5.命令
命令有3个明确阶段：决策，传达，再次传达。
如果管理者是最终决策者，那么所作出的命令就是内部命令。
a。做决策时候，管理者需要知道什么时候使用命令，并清楚命令的后果。最好的方式是留出充裕时间让团队对决策进行充分讨论。然后做出统一决策。
b。传达命令时目标要明确。管理者需要向团队解释已经做出的决策。如果之前让团队对决策有了充分讨论，那么传达命令时会少很多争议。
c。再次传达需要管理者花时间向决策受益和受损方单独陈述做出该决策的理由。这样可以强化命令。同时也需要使他们有单独表达自己意见的机会。因此不是消灭团队中对命令的不满，而是给每个人说话的机会。要以激励角色而不是独裁角色来塑造管理风格。
外部命令指管理者也是接受命令的角色。这种命令超出了管理者的控制范围。对内部命令的处理也同样适用外部命令。但是不同的是管理者要弄清命令背后的理由。因此向自己的团队传达外部命令时候，要附上自己对命令的解释。
6.信息饥饿
管理者的工作之一是充当信息渠道。规则：管理者对于自己看到的每条信息，必须准确判断团队中谁需要在这条信息的帮助下完成工作。记住：团队成员如果处于信息饥饿状态，则会自己制造信息。
小道消息的出现表示组织中有人需要寻求帮助，因为他处于信息饥饿状态，自己制造了信息。
管理者要及时传达消息，但是要判断应该传达哪些消息。而且要对传达的消息加上自己个人的一些想法。这样做需要时间，但是可以保证消息质量，避免引起混乱和小道消息出现。
如果想知道自己传达的消息是否被别人理解，最好问个问题：你刚才听到的是什么呢？
有时候管理者主动保持沉默，听自己团队成员的意见也是一种不断评估自己团队信息需求的好方法。