概念
通过各种方式得到受访者的建议和意见，对此进行汇总，研究事物的总特征
流程
①明确背景目的：只有知道需求方最终想要解决什么问题才能做好调研
②选择目标用户：包括典型用户（用简单用户画像）、目标用户（结合时间、地点、配合程度判断）、邀约用户（直接说目的，告知可能发生的情况），用户数量一般5-10个
③确定调研方法：包括定性研究（深度访谈、焦点小组、观察、可用性测试、情绪版）、定量研究（问卷调查、网站分析、A/B测试、树状测试、聚类定性评价、眼动测试）
访谈的一般流程：开场语、暖场问题、正式访谈、补充问题、结束、总结回顾
问卷调查法的一般流程：需求沟通、调研方案、问卷设计、问卷测试、问卷投放、问卷分析、撰写报告
④准备调研内容：包括调研问题、场地、录屏&录音软件、与同事演练，总结复盘优化
需要注意：问题应由易到难、开放式封闭式问题交叉使用、问题尽量简短、问题简单易懂表述清晰，无歧义、避免引导性和冒犯用户的问题、访谈问题不宜过多（线上10-20，线下5-10）
⑤现场调研：热场、模拟用户真实环境、记录用户操作过程（录音、录屏、笔记）
⑥总结报告：整理（单个用户调研情况）、梳理（用户调研过程和结论）、行动（撰写调研报告，分享并提出行动计划）