dritte besteht darin, den Gruppennamen zu vereinheitlichen, z. B. die xx-Wohlfahrtsgruppe oder die xx-Aktivitätsgruppe. Der Gruppenname sollte die Kernpositionierung der Community und den Zweck der Community widerspiegeln, viertens sollte die Gruppe klassifiziert werden und die Kunden mit Das gleiche Etikett sollte ausgewählt werden. In einer Gruppe, wie z. B. Kunden von Mutter und Kind, zieht es uns alle zur Gruppe von Mutter und Kind.
Erwähnte oben die Erstellung persönlicher Einstellungen. Wie sollte der Gruppenleiter oder die Gruppenassistenten die persönlichen Einstellungen erstellen? Das erste sind persönliche externe Informationen, persönliche WeChat-Unternehmensinformationen mit eigener Unternehmensmarkenzertifizierung, um das Vertrauen der Benutzer zu stärken. Wir nehmen das erste Bild über dem ppt als Beispiel. Sie können das Unternehmen und den tatsächlichen Namen der anderen Partei sehen. Lassen Sie Kunden sehen, wer mich bedient, geben Sie Identitätsnachweise an, und das Vertrauen der Benutzer ist die Grundvoraussetzung dafür, ob Benutzer lange in Ihrem Kundenstamm bleiben können. Die zweite Seite ist die externe Informationsseite. Sie können die externe Informationsseite des Servicepersonals sehen, die das Online-Einkaufszentrum des Miniprogramms verknüpft, um den Verkauf im Geschäft zu erleichtern. Sie können auch auf die offizielle Website des Unternehmens verlinken, damit Benutzer die Markeninformationen schnell verstehen können.
Eine gute Persönlichkeit kann die Distanz zwischen Benutzern und der Marke verkürzen. Das Erstellen einer warmen Markenpersönlichkeit ist ein unverzichtbarer Bestandteil des Community-Betriebs. ~
Okay, das ist alles für das heutige Teilen. Ich mag es, mehr darauf zu achten, und es wird in der aktualisiert nächste Ausgabe. Wonderful ~