沟通的基本原理是你有没有关心别人
沟通的基本要求是你会不会主动支援和主动反馈
沟通的过程：
咨询者编码-》传递渠道-》收讯者解码-》反馈
影响编码的4个方面：
技巧--说的让人感觉有道理
态度--强势、强大
知识--考虑对方是否具备这些基础知识、能否理解
社会文化背景--考虑地狱、文化风俗的差异
渠道扭曲：
只要话没有讲清楚，对方就会按照自己的想法去做；最明确的沟通方式是用文字写下来，或者画图表示
总经理和下属沟通不良：
1. 开会总经理的话先讲
其实应该多听下属讲话，总经理后讲
2. 开会总经理多讲话
其实总经理应该少讲，总经理最重要的是做结论
肢体语言：
1. 将手插在裤带：
给人一种萎靡不振的感觉，没有大志的感觉；强势的人、做事果敢的人，不会将手插在裤带里
2. 耸肩：
没有我也没有办法
3. 脚打节拍：
恨不得赶快过去
4. 讲话站一旁：
表示没有自信
和别人沟通的3种态度：
1. 侵略
2. 退缩
3. 积极
为什么不要退缩：
如果退缩，则后遗症是觉得自己很可伶，自己很委屈，没多久自己就会头痛；
受委屈并不代表别人会同情你喜欢你，相反，别人不太愿意和你在一起，认为跟你在一起会很痛苦
例如：中国人委屈起来特别怕事，凶起来则特别凶，缺少中庸之道
为什么不要侵略：
如果侵略，则对方通常会：1. 阳奉阴违；2. 另谋高就； 3. 引起别人的报复，和你对着搞； 4. 别人处处小心提防你，你没有朋友
什么是积极的沟通：
1. 基本型
2. 谅解型
3. 提示型
4. 直言型
5. 警戒型
6. 询问型
注意：
1. 沟通中最容易出现问题的场景是谈判和会议
2. 沟通中应该多听少讲，听在前，说在后
3. 世界是没有公理的，过度的委屈就是让黑白颠倒